Czat wewnętrzny i współpraca przy zgłoszeniach¶
Czat wewnętrzny umożliwia bezpośrednią rozmowę dwóch agentów. Jest funkcją podstawowego Qisutu i nie wymaga Kim ani Microsoft Teams. Osoby kontaktowe w portalu klienta nie korzystają z tego czatu.
Otwieranie rozmowy i wysyłanie wiadomości¶
Kliknij Wewnętrzny w dolnej części lewego panelu. Gdy Kim jest zainstalowany, przycisk znajduje się bezpośrednio przed Kim. Bez Kim czat wewnętrzny i dostępny przycisk Teams pozostają w tym samym dolnym wierszu nad obszarem użytkownika.
Wyszukaj współpracownika za pomocą Szukaj agentów i wybierz agenta. Aktywni agenci mogą odbierać wiadomości również wtedy, gdy są wyświetlani jako offline.
Wpisz wiadomość i kliknij Wyślij. Enter także wysyła wiadomość; Shift+Enter wstawia nowy wiersz. Wiadomość może zawierać maksymalnie 4 000 znaków.
Otwórz rozmowę ponownie, aby kontynuować jej zapisaną historię. Po wczytaniu rozmowy wiadomości drugiej osoby zostają oznaczone jako przeczytane, a wskaźniki nieprzeczytanych wiadomości są aktualizowane.
Status online oznacza aktywność wykrytą w ważnej sesji w ciągu ostatnich dziesięciu minut. Lista agentów jest odświeżana co dziesięć minut. Nie jest to potwierdzenie obecności ani dostępności aktualizowane w każdej sekundzie. Wiadomość nie jest odrzucana tylko dlatego, że odbiorca jest offline.
Kontakt z agentami przeglądającymi to samo zgłoszenie¶
W szczegółach zgłoszenia obszar Obecnie otwarte przez pokazuje innych agentów, którzy mają otwarte to zgłoszenie. Przycisk Napisz przy danej osobie otwiera bezpośredni czat w kontekście zgłoszenia. Wskazuje to otwarte widoki, a nie wyłączną blokadę edycji.
Gdy nikt inny nie ma otwartego zgłoszenia, wybierz Zaproś współpracownika i agenta online. Qisutu otwiera czat i wysyła zaproszenie z odnośnikiem do zgłoszenia. Odnośnik nie nadaje nowych uprawnień: dostęp nadal zależy od uprawnień grupowych i programowych.
Przekazywanie zgłoszenia¶
Otwórz odpowiednie zgłoszenie i rozmowę z docelowym odbiorcą.
Sprawdź kontekst zgłoszenia w czacie, aby nie przekazać innego zgłoszenia.
Kliknij Przekaż zgłoszenie i potwierdź komunikat zawierający nazwę odbiorcy.
Ponownie otwórz lub odśwież zgłoszenie i sprawdź jego właściciela oraz wewnętrzny artykuł o przekazaniu.
Po pomyślnym przekazaniu odbiorca zostaje właścicielem zgłoszenia. Qisutu zapisuje też zdarzenie przekazania w czacie i wewnętrzną notatkę ze wskazaniem nadawcy oraz odbiorcy. Jest to rzeczywista zmiana właściciela, a nie sama wiadomość lub automatyczna zmiana agenta odpowiedzialnego.
Qisutu sprawdza uprawnienie wykonującego agenta do edycji oraz prawo odbiorcy do edycji zgłoszenia w jego kolejce. Wynikają one z modelu uprawnień Qisutu; nie są potrzebne nowe role. Przy komunikacie Wybrany agent nie może edytować tego zgłoszenia. sprawdź skuteczne uprawnienia grupowe odbiorcy. Do przekazania wymagane jest zgłoszenie. oznacza brak kontekstu zgłoszenia: rozpocznij przekazanie z jego strony szczegółów.
Usuwanie rozmowy¶
Po potwierdzeniu Usuń czat usuwa całą wybraną rozmowę dla obu uczestników. Samo zamknięcie okna czatu jej nie usuwa. Zamiast dotychczasowej rozmowy pozostaje znacznik usunięcia. Wcześniejsze zmiany właściciela i notatki o przekazaniu w zgłoszeniach nie są cofane.
Krótki test funkcjonalny¶
Otwórz zgłoszenie testowe jako dwóch uprawnionych agentów w oddzielnych przeglądarkach. Sprawdź obecność, wyślij krótką wiadomość i przekaż zgłoszenie. Po odświeżeniu nowy właściciel, zdarzenie czatu i notatka wewnętrzna muszą być spójne. Usuwanie rozmowy testuj wyłącznie na niepotrzebnych już wiadomościach.
