Eksploatacja i konserwacja
¶
Usługa w tle, programy wiersza poleceń, dzienniki i funkcje bezpieczeństwa.
Demon Qisutu
Przegląd
Typowy przepływ pracy
Uwagi
Dodatkowe zadania demona w 2.0.2
Ręczne pobieranie poczty
Przegląd
Typowy przepływ pracy
Uwagi
Interwał pobierania poczty
Kontrola eskalacji
Przegląd
Typowy przepływ pracy
Uwagi
Przebuduj indeks wyszukiwania
Przegląd
Typowy przepływ pracy
Uwagi
Uruchom import CMDB
Przegląd
Typowy przepływ pracy
Uwagi
Dzienniki
Przegląd
Typowy przepływ pracy
Uwagi
Funkcje bezpieczeństwa
Przegląd
Typowy przepływ pracy
Uwagi
Qisutu
Podręcznik 2.0.2
☰
Przeszukaj podręcznik
⌕
Wprowadzenie
O Qisutu
Przegląd
Typowy przepływ pracy
Uwagi
Nowości w Qisutu 2.0.2
Zakres funkcji
Przegląd
Typowy przepływ pracy
Uwagi
Role i obszary
Przegląd
Typowy przepływ pracy
Uwagi
Instalacja i aktualizacja
Wymagania
Obsługiwane systemy
Kontrole wstępne
Wymagane oprogramowanie
Pobierz archiwum i przygotuj system
Pobierz i rozpakuj archiwum
Przygotuj użytkownika systemowego
Uruchom skrypt instalacyjny
Instalacja na całkowicie nieprzygotowanym serwerze
Rozwiązywanie problemów
Instalator WWW
Krok 1: Powitanie i kontrola systemu
Krok 2: Warunki licencji
Krok 3: Konfiguracja bazy danych
Krok 4: Ustawienia systemowe
Krok 5: Ustawienia poczty e-mail
Krok 6: Zakończenie
Wiele instancji
Przykładowa struktura
Zainstaluj dodatkową instancję
Rozdzielenie instancji
Uwagi eksploatacyjne
Aktualizacja
Przygotowanie i kopia zapasowa
Przygotowanie nowego pakietu aplikacji
Uruchom aktualizację
Przebieg aktualizacji
Kontrola po aktualizacji
Nieudana aktualizacja
Aktualizacja do 2.0.2
Przygotuj OAuth2
Osadzanie publicznych formularzy WWW
Automatyczny start procesu i wiele załączników
Uprawnienia plików, usługi i dzienniki
Podstawy
Logowanie
Resetowanie hasła
Poproś o link resetujący
Otwórz wiadomość e-mail
Ustaw nowe hasło
Nieprawidłowy link
Uwierzytelnianie dwuskładnikowe
Rozpocznij konfigurację
Kod QR i kod aplikacji Authenticator
Kody odzyskiwania
Aktywne uwierzytelnianie dwuskładnikowe
Logowanie z drugim składnikiem
Reset administracyjny
Pulpit
Nawigacja
Obszar agentów
Obszar administracji
Obecność i bezpośrednia współpraca
Ustawienia osobiste
Inne obszary
Podręcznik agenta
Lista zgłoszeń
Przegląd
Typowy przepływ pracy
Uwagi
Utwórz zgłoszenie
Przegląd
Typowy przepływ pracy
Uwagi
Wstawianie tekstu i załączników FAQ
Szczegóły zgłoszenia
Przegląd
Typowy przepływ pracy
Uwagi
Obecność i bezpośrednia współpraca
Czat wewnętrzny i współpraca przy zgłoszeniach
Otwieranie rozmowy i wysyłanie wiadomości
Kontakt z agentami przeglądającymi to samo zgłoszenie
Przekazywanie zgłoszenia
Usuwanie rozmowy
Krótki test funkcjonalny
Artykuły i komunikacja
Przegląd
Typowy przepływ pracy
Uwagi
Wstawianie tekstu i załączników FAQ
Zwroty powitalne i podpisy w edytorze
Właściwości i działania zgłoszenia
Przegląd
Typowy przepływ pracy
Uwagi
Wyszukiwanie, filtrowanie i działania masowe
Przegląd
Typowy przepływ pracy
Uwagi
Listy kontrolne w zgłoszeniu
Przegląd
Typowy przepływ pracy
Uwagi
Ewidencja czasu
Przegląd
Typowy przepływ pracy
Uwagi
Powiązania zgłoszeń
Przegląd
Typowy przepływ pracy
Uwagi
Dzielenie i scalanie zgłoszeń
Przegląd
Typowy przepływ pracy
Uwagi
CMDB w zgłoszeniu
Przegląd
Typowy przepływ pracy
Uwagi
Wyświetlanie przypisanych usług
Baza wiedzy
Przegląd
Typowy przepływ pracy
Uwagi
Wstawianie tekstu i załączników FAQ
Załączniki FAQ i wstawianie do zgłoszeń
Zarządzanie plikami artykułu FAQ
Użycie FAQ w wiadomości zgłoszenia
Widoczność i rozmiar
Obsługa na małym ekranie
Krótki test
Klienci i organizacje
Przegląd
Typowy przepływ pracy
Uwagi
CMDB dla agentów
Raporty
Przegląd
Typowy przepływ pracy
Uwagi
Automatyczna wysyłka i udostępnianie grupom
Automatyczna wysyłka raportów e-mailem
Przygotowanie raportu i okresu
Odbiorcy i formaty plików
Zapis i kontrola wysyłki
Przykład: raport tygodniowy
Błędy i wyłączenie
Podręcznik klienta
Rejestracja klienta
Przegląd
Typowy przepływ pracy
Uwagi
Utwórz nowe zgłoszenie
Przegląd
Typowy przepływ pracy
Uwagi
Wysyłanie wielu plików
Moje zgłoszenia
Przegląd
Typowy przepływ pracy
Uwagi
Szczegóły zgłoszenia i odpowiedzi
Przegląd
Typowy przepływ pracy
Uwagi
Baza wiedzy
Przegląd
Typowy przepływ pracy
Uwagi
Pobieranie załączników bazy wiedzy
Ustawienia osobiste
Przegląd
Typowy przepływ pracy
Uwagi
Administracja
System i zarządzanie użytkownikami
Ustawienia systemowe
Przegląd
Typowy przepływ pracy
Uwagi
Interwał pobierania poczty
Nazwa i logo firmy w wiadomościach systemowych
Standardowe zgłoszenia obok formularzy klienta
Agenci
Przegląd
Typowy przepływ pracy
Uwagi
Ponowna aktywacja agentów
Klienci
Przegląd
Typowy przepływ pracy
Uwagi
Użytkownicy klientów
Przegląd
Typowy przepływ pracy
Uwagi
Grupy
Przegląd
Typowy przepływ pracy
Uwagi
Konfiguracje programów
Przegląd
Typowy przepływ pracy
Uwagi
LDAP i Active Directory
Przegląd
Typowy przepływ pracy
Uwagi
Konfiguracja zgłoszeń
Kolejki
Przegląd
Typowy przepływ pracy
Uwagi
Pola dynamiczne
Przegląd
Typowy przepływ pracy
Uwagi
Usługi
Przegląd
Typowy przepływ pracy
Uwagi
Wyświetlanie przypisanych usług
Powiązania usług z elementami konfiguracji
Dodawanie powiązania
Przykład i usuwanie
Różnice wobec zgłoszeń, klientów i ITSM
Umowy dotyczące poziomu usług
Przegląd
Typowy przepływ pracy
Uwagi
Jednoznaczne przypisanie usługi/SLA klienta
Usługi klientów
Przegląd
Typowy przepływ pracy
Uwagi
Jednoznaczne przypisanie usługi/SLA klienta
Kalendarze
Przegląd
Typowy przepływ pracy
Uwagi
Stany zgłoszeń
Przegląd
Typowy przepływ pracy
Uwagi
Formy grzecznościowe
Przegląd
Typowy przepływ pracy
Uwagi
Zwroty powitalne i podpisy w edytorze
Podpisy
Przegląd
Typowy przepływ pracy
Uwagi
Zwroty powitalne i podpisy w edytorze
Systemowe adresy e-mail
Przegląd
Typowy przepływ pracy
Uwagi
Szablony odpowiedzi
Przegląd
Typowy przepływ pracy
Uwagi
Listy kontrolne
Przegląd
Typowy przepływ pracy
Uwagi
Formularze zgłoszeń
Przegląd
Typowy przepływ pracy
Uwagi
Standardowe zgłoszenia obok formularzy klienta
Automatyczny start procesu i wiele załączników
Uruchamianie procesu po wysłaniu formularza
Wymagania i wybór
Niepowodzenie procesu
Załączniki i zgłoszenia standardowe
E-mail i komunikacja
Pobieranie poczty e-mail
Interwał pobierania poczty
Jednoznaczne przypisanie usługi/SLA klienta
Przypisywanie usługi i SLA do poczty przychodzącej
Konfiguracja automatycznego przypisania
Wiele usług i istniejące zgłoszenia
Przykład
Wysyłanie SMTP
Przegląd
Typowy przepływ pracy
Uwagi
Filtry Postmaster
Przegląd
Typowy przepływ pracy
Uwagi
Jednoznaczne przypisanie usługi/SLA klienta
Powiadomienia agentów
Przegląd
Typowy przepływ pracy
Uwagi
Automatyczne odpowiedzi dla klientów
Przegląd
Typowy przepływ pracy
Uwagi
Nazwa i logo firmy w wiadomościach systemowych
Szyfrowanie poczty e-mail
Przegląd
Typowy przepływ pracy
Uwagi
Dziennik komunikacji
Przegląd
Typowy przepływ pracy
Uwagi
Automatyzacja
Wyzwalacze
Przegląd
Typowy przepływ pracy
Uwagi
Reguły czasowe
Przegląd
Typowy przepływ pracy
Uwagi
Zadania automatyzacji
Przegląd
Typowy przepływ pracy
Uwagi
Administracja CMDB
Configuration Items
Przegląd
Typowy przepływ pracy
Uwagi
Wyświetlanie przypisanych usług
Struktura CMDB
Przegląd
Typowy przepływ pracy
Uwagi
Importy CSV do CMDB
Przegląd
Typowy przepływ pracy
Uwagi
Importy danych i ewidencja czasu
Importy CSV danych podstawowych
Przegląd
Typowy przepływ pracy
Uwagi
Rodzaje czynności
Przegląd
Typowy przepływ pracy
Uwagi
Analiza ewidencji czasu
Przegląd
Typowy przepływ pracy
Uwagi
Interfejsy i rozszerzenia
REST API
Przegląd
Typowy przepływ pracy
Uwagi
Moduły dodatkowe
Przegląd
Typowy przepływ pracy
Uwagi
Eksploatacja i konserwacja
Demon Qisutu
Przegląd
Typowy przepływ pracy
Uwagi
Dodatkowe zadania demona w 2.0.2
Ręczne pobieranie poczty
Przegląd
Typowy przepływ pracy
Uwagi
Interwał pobierania poczty
Kontrola eskalacji
Przegląd
Typowy przepływ pracy
Uwagi
Przebuduj indeks wyszukiwania
Przegląd
Typowy przepływ pracy
Uwagi
Uruchom import CMDB
Przegląd
Typowy przepływ pracy
Uwagi
Dzienniki
Przegląd
Typowy przepływ pracy
Uwagi
Funkcje bezpieczeństwa
Przegląd
Typowy przepływ pracy
Uwagi
Dokumentacja referencyjna
Katalog funkcji
Logowanie i programy ogólne
Obszary zgłoszeń i klientów
Raporty
Administracja
Ustawienia osobiste i pobieranie
Inne funkcje bez własnego opisu programu
Dodatkowe trasy programów w 2.0.2
Trasy REST API
Trasy podstawowe
Zakresy uprawnień
Formularze publiczne
Przegląd
Typowy przepływ pracy
Uwagi
Struktura katalogów
Przegląd
Typowy przepływ pracy
Uwagi
Licencja i komponenty innych firm
Przegląd
Typowy przepływ pracy
Uwagi