CMDB dla agentów

Agenci używają CMDB w kontekście zgłoszenia: wyszukują komponenty techniczne, łączą je ze zgłoszeniami i otwierają powiązane CI tylko do odczytu. Administracja typów CI, pól, statusów, inwentarza, widoczności dla klienta i importów należy do obszaru administracyjnego.

Otwórz zgłoszenie i wyszukaj element konfiguracji w jego sekcji CI. Przed powiązaniem sprawdź numer, nazwę i typ. Relacja zgłoszenie–CI wskazuje komponent objęty danym zgłoszeniem; nie zmienia jego danych podstawowych.

Przypisane usługi są wyświetlane przy CI. Zarządzanie tymi relacjami opisuje Powiązania usług z elementami konfiguracji. Powiązania zgłoszeń opisuje CMDB w zgłoszeniu, a dane podstawowe Configuration Items.