Proprietà e azioni del ticket¶

Gli agenti autorizzati modificano i valori del ticket tramite le aree strumenti del dettaglio.

Panoramica¶

Questa pagina descrive l’utilizzo e gli effetti principali di Proprietà e azioni del ticket. Se le modifiche influiscono su ticket, autorizzazioni, notifiche o automazioni esistenti, devono essere verificate prima in un ambiente di test.

Flusso di lavoro tipico¶

Modificare la priorità. Aprire il record esistente, modificare soltanto i dati necessari e controllare le assegnazioni dipendenti prima di salvare.
Cambiare coda. Eseguire la funzione nel modulo previsto e controllare immediatamente il risultato nella vista corrispondente o nel ticket interessato.
Impostare il proprietario. Eseguire la funzione nel modulo previsto e controllare immediatamente il risultato nella vista corrispondente o nel ticket interessato.
Impostare il responsabile. Eseguire la funzione nel modulo previsto e controllare immediatamente il risultato nella vista corrispondente o nel ticket interessato.
Modificare l’utente cliente. Aprire il record esistente, modificare soltanto i dati necessari e controllare le assegnazioni dipendenti prima di salvare.
Modificare il servizio. Aprire il record esistente, modificare soltanto i dati necessari e controllare le assegnazioni dipendenti prima di salvare.
Chiudere il ticket o modificare lo stato. Aprire il record esistente, modificare soltanto i dati necessari e controllare le assegnazioni dipendenti prima di salvare.
Salvare i campi dinamici durante le modifiche. Eseguire la funzione nel modulo previsto e controllare immediatamente il risultato nella vista corrispondente o nel ticket interessato.

Note¶

Le voci di menu e le azioni visibili dipendono dalle autorizzazioni di gruppo e di programma dell’agente connesso.
Le voci disattivate vengono spesso mantenute per ticket e valutazioni esistenti, ma non sono più disponibili per nuove assegnazioni.
Dopo le modifiche, verificare almeno un caso d’uso realistico con un utente del ruolo interessato.