CMDB per gli agenti

Gli agenti usano la CMDB nel contesto del ticket per cercare componenti, collegarli ai ticket e aprire i CI collegati in sola lettura. Tipi, campi, stati, inventario, visibilità clienti e importazioni si gestiscono nell’amministrazione.

Aprire un ticket e cercare il CI nella sezione dedicata. Verificare numero, nome e tipo prima del collegamento. La relazione identifica il componente interessato dal ticket e non modifica i dati principali del CI.

Il CI mostra i servizi associati. La gestione di queste relazioni è descritta in Collegare i servizi ai configuration item. Per i link ai ticket vedere CMDB nel ticket; per i dati principali Configuration Items.