Baza wiedzy¶

Agenci wyszukują, czytają, tworzą i edytują artykuły bazy wiedzy oraz zarządzają kategoriami.

Przegląd¶

Ta strona opisuje obsługę i najważniejsze skutki działania funkcji Baza wiedzy. Jeśli zmiany wpływają na istniejące zgłoszenia, uprawnienia, powiadomienia lub automatyzacje, należy je najpierw sprawdzić w środowisku testowym.

Typowy przepływ pracy¶

Korzystać z wyszukiwania pełnotekstowego. Wykonaj funkcję w przeznaczonym do tego formularzu i od razu sprawdź wynik w odpowiednim zestawieniu lub przy danym zgłoszeniu.
Wyświetlić artykuły. Użyj dostępnych widoków wyszukiwania, filtrowania i szczegółów. Wyczyść lub zmień filtry, jeśli oczekiwane rekordy się nie pojawiają.
Tworzyć i edytować artykuły. Otwórz odpowiedni formularz administracyjny lub formularz działania, wprowadź wymagane wartości i zapisz dopiero po sprawdzeniu przypisań oraz pól obowiązkowych.
Tworzyć, edytować i aktywować kategorie. Otwórz odpowiedni formularz administracyjny lub formularz działania, wprowadź wymagane wartości i zapisz dopiero po sprawdzeniu przypisań oraz pól obowiązkowych.
Zarejestrować użycie artykułu. Wykonaj funkcję w przeznaczonym do tego formularzu i od razu sprawdź wynik w odpowiednim zestawieniu lub przy danym zgłoszeniu.

Uwagi¶

Widoczne pozycje menu i działania zależą od uprawnień grupowych i programowych zalogowanego agenta.
Wyłączone wpisy często pozostają zachowane dla istniejących zgłoszeń i analiz, ale nie są już dostępne dla nowych przypisań.
Po zmianach przetestuj co najmniej jeden realistyczny przypadek użycia z użytkownikiem objętej roli.