Katalog funkcji

Ten przegląd zawiera wszystkie 65 zarejestrowanych opisów programów z core/config/programs. Ukryte trasy programów są również wymienione, ponieważ udostępniają samodzielne funkcje.

Logowanie i programy ogólne

Logowanie (Login)

  • Typ: ProgramOnly; dostęp: anonimowy

  • Funkcja: program logowania

  • Źródło: core/config/programs/Login.pm, core/module/Login.pm

Wylogowanie (Logout)

  • Typ: ProgramOnly; dostęp: agent, klient

  • Funkcja: program wylogowania

  • Źródło: core/config/programs/Logout.pm

Pulpit (Dashboard)

  • Typ: MainNavigation; dostęp: agent, klient

  • Funkcja: przegląd pulpitu

  • Źródło: core/config/programs/Dashboard.pm, core/module/Dashboard.pm

Obszary zgłoszeń i klientów

Zgłoszenia (Tickets)

  • Typ: MainNavigation; dostęp: agent, klient

  • Funkcja: obszar roboczy zgłoszeń

  • Źródło: core/config/programs/Tickets.pm, core/module/Tickets.pm

Lista zgłoszeń (AgentTicketList)

  • Typ: SubNavigation; dostęp: agent

  • Funkcja: obszar roboczy zgłoszeń

  • Źródło: core/config/programs/AgentTicketList.pm, core/module/AgentTicketList.pm

Moje zgłoszenia (CustomerTicketList)

  • Typ: SubNavigation; dostęp: klient

  • Funkcja: obszar roboczy zgłoszeń

  • Źródło: core/config/programs/CustomerTicketList.pm, core/module/CustomerTicketList.pm

Utwórz zgłoszenie (AgentTicketCreate)

  • Typ: SubNavigation; dostęp: agent

  • Funkcja: utworzyć nowe zgłoszenie dla osoby kontaktowej i opcjonalnie wysłać je e-mailem.

  • Źródło: core/config/programs/AgentTicketCreate.pm, core/module/AgentTicketCreate.pm

Nowe zgłoszenie (CustomerTicketCreate)

  • Typ: SubNavigation; dostęp: klient

  • Funkcja: obszar roboczy zgłoszeń

  • Źródło: core/config/programs/CustomerTicketCreate.pm, core/module/CustomerTicketCreate.pm

Szczegóły zgłoszenia (AgentTicketZoom)

  • Typ: ProgramOnly; dostęp: agent

  • Funkcja: szczegóły i komunikacja zgłoszenia

  • Źródło: core/config/programs/AgentTicketZoom.pm, core/module/AgentTicketZoom.pm

Szczegóły zgłoszenia (CustomerTicketZoom)

  • Typ: ProgramOnly; dostęp: klient

  • Funkcja: szczegóły i komunikacja zgłoszenia

  • Źródło: core/config/programs/CustomerTicketZoom.pm, core/module/CustomerTicketZoom.pm

Baza wiedzy (KnowledgeBase)

  • Typ: MainNavigation; dostęp: zależny od uprawnień

  • Funkcja: centralnie wyszukiwać, tworzyć i zarządzać artykułami FAQ z zachowaniem historii.

  • Źródło: core/config/programs/KnowledgeBase.pm, core/module/AgentKnowledgeBase.pm

Baza wiedzy (AgentKnowledgeBase)

  • Typ: SubNavigation; dostęp: zależny od uprawnień

  • Funkcja: centralnie wyszukiwać, tworzyć i zarządzać artykułami FAQ z zachowaniem historii.

  • Źródło: core/config/programs/AgentKnowledgeBase.pm, core/module/AgentKnowledgeBase.pm

Baza wiedzy (CustomerKnowledgeBase)

  • Typ: SubNavigation; dostęp: klient

  • Funkcja: znajdować odpowiedzi i instrukcje w bazie wiedzy.

  • Źródło: core/config/programs/CustomerKnowledgeBase.pm, core/module/CustomerKnowledgeBase.pm

Klienci (Customers)

  • Typ: ProgramOnly; dostęp: agent

  • Funkcja: zarządzanie klientami

  • Źródło: core/config/programs/Customers.pm, core/module/Customers.pm

Configuration Items (CMDBItems)

  • Typ: ProgramOnly; dostęp: agent

  • Funkcja: centralnie zarządzać Configuration Items, przypisaniami i zależnościami.

  • Źródło: core/config/programs/CMDBItems.pm, core/module/CMDBItems.pm

Organizacje (Organizations)

  • Typ: ProgramOnly; dostęp: agent

  • Funkcja: zarządzanie organizacjami

  • Źródło: core/config/programs/Organizations.pm, core/module/Organizations.pm

Raporty

Raporty (Reports)

  • Typ: MainNavigation; dostęp: agent

  • Funkcja: raporty i statystyki

  • Źródło: core/config/programs/Reports.pm, core/module/Reports.pm

Administracja

Szyfrowanie poczty (AdminMailEncryption)

  • Typ: SubNavigation; dostęp: administrator

  • Funkcja: zarządzać certyfikatami S/MIME, tożsamościami i zasadami dla poczty przychodzącej i wychodzącej.

  • Źródło: core/config/programs/AdminMailEncryption.pm, core/module/AdminMailEncryption.pm

Dziennik komunikacji (AdminCommunicationLog)

  • Typ: SubNavigation; dostęp: administrator

  • Funkcja: centralnie monitorować połączenia IMAP, SMTP i OAuth2 oraz śledzić błędy do pojedynczego etapu przetwarzania.

  • Źródło: core/config/programs/AdminCommunicationLog.pm, core/module/AdminCommunicationLog.pm

Administracja (Admin)

  • Typ: MainNavigation; dostęp: administrator

  • Funkcja: administracja systemem

  • Źródło: core/config/programs/Admin.pm, core/module/Admin.pm

Ustawienia systemowe (AdminSystemSettings)

  • Typ: SubNavigation; dostęp: administrator

  • Funkcja: zarządzać globalnymi wartościami systemowymi, takimi jak URL, FQDN i język domyślny.

  • Źródło: core/config/programs/AdminSystemSettings.pm, core/module/AdminSystemSettings.pm

LDAP / Active Directory (AdminLDAP)

  • Typ: SubNavigation; dostęp: administrator

  • Funkcja: skonfigurować oddzielne logowanie katalogowe dla agentów i użytkowników klientów oraz przypisać atrybuty LDAP do pól Qisutu.

  • Źródło: core/config/programs/AdminLDAP.pm, core/module/AdminLDAP.pm

Agenci (AdminAgents)

  • Typ: SubNavigation; dostęp: administrator

  • Funkcja: wyświetlać i tworzyć agentów.

  • Źródło: core/config/programs/AdminAgents.pm, core/module/AdminAgents.pm

Klienci (AdminCustomers)

  • Typ: SubNavigation; dostęp: administrator

  • Funkcja: wyświetlać i tworzyć klientów.

  • Źródło: core/config/programs/AdminCustomers.pm, core/module/AdminCustomers.pm

Użytkownicy klientów (AdminCustomerUsers)

  • Typ: SubNavigation; dostęp: administrator

  • Funkcja: wyświetlać i tworzyć użytkowników klientów.

  • Źródło: core/config/programs/AdminCustomerUsers.pm, core/module/AdminCustomerUsers.pm

Importy CSV (AdminCSVImports)

  • Typ: SubNavigation; dostęp: administrator

  • Funkcja: bezpiecznie importować klientów, osoby kontaktowe i agentów za pomocą szablonów CSV zależnych od instalacji.

  • Źródło: core/config/programs/AdminCSVImports.pm, core/module/AdminCSVImports.pm

Kolejki (AdminQueues)

  • Typ: SubNavigation; dostęp: administrator

  • Funkcja: wyświetlać i tworzyć kolejki oraz przypisywać je do grup.

  • Źródło: core/config/programs/AdminQueues.pm, core/module/AdminQueues.pm

Pola dynamiczne (AdminDynamicFields)

  • Typ: SubNavigation; dostęp: administrator

  • Funkcja: zarządzać dynamicznymi polami zgłoszeń i przypisywać je do kolejek.

  • Źródło: core/config/programs/AdminDynamicFields.pm, core/module/AdminDynamicFields.pm

Systemowe adresy e-mail (AdminSystemEmails)

  • Typ: SubNavigation; dostęp: administrator

  • Funkcja: wyświetlać i tworzyć systemowe adresy e-mail.

  • Źródło: core/config/programs/AdminSystemEmails.pm, core/module/AdminSystemEmails.pm

Pobieranie wiadomości e-mail (AdminPostmasterIMAPAccounts)

  • Typ: SubNavigation; dostęp: administrator

  • Funkcja: zarządzać kontami poczty przychodzącej używanymi do automatycznego pobierania zgłoszeń.

  • Źródło: core/config/programs/AdminPostmasterIMAPAccounts.pm, core/module/AdminPostmasterIMAPAccounts.pm

Standardowy IMAP (AdminPostmasterIMAPAccount)

  • Typ: ProgramOnly; dostęp: administrator

  • Funkcja: zarządzać kontem Postmaster z klasycznym logowaniem IMAP za pomocą hasła.

  • Źródło: core/config/programs/AdminPostmasterIMAPAccount.pm, core/module/AdminPostmasterIMAPAccounts.pm

Microsoft 365 (AdminPostmasterMicrosoft365)

  • Typ: ProgramOnly; dostęp: administrator

  • Funkcja: podłączyć skrzynkę Microsoft 365 przez OAuth2 do automatycznego pobierania poczty.

  • Źródło: core/config/programs/AdminPostmasterMicrosoft365.pm, core/module/AdminPostmasterIMAPAccounts.pm

Google Workspace/Gmail (AdminPostmasterGoogleMail)

  • Typ: ProgramOnly; dostęp: administrator

  • Funkcja: podłączyć skrzynkę Google Workspace lub Gmail przez OAuth2 do automatycznego pobierania poczty.

  • Źródło: core/config/programs/AdminPostmasterGoogleMail.pm, core/module/AdminPostmasterIMAPAccounts.pm

Usługi (AdminServices)

  • Typ: SubNavigation; dostęp: administrator

  • Funkcja: zarządzać usługami i usługami podrzędnymi.

  • Źródło: core/config/programs/AdminServices.pm, core/module/AdminServices.pm

Filtry Postmaster (AdminPostmasterFilters)

  • Typ: SubNavigation; dostęp: administrator

  • Funkcja: rozpoznawać przychodzące wiadomości e-mail według warunków i automatycznie wpływać na właściwości zgłoszeń oraz artykułów.

  • Źródło: core/config/programs/AdminPostmasterFilters.pm, core/module/AdminPostmasterFilters.pm

SLA (AdminSLAs)

  • Typ: SubNavigation; dostęp: administrator

  • Funkcja: zarządzać umowami SLA wraz z kalendarzami i czasami eskalacji.

  • Źródło: core/config/programs/AdminSLAs.pm, core/module/AdminSLAs.pm

Ustawienia SMTP (AdminSMTPAccount)

  • Typ: SubNavigation; dostęp: administrator

  • Funkcja: zarządzać globalnym transportem SMTP dla wychodzących wiadomości e-mail zgłoszeń.

  • Źródło: core/config/programs/AdminSMTPAccount.pm, core/module/AdminSMTPAccount.pm

Podpisy (AdminSignatures)

  • Typ: SubNavigation; dostęp: administrator

  • Funkcja: wyświetlać i tworzyć podpisy.

  • Źródło: core/config/programs/AdminSignatures.pm, core/module/AdminSignatures.pm

Standardowy SMTP (AdminSMTPStandard)

  • Typ: ProgramOnly; dostęp: administrator

  • Funkcja: zarządzać transportem SMTP z klasycznym logowaniem za pomocą hasła.

  • Źródło: core/config/programs/AdminSMTPStandard.pm, core/module/AdminSMTPAccount.pm

Microsoft 365 SMTP (AdminSMTPMicrosoft365)

  • Typ: ProgramOnly; dostęp: administrator

  • Funkcja: wysyłać wychodzące wiadomości e-mail przez Microsoft 365 z użyciem OAuth2.

  • Źródło: core/config/programs/AdminSMTPMicrosoft365.pm, core/module/AdminSMTPAccount.pm

Google Workspace/Gmail SMTP (AdminSMTPGoogleMail)

  • Typ: ProgramOnly; dostęp: administrator

  • Funkcja: wysyłać wychodzące wiadomości e-mail przez Google Workspace lub Gmail z użyciem OAuth2.

  • Źródło: core/config/programs/AdminSMTPGoogleMail.pm, core/module/AdminSMTPAccount.pm

Interfejs REST API (AdminAPI)

  • Typ: SubNavigation; dostęp: administrator

  • Funkcja: łatwo zarządzać bezpiecznym dostępem dla aplikacji zewnętrznych.

  • Źródło: core/config/programs/AdminAPI.pm, core/module/AdminAPI.pm

Powiadomienia agentów (AdminAgentNotifications)

  • Typ: SubNavigation; dostęp: administrator

  • Funkcja: edytować szablony wiadomości e-mail dla powiadomień agentów.

  • Źródło: core/config/programs/AdminAgentNotifications.pm, core/module/AdminAgentNotifications.pm

Kalendarze (AdminCalendars)

  • Typ: SubNavigation; dostęp: administrator

  • Funkcja: wyświetlać i tworzyć kalendarze.

  • Źródło: core/config/programs/AdminCalendars.pm, core/module/AdminCalendars.pm

Usługi klientów (AdminCustomerServices)

  • Typ: SubNavigation; dostęp: administrator

  • Funkcja: przypisywać usługi i SLA poszczególnym klientom.

  • Źródło: core/config/programs/AdminCustomerServices.pm, core/module/AdminCustomerServices.pm

Odpowiedzi automatyczne (AdminCustomerAutoResponses)

  • Typ: SubNavigation; dostęp: administrator

  • Funkcja: zarządzać automatycznymi odpowiedziami e-mail do użytkowników klientów dla zdarzeń związanych z klientami.

  • Źródło: core/config/programs/AdminCustomerAutoResponses.pm, core/module/AdminCustomerAutoResponses.pm

Grupy (AdminGroups)

  • Typ: SubNavigation; dostęp: administrator

  • Funkcja: wyświetlać i tworzyć grupy.

  • Źródło: core/config/programs/AdminGroups.pm, core/module/AdminGroups.pm

Stany zgłoszeń (AdminTicketStates)

  • Typ: SubNavigation; dostęp: administrator

  • Funkcja: zarządzać stanami zgłoszeń i wstrzymaniami SLA.

  • Źródło: core/config/programs/AdminTicketStates.pm, core/module/AdminTicketStates.pm

Konfiguracje programów (AdminPermissions)

  • Typ: SubNavigation; dostęp: administrator

  • Funkcja: edytować konfiguracje programów.

  • Źródło: core/config/programs/AdminPermissions.pm, core/module/AdminPermissions.pm

Ewidencja czasu – rodzaje czynności (AdminTimeAccountingActivityTypes)

  • Typ: SubNavigation; dostęp: administrator

  • Funkcja: zarządzać rodzajami czynności dla zapisów czasu.

  • Źródło: core/config/programs/AdminTimeAccountingActivityTypes.pm, core/module/AdminTimeAccountingActivityTypes.pm

Zwroty grzecznościowe (AdminSalutations)

  • Typ: SubNavigation; dostęp: administrator

  • Funkcja: wyświetlać i tworzyć zwroty grzecznościowe.

  • Źródło: core/config/programs/AdminSalutations.pm, core/module/AdminSalutations.pm

Ewidencja czasu – analiza (AdminTimeAccountingReports)

  • Typ: SubNavigation; dostęp: administrator

  • Funkcja: analizować czas pracy według okresu, agenta, klienta, kolejki, czynności i możliwości rozliczenia.

  • Źródło: core/config/programs/AdminTimeAccountingReports.pm, core/module/AdminTimeAccountingReports.pm

Szablony odpowiedzi (AdminResponseTemplates)

  • Typ: SubNavigation; dostęp: administrator

  • Funkcja: zarządzać szablonami odpowiedzi z użyciem CKEditor, załącznikami i przypisaniami do kolejek.

  • Źródło: core/config/programs/AdminResponseTemplates.pm, core/module/AdminResponseTemplates.pm

Listy kontrolne (AdminChecklists)

  • Typ: SubNavigation; dostęp: administrator

  • Funkcja: zarządzać szablonami list kontrolnych z przypisaniami do kolejek, usług i klientów.

  • Źródło: core/config/programs/AdminChecklists.pm, core/module/AdminChecklists.pm

Formularze (AdminTicketForms)

  • Typ: SubNavigation; dostęp: administrator

  • Funkcja: zarządzać indywidualnymi formularzami klientów i publicznymi formularzami WWW.

  • Źródło: core/config/programs/AdminTicketForms.pm, core/module/AdminTicketForms.pm

Elementy konfiguracji (AdminCMDBItems)

  • Typ: SubNavigation; dostęp: administrator

  • Funkcja: centralnie zarządzać Configuration Items, przypisaniami i zależnościami.

  • Źródło: core/config/programs/AdminCMDBItems.pm, core/module/CMDBItems.pm

Struktura CMDB (AdminCMDBTypes)

  • Typ: SubNavigation; dostęp: administrator

  • Funkcja: zarządzać typami CI, polami niestandardowymi i typami relacji.

  • Źródło: core/config/programs/AdminCMDBTypes.pm, core/module/AdminCMDBTypes.pm

Importy CSV do CMDB (AdminCMDBImports)

  • Typ: SubNavigation; dostęp: administrator

  • Funkcja: zarządzać niezależnymi od producenta profilami importu CSV, mapowaniem kolumn i przebiegami importu.

  • Źródło: core/config/programs/AdminCMDBImports.pm, core/module/AdminCMDBImports.pm

Wyzwalacze (AdminAutomationTriggers)

  • Typ: SubNavigation; dostęp: administrator

  • Funkcja: zarządzać regułami zdarzeniowymi dla zgłoszeń.

  • Źródło: core/config/programs/AdminAutomationTriggers.pm, core/module/AdminAutomationRules.pm

Reguły czasowe (AdminAutomationSchedules)

  • Typ: SubNavigation; dostęp: administrator

  • Funkcja: okresowo wybierać zgłoszenia i automatycznie je przetwarzać.

  • Źródło: core/config/programs/AdminAutomationSchedules.pm, core/module/AdminAutomationRules.pm

Zadania automatyzacji (AdminAutomationJobs)

  • Typ: SubNavigation; dostęp: administrator

  • Funkcja: kontrolować wykonywanie, powtórzenia i błędy automatyzacji.

  • Źródło: core/config/programs/AdminAutomationJobs.pm, core/module/AdminAutomationJobs.pm

Moduły dodatkowe (AdminAddons)

  • Typ: SubNavigation; dostęp: zależny od uprawnień

  • Funkcja: instalować, aktualizować i odinstalowywać moduły dodatkowe Qisutu z kompletnych archiwów ZIP kodu źródłowego.

  • Źródło: core/config/programs/AdminAddons.pm, core/module/AdminAddons.pm

Ustawienia osobiste i pobieranie

Ustawienia osobiste (AgentPreferences)

  • Typ: ProgramOnly; dostęp: agent

  • Funkcja: edytować ustawienia osobiste agenta.

  • Źródło: core/config/programs/AgentPreferences.pm, core/module/AgentPreferences.pm

Ustawienia osobiste (CustomerPreferences)

  • Typ: ProgramOnly; dostęp: klient

  • Funkcja: edytować ustawienia osobiste klienta.

  • Źródło: core/config/programs/CustomerPreferences.pm, core/module/CustomerPreferences.pm

Pobierz załącznik (TicketAttachmentDownload)

  • Typ: ProgramOnly; dostęp: agent, klient

  • Funkcja: pobrać załącznik zgłoszenia.

  • Źródło: core/config/programs/TicketAttachmentDownload.pm, core/module/TicketAttachmentDownload.pm

Inne funkcje bez własnego opisu programu

  • Resetowanie hasła: core/module/Login.pm, core/system/QisutuPasswordReset.pm

  • Rejestracja klienta: core/module/Login.pm, core/system/QisutuCustomerRegistration.pm

  • Publiczne formularze zgłoszeń: bin/cgi-bin/form.pl, core/system/QisutuTicketForm.pm

  • Punkt końcowy REST: bin/cgi-bin/api.pl, core/system/QisutuRESTAPI.pm

  • Instalator WWW: bin/cgi-bin/install.pl

  • Instalacja i aktualizacja: install.sh, update.sh, install/update

  • Demon i programy konserwacyjne: bin/qisutu-daemon.pl oraz inne programy w bin

  • API modułów dodatkowych 1.0: MODULES.md, core/system/QisutuAddon*.pm