Katalog funkcji

Ten przegląd zawiera wszystkie 68 zarejestrowanych opisów programów z core/config/programs. Ukryte trasy programów są również wymienione, ponieważ udostępniają samodzielne funkcje.

Logowanie i programy ogólne

Logowanie (Login)

  • Typ: ProgramOnly; dostęp: anonimowy

  • Funkcja: program logowania

  • Źródło: core/config/programs/Login.pm, core/module/Login.pm

Wylogowanie (Logout)

  • Typ: ProgramOnly; dostęp: agent, klient

  • Funkcja: program wylogowania

  • Źródło: core/config/programs/Logout.pm

Pulpit (Dashboard)

  • Typ: MainNavigation; dostęp: agent, klient

  • Funkcja: przegląd pulpitu

  • Źródło: core/config/programs/Dashboard.pm, core/module/Dashboard.pm

Obszary zgłoszeń i klientów

Zgłoszenia (Tickets)

  • Typ: MainNavigation; dostęp: agent, klient

  • Funkcja: obszar roboczy zgłoszeń

  • Źródło: core/config/programs/Tickets.pm, core/module/Tickets.pm

Lista zgłoszeń (AgentTicketList)

  • Typ: SubNavigation; dostęp: agent

  • Funkcja: obszar roboczy zgłoszeń

  • Źródło: core/config/programs/AgentTicketList.pm, core/module/AgentTicketList.pm

Moje zgłoszenia (CustomerTicketList)

  • Typ: SubNavigation; dostęp: klient

  • Funkcja: obszar roboczy zgłoszeń

  • Źródło: core/config/programs/CustomerTicketList.pm, core/module/CustomerTicketList.pm

Utwórz zgłoszenie (AgentTicketCreate)

  • Typ: SubNavigation; dostęp: agent

  • Funkcja: utworzyć nowe zgłoszenie dla osoby kontaktowej i opcjonalnie wysłać je e-mailem.

  • Źródło: core/config/programs/AgentTicketCreate.pm, core/module/AgentTicketCreate.pm

Nowe zgłoszenie (CustomerTicketCreate)

  • Typ: SubNavigation; dostęp: klient

  • Funkcja: obszar roboczy zgłoszeń

  • Źródło: core/config/programs/CustomerTicketCreate.pm, core/module/CustomerTicketCreate.pm

Szczegóły zgłoszenia (AgentTicketZoom)

  • Typ: ProgramOnly; dostęp: agent

  • Funkcja: szczegóły i komunikacja zgłoszenia

  • Źródło: core/config/programs/AgentTicketZoom.pm, core/module/AgentTicketZoom.pm

Szczegóły zgłoszenia (CustomerTicketZoom)

  • Typ: ProgramOnly; dostęp: klient

  • Funkcja: szczegóły i komunikacja zgłoszenia

  • Źródło: core/config/programs/CustomerTicketZoom.pm, core/module/CustomerTicketZoom.pm

Baza wiedzy (KnowledgeBase)

  • Typ: MainNavigation; dostęp: zależny od uprawnień

  • Funkcja: centralnie wyszukiwać, tworzyć i zarządzać artykułami FAQ z zachowaniem historii.

  • Źródło: core/config/programs/KnowledgeBase.pm, core/module/AgentKnowledgeBase.pm

Baza wiedzy (AgentKnowledgeBase)

  • Typ: SubNavigation; dostęp: zależny od uprawnień

  • Funkcja: centralnie wyszukiwać, tworzyć i zarządzać artykułami FAQ z zachowaniem historii.

  • Źródło: core/config/programs/AgentKnowledgeBase.pm, core/module/AgentKnowledgeBase.pm

Baza wiedzy (CustomerKnowledgeBase)

  • Typ: SubNavigation; dostęp: klient

  • Funkcja: znajdować odpowiedzi i instrukcje w bazie wiedzy.

  • Źródło: core/config/programs/CustomerKnowledgeBase.pm, core/module/CustomerKnowledgeBase.pm

Klienci (Customers)

  • Typ: ProgramOnly; dostęp: agent

  • Funkcja: zarządzanie klientami

  • Źródło: core/config/programs/Customers.pm, core/module/Customers.pm

Configuration Items (CMDBItems)

  • Typ: ProgramOnly; dostęp: agent

  • Funkcja: centralnie zarządzać Configuration Items, przypisaniami i zależnościami.

  • Źródło: core/config/programs/CMDBItems.pm, core/module/CMDBItems.pm

Organizacje (Organizations)

  • Typ: ProgramOnly; dostęp: agent

  • Funkcja: zarządzanie organizacjami

  • Źródło: core/config/programs/Organizations.pm, core/module/Organizations.pm

Raporty

Raporty (Reports)

  • Typ: MainNavigation; dostęp: agent

  • Funkcja: raporty i statystyki

  • Źródło: core/config/programs/Reports.pm, core/module/Reports.pm

Administracja

Szyfrowanie poczty (AdminMailEncryption)

  • Typ: SubNavigation; dostęp: administrator

  • Funkcja: zarządzać certyfikatami S/MIME, tożsamościami i zasadami dla poczty przychodzącej i wychodzącej.

  • Źródło: core/config/programs/AdminMailEncryption.pm, core/module/AdminMailEncryption.pm

Dziennik komunikacji (AdminCommunicationLog)

  • Typ: SubNavigation; dostęp: administrator

  • Funkcja: centralnie monitorować połączenia IMAP, SMTP i OAuth2 oraz śledzić błędy do pojedynczego etapu przetwarzania.

  • Źródło: core/config/programs/AdminCommunicationLog.pm, core/module/AdminCommunicationLog.pm

Administracja (Admin)

  • Typ: MainNavigation; dostęp: administrator

  • Funkcja: administracja systemem

  • Źródło: core/config/programs/Admin.pm, core/module/Admin.pm

Ustawienia systemowe (AdminSystemSettings)

  • Typ: SubNavigation; dostęp: administrator

  • Funkcja: zarządzać globalnymi wartościami systemowymi, takimi jak URL, FQDN i język domyślny.

  • Źródło: core/config/programs/AdminSystemSettings.pm, core/module/AdminSystemSettings.pm

LDAP / Active Directory (AdminLDAP)

  • Typ: SubNavigation; dostęp: administrator

  • Funkcja: skonfigurować oddzielne logowanie katalogowe dla agentów i użytkowników klientów oraz przypisać atrybuty LDAP do pól Qisutu.

  • Źródło: core/config/programs/AdminLDAP.pm, core/module/AdminLDAP.pm

Agenci (AdminAgents)

  • Typ: SubNavigation; dostęp: administrator

  • Funkcja: wyświetlać i tworzyć agentów.

  • Źródło: core/config/programs/AdminAgents.pm, core/module/AdminAgents.pm

Klienci (AdminCustomers)

  • Typ: SubNavigation; dostęp: administrator

  • Funkcja: wyświetlać i tworzyć klientów.

  • Źródło: core/config/programs/AdminCustomers.pm, core/module/AdminCustomers.pm

Użytkownicy klientów (AdminCustomerUsers)

  • Typ: SubNavigation; dostęp: administrator

  • Funkcja: wyświetlać i tworzyć użytkowników klientów.

  • Źródło: core/config/programs/AdminCustomerUsers.pm, core/module/AdminCustomerUsers.pm

Importy CSV (AdminCSVImports)

  • Typ: SubNavigation; dostęp: administrator

  • Funkcja: bezpiecznie importować klientów, osoby kontaktowe i agentów za pomocą szablonów CSV zależnych od instalacji.

  • Źródło: core/config/programs/AdminCSVImports.pm, core/module/AdminCSVImports.pm

Kolejki (AdminQueues)

  • Typ: SubNavigation; dostęp: administrator

  • Funkcja: wyświetlać i tworzyć kolejki oraz przypisywać je do grup.

  • Źródło: core/config/programs/AdminQueues.pm, core/module/AdminQueues.pm

Pola dynamiczne (AdminDynamicFields)

  • Typ: SubNavigation; dostęp: administrator

  • Funkcja: zarządzać dynamicznymi polami zgłoszeń i przypisywać je do kolejek.

  • Źródło: core/config/programs/AdminDynamicFields.pm, core/module/AdminDynamicFields.pm

Systemowe adresy e-mail (AdminSystemEmails)

  • Typ: SubNavigation; dostęp: administrator

  • Funkcja: wyświetlać i tworzyć systemowe adresy e-mail.

  • Źródło: core/config/programs/AdminSystemEmails.pm, core/module/AdminSystemEmails.pm

Pobieranie wiadomości e-mail (AdminPostmasterIMAPAccounts)

  • Typ: SubNavigation; dostęp: administrator

  • Funkcja: zarządzać kontami poczty przychodzącej używanymi do automatycznego pobierania zgłoszeń.

  • Źródło: core/config/programs/AdminPostmasterIMAPAccounts.pm, core/module/AdminPostmasterIMAPAccounts.pm

Standardowy IMAP (AdminPostmasterIMAPAccount)

  • Typ: ProgramOnly; dostęp: administrator

  • Funkcja: zarządzać kontem Postmaster z klasycznym logowaniem IMAP za pomocą hasła.

  • Źródło: core/config/programs/AdminPostmasterIMAPAccount.pm, core/module/AdminPostmasterIMAPAccounts.pm

Microsoft 365 (AdminPostmasterMicrosoft365)

  • Typ: ProgramOnly; dostęp: administrator

  • Funkcja: podłączyć skrzynkę Microsoft 365 przez OAuth2 do automatycznego pobierania poczty.

  • Źródło: core/config/programs/AdminPostmasterMicrosoft365.pm, core/module/AdminPostmasterIMAPAccounts.pm

Google Workspace/Gmail (AdminPostmasterGoogleMail)

  • Typ: ProgramOnly; dostęp: administrator

  • Funkcja: podłączyć skrzynkę Google Workspace lub Gmail przez OAuth2 do automatycznego pobierania poczty.

  • Źródło: core/config/programs/AdminPostmasterGoogleMail.pm, core/module/AdminPostmasterIMAPAccounts.pm

Usługi (AdminServices)

  • Typ: SubNavigation; dostęp: administrator

  • Funkcja: zarządzać usługami i usługami podrzędnymi.

  • Źródło: core/config/programs/AdminServices.pm, core/module/AdminServices.pm

Filtry Postmaster (AdminPostmasterFilters)

  • Typ: SubNavigation; dostęp: administrator

  • Funkcja: rozpoznawać przychodzące wiadomości e-mail według warunków i automatycznie wpływać na właściwości zgłoszeń oraz artykułów.

  • Źródło: core/config/programs/AdminPostmasterFilters.pm, core/module/AdminPostmasterFilters.pm

SLA (AdminSLAs)

  • Typ: SubNavigation; dostęp: administrator

  • Funkcja: zarządzać umowami SLA wraz z kalendarzami i czasami eskalacji.

  • Źródło: core/config/programs/AdminSLAs.pm, core/module/AdminSLAs.pm

Ustawienia SMTP (AdminSMTPAccount)

  • Typ: SubNavigation; dostęp: administrator

  • Funkcja: zarządzać globalnym transportem SMTP dla wychodzących wiadomości e-mail zgłoszeń.

  • Źródło: core/config/programs/AdminSMTPAccount.pm, core/module/AdminSMTPAccount.pm

Podpisy (AdminSignatures)

  • Typ: SubNavigation; dostęp: administrator

  • Funkcja: wyświetlać i tworzyć podpisy.

  • Źródło: core/config/programs/AdminSignatures.pm, core/module/AdminSignatures.pm

Standardowy SMTP (AdminSMTPStandard)

  • Typ: ProgramOnly; dostęp: administrator

  • Funkcja: zarządzać transportem SMTP z klasycznym logowaniem za pomocą hasła.

  • Źródło: core/config/programs/AdminSMTPStandard.pm, core/module/AdminSMTPAccount.pm

Microsoft 365 SMTP (AdminSMTPMicrosoft365)

  • Typ: ProgramOnly; dostęp: administrator

  • Funkcja: wysyłać wychodzące wiadomości e-mail przez Microsoft 365 z użyciem OAuth2.

  • Źródło: core/config/programs/AdminSMTPMicrosoft365.pm, core/module/AdminSMTPAccount.pm

Google Workspace/Gmail SMTP (AdminSMTPGoogleMail)

  • Typ: ProgramOnly; dostęp: administrator

  • Funkcja: wysyłać wychodzące wiadomości e-mail przez Google Workspace lub Gmail z użyciem OAuth2.

  • Źródło: core/config/programs/AdminSMTPGoogleMail.pm, core/module/AdminSMTPAccount.pm

Interfejs REST API (AdminAPI)

  • Typ: SubNavigation; dostęp: administrator

  • Funkcja: łatwo zarządzać bezpiecznym dostępem dla aplikacji zewnętrznych.

  • Źródło: core/config/programs/AdminAPI.pm, core/module/AdminAPI.pm

Powiadomienia agentów (AdminAgentNotifications)

  • Typ: SubNavigation; dostęp: administrator

  • Funkcja: edytować szablony wiadomości e-mail dla powiadomień agentów.

  • Źródło: core/config/programs/AdminAgentNotifications.pm, core/module/AdminAgentNotifications.pm

Kalendarze (AdminCalendars)

  • Typ: SubNavigation; dostęp: administrator

  • Funkcja: wyświetlać i tworzyć kalendarze.

  • Źródło: core/config/programs/AdminCalendars.pm, core/module/AdminCalendars.pm

Usługi klientów (AdminCustomerServices)

  • Typ: SubNavigation; dostęp: administrator

  • Funkcja: przypisywać usługi i SLA poszczególnym klientom.

  • Źródło: core/config/programs/AdminCustomerServices.pm, core/module/AdminCustomerServices.pm

Odpowiedzi automatyczne (AdminCustomerAutoResponses)

  • Typ: SubNavigation; dostęp: administrator

  • Funkcja: zarządzać automatycznymi odpowiedziami e-mail do użytkowników klientów dla zdarzeń związanych z klientami.

  • Źródło: core/config/programs/AdminCustomerAutoResponses.pm, core/module/AdminCustomerAutoResponses.pm

Grupy (AdminGroups)

  • Typ: SubNavigation; dostęp: administrator

  • Funkcja: wyświetlać i tworzyć grupy.

  • Źródło: core/config/programs/AdminGroups.pm, core/module/AdminGroups.pm

Stany zgłoszeń (AdminTicketStates)

  • Typ: SubNavigation; dostęp: administrator

  • Funkcja: zarządzać stanami zgłoszeń i wstrzymaniami SLA.

  • Źródło: core/config/programs/AdminTicketStates.pm, core/module/AdminTicketStates.pm

Konfiguracje programów (AdminPermissions)

  • Typ: SubNavigation; dostęp: administrator

  • Funkcja: edytować konfiguracje programów.

  • Źródło: core/config/programs/AdminPermissions.pm, core/module/AdminPermissions.pm

Ewidencja czasu – rodzaje czynności (AdminTimeAccountingActivityTypes)

  • Typ: SubNavigation; dostęp: administrator

  • Funkcja: zarządzać rodzajami czynności dla zapisów czasu.

  • Źródło: core/config/programs/AdminTimeAccountingActivityTypes.pm, core/module/AdminTimeAccountingActivityTypes.pm

Zwroty grzecznościowe (AdminSalutations)

  • Typ: SubNavigation; dostęp: administrator

  • Funkcja: wyświetlać i tworzyć zwroty grzecznościowe.

  • Źródło: core/config/programs/AdminSalutations.pm, core/module/AdminSalutations.pm

Ewidencja czasu – analiza (AdminTimeAccountingReports)

  • Typ: SubNavigation; dostęp: administrator

  • Funkcja: analizować czas pracy według okresu, agenta, klienta, kolejki, czynności i możliwości rozliczenia.

  • Źródło: core/config/programs/AdminTimeAccountingReports.pm, core/module/AdminTimeAccountingReports.pm

Szablony odpowiedzi (AdminResponseTemplates)

  • Typ: SubNavigation; dostęp: administrator

  • Funkcja: zarządzać szablonami odpowiedzi z użyciem CKEditor, załącznikami i przypisaniami do kolejek.

  • Źródło: core/config/programs/AdminResponseTemplates.pm, core/module/AdminResponseTemplates.pm

Listy kontrolne (AdminChecklists)

  • Typ: SubNavigation; dostęp: administrator

  • Funkcja: zarządzać szablonami list kontrolnych z przypisaniami do kolejek, usług i klientów.

  • Źródło: core/config/programs/AdminChecklists.pm, core/module/AdminChecklists.pm

Formularze (AdminTicketForms)

  • Typ: SubNavigation; dostęp: administrator

  • Funkcja: zarządzać indywidualnymi formularzami klientów i publicznymi formularzami WWW.

  • Źródło: core/config/programs/AdminTicketForms.pm, core/module/AdminTicketForms.pm

Elementy konfiguracji (AdminCMDBItems)

  • Typ: SubNavigation; dostęp: administrator

  • Funkcja: centralnie zarządzać Configuration Items, przypisaniami i zależnościami.

  • Źródło: core/config/programs/AdminCMDBItems.pm, core/module/CMDBItems.pm

Struktura CMDB (AdminCMDBTypes)

  • Typ: SubNavigation; dostęp: administrator

  • Funkcja: zarządzać typami CI, polami niestandardowymi i typami relacji.

  • Źródło: core/config/programs/AdminCMDBTypes.pm, core/module/AdminCMDBTypes.pm

Importy CSV do CMDB (AdminCMDBImports)

  • Typ: SubNavigation; dostęp: administrator

  • Funkcja: zarządzać niezależnymi od producenta profilami importu CSV, mapowaniem kolumn i przebiegami importu.

  • Źródło: core/config/programs/AdminCMDBImports.pm, core/module/AdminCMDBImports.pm

Wyzwalacze (AdminAutomationTriggers)

  • Typ: SubNavigation; dostęp: administrator

  • Funkcja: zarządzać regułami zdarzeniowymi dla zgłoszeń.

  • Źródło: core/config/programs/AdminAutomationTriggers.pm, core/module/AdminAutomationRules.pm

Reguły czasowe (AdminAutomationSchedules)

  • Typ: SubNavigation; dostęp: administrator

  • Funkcja: okresowo wybierać zgłoszenia i automatycznie je przetwarzać.

  • Źródło: core/config/programs/AdminAutomationSchedules.pm, core/module/AdminAutomationRules.pm

Zadania automatyzacji (AdminAutomationJobs)

  • Typ: SubNavigation; dostęp: administrator

  • Funkcja: kontrolować wykonywanie, powtórzenia i błędy automatyzacji.

  • Źródło: core/config/programs/AdminAutomationJobs.pm, core/module/AdminAutomationJobs.pm

Moduły dodatkowe (AdminAddons)

  • Typ: SubNavigation; dostęp: zależny od uprawnień

  • Funkcja: instalować, aktualizować i odinstalowywać moduły dodatkowe Qisutu z kompletnych archiwów ZIP kodu źródłowego.

  • Źródło: core/config/programs/AdminAddons.pm, core/module/AdminAddons.pm

Ustawienia osobiste i pobieranie

Ustawienia osobiste (AgentPreferences)

  • Typ: ProgramOnly; dostęp: agent

  • Funkcja: edytować ustawienia osobiste agenta.

  • Źródło: core/config/programs/AgentPreferences.pm, core/module/AgentPreferences.pm

Ustawienia osobiste (CustomerPreferences)

  • Typ: ProgramOnly; dostęp: klient

  • Funkcja: edytować ustawienia osobiste klienta.

  • Źródło: core/config/programs/CustomerPreferences.pm, core/module/CustomerPreferences.pm

Pobierz załącznik (TicketAttachmentDownload)

  • Typ: ProgramOnly; dostęp: agent, klient

  • Funkcja: pobrać załącznik zgłoszenia.

  • Źródło: core/config/programs/TicketAttachmentDownload.pm, core/module/TicketAttachmentDownload.pm

Inne funkcje bez własnego opisu programu

  • Resetowanie hasła: core/module/Login.pm, core/system/QisutuPasswordReset.pm

  • Rejestracja klienta: core/module/Login.pm, core/system/QisutuCustomerRegistration.pm

  • Publiczne formularze zgłoszeń: bin/cgi-bin/form.pl, core/system/QisutuTicketForm.pm

  • Punkt końcowy REST: bin/cgi-bin/api.pl, core/system/QisutuRESTAPI.pm

  • Instalator WWW: bin/cgi-bin/install.pl

  • Instalacja i aktualizacja: install.sh, update.sh, install/update

  • Demon i programy konserwacyjne: bin/qisutu-daemon.pl oraz inne programy w bin

  • API modułów dodatkowych 1.0: MODULES.md, core/system/QisutuAddon*.pm

Dodatkowe trasy programów w 2.0.2

AgentInternalChat zapewnia agentom wiadomości, status odczytu, obecność w zgłoszeniu i przekazanie zgłoszenia. KnowledgeAttachmentDownload udostępnia załączniki FAQ po serwerowej kontroli dostępu. CMDB jest nadrzędnym programem nawigacyjnym CMDB. Wpisy te uzupełniają wcześniejsze opisy.

Pełny rejestr zawiera 68 programów. Czat wewnętrzny nie wymaga dodatku AI; automatyczny start procesu formularza wymaga KimProcesses. Wewnętrzne API dodatków pozostaje 1.0. Dalsza dokumentacja techniczna w pakiecie aplikacji to API.md, MODULES.md, INSTALL.md i CHANGELOG.md.

Czat wewnętrzny (AgentInternalChat)

  • Typ: ProgramOnly; Dostęp: agent

  • Funkcja: Bezpośrednia współpraca między agentami.

  • Źródło: core/config/programs/AgentInternalChat.pm, core/module/AgentInternalChat.pm

Pobierz załącznik FAQ (KnowledgeAttachmentDownload)

  • Typ: ProgramOnly; Dostęp: agent, customer

  • Funkcja: Bezpiecznie pobierz załącznik z bazy wiedzy.

  • Źródło: core/config/programs/KnowledgeAttachmentDownload.pm, core/module/KnowledgeAttachmentDownload.pm

CMDB (CMDB)

  • Typ: MainNavigation; Dostęp: agent

  • Funkcja: Centralnie zarządzaj elementami konfiguracji, przypisaniami i zależnościami.

  • Źródło: core/config/programs/CMDB.pm, core/module/CMDBItems.pm