Demon Qisutu

Demon właściwy dla instancji przetwarza zadania cykliczne i asynchroniczne.

Przegląd

Ta strona opisuje obsługę i najważniejsze skutki działania funkcji Demon Qisutu. Jeśli zmiany wpływają na istniejące zgłoszenia, uprawnienia, powiadomienia lub automatyzacje, należy je najpierw sprawdzić w środowisku testowym.

Typowy przepływ pracy

  1. Regularnie pobierać konta e-mail. Wykonaj funkcję w przeznaczonym do tego formularzu i od razu sprawdź wynik w odpowiednim zestawieniu lub przy danym zgłoszeniu.

  2. Przetwarzać wyzwalacze i reguły czasowe. Wykonaj funkcję w przeznaczonym do tego formularzu i od razu sprawdź wynik w odpowiednim zestawieniu lub przy danym zgłoszeniu.

  3. Sprawdzać eskalacje. Wykonaj funkcję w przeznaczonym do tego formularzu i od razu sprawdź wynik w odpowiednim zestawieniu lub przy danym zgłoszeniu.

  4. Instalować, aktualizować i odinstalowywać moduły dodatkowe. Otwórz istniejący rekord, zmień tylko potrzebne dane i przed zapisaniem sprawdź zależne przypisania.

  5. Przetwarzać zadania modułów i trwałe zdarzenia modułów. Wykonaj funkcję w przeznaczonym do tego formularzu i od razu sprawdź wynik w odpowiednim zestawieniu lub przy danym zgłoszeniu.

  6. Korzystać z blokad właściwych dla instancji. Wykonaj funkcję w przeznaczonym do tego formularzu i od razu sprawdź wynik w odpowiednim zestawieniu lub przy danym zgłoszeniu.

Uwagi

  • Widoczne pozycje menu i działania zależą od uprawnień grupowych i programowych zalogowanego agenta.

  • Wyłączone wpisy często pozostają zachowane dla istniejących zgłoszeń i analiz, ale nie są już dostępne dla nowych przypisań.

  • Po zmianach przetestuj co najmniej jeden realistyczny przypadek użycia z użytkownikiem objętej roli.

Dodatkowe zadania demona w 2.0.2

Oprócz istniejących zadań operacyjnych i automatyzacji demon obsługuje zaplanowaną wysyłkę raportów. Raporty wymagające wysłania są sprawdzane mniej więcej co 30 sekund. Ustawienie pobierania poczty jest odczytywane ponownie mniej więcej co 15 sekund; samo pobieranie używa skonfigurowanego interwału w minutach.

Po aktualizacji sprawdź zarówno stan usługi, jak i pocztę przychodzącą oraz skonfigurowaną wysyłkę raportu. Czat wewnętrzny jest natomiast funkcją internetowego interfejsu agenta, a nie regułą czasową zgłoszeń.