Avviare processi dopo l’invio di un modulo¶
Un modulo clienti o web pubblico può essere collegato a un modello attivo di KimProcesses. Dopo aver creato il ticket, Qisutu avvia automaticamente quel modello. I moduli restano una funzione del nucleo; l’esecuzione del processo richiede il componente aggiuntivo.
Requisiti e selezione¶
KimProcesses deve essere installato, attivo e abilitato nelle proprie impostazioni. Deve inoltre esistere un modello di processo attivo. Solo allora la selezione è utilizzabile nel modulo. Se manca l’intera sezione, verificare prima stato e configurazione del componente, non la lingua del modulo.
In Amministrazione → Moduli, aprire il modulo clienti o pubblico.
Controllare coda destinazione, testi, campi e autorizzazioni clienti o impostazioni di incorporamento pubblico.
Scegliere il modello attivo in Start process automatically.
Salvare il modulo.
Inviarlo con un contatto di prova e tutti i campi obbligatori compilati.
Aprire il ticket creato e verificare l’istanza di processo o il risultato in KimProcesses.
Do not start a process mantiene la normale creazione di ticket. La configurazione di un modulo esistente non avvia processi retroattivamente sui suoi ticket precedenti.
Se il processo non riesce¶
Creazione del ticket e avvio del processo sono risultati distinti. Se l’avvio o il primo passo fallisce, il ticket e la conferma normale restano validi. Qisutu crea una nota interna con nome del processo ed errore. Il cliente non deve inviare nuovamente il modulo per questo motivo.
Controllare l’articolo interno Automatic process start failed, quindi modello e configurazione del componente. KimProcesses disabilitato o non disponibile non avvia processi. I passi si definiscono nel componente, non nel modulo Qisutu.
Allegati e ticket standard¶
I moduli clienti e pubblici accettano più file. Valgono anche qui i limiti di dimensione: prima di reinviare occorre rimuovere o ridurre un file troppo grande.
Nelle impostazioni di sistema, Ticket standard oltre ai moduli mantiene eventualmente la normale creazione di ticket accanto ai moduli personalizzati. Questa opzione non attiva un modello di processo per i ticket standard: l’avvio automatico appartiene al modulo configurato.
