Role i obszary¶
Qisutu rozróżnia dostęp anonimowy, konta klientów i konta agentów. Funkcje administracyjne są dostępne dla kont agentów z wymaganymi uprawnieniami grupowymi i programowymi.
Przegląd¶
Ta strona opisuje obsługę i najważniejsze skutki działania funkcji Role i obszary. Jeśli zmiany wpływają na istniejące zgłoszenia, uprawnienia, powiadomienia lub automatyzacje, należy je najpierw sprawdzić w środowisku testowym.
Typowy przepływ pracy¶
Logowanie anonimowe, resetowanie hasła, rejestracja klienta i formularze publiczne. Wykonaj funkcję w przeznaczonym do tego formularzu i od razu sprawdź wynik w odpowiednim zestawieniu lub przy danym zgłoszeniu.
Portal klienta z własnymi zgłoszeniami, odpowiedziami, bazą wiedzy i ustawieniami. Wykonaj funkcję w przeznaczonym do tego formularzu i od razu sprawdź wynik w odpowiednim zestawieniu lub przy danym zgłoszeniu.
Obszar agentów z obsługą zgłoszeń, widokiem klientów i organizacji, CMDB i raportami. Wykonaj funkcję w przeznaczonym do tego formularzu i od razu sprawdź wynik w odpowiednim zestawieniu lub przy danym zgłoszeniu.
Obszar administracji z konfiguracją systemu, danych podstawowych i integracji. Wykonaj funkcję w przeznaczonym do tego formularzu i od razu sprawdź wynik w odpowiednim zestawieniu lub przy danym zgłoszeniu.
Uwagi¶
Widoczne pozycje menu i działania zależą od uprawnień grupowych i programowych zalogowanego agenta.
Wyłączone wpisy często pozostają zachowane dla istniejących zgłoszeń i analiz, ale nie są już dostępne dla nowych przypisań.
Po zmianach przetestuj co najmniej jeden realistyczny przypadek użycia z użytkownikiem objętej roli.
