O Qisutu

Qisutu to samodzielnie instalowalny system zgłoszeniowy open source oparty na Perl/CGI oraz MariaDB lub MySQL. Aplikacja przeglądarkowa udostępnia oddzielne obszary pracy dla agentów, administratorów i klientów.

Przegląd

Ta strona opisuje obsługę i najważniejsze skutki działania funkcji O Qisutu. Jeśli zmiany wpływają na istniejące zgłoszenia, uprawnienia, powiadomienia lub automatyzacje, należy je najpierw sprawdzić w środowisku testowym.

Typowy przepływ pracy

  1. Obsługiwać zgłoszenia przez interfejs WWW i e-mail. Otwórz istniejący rekord, zmień tylko potrzebne dane i przed zapisaniem sprawdź zależne przypisania.

  2. Korzystać z portalu agentów i klientów. Wykonaj funkcję w przeznaczonym do tego formularzu i od razu sprawdź wynik w odpowiednim zestawieniu lub przy danym zgłoszeniu.

  3. Korzystać z bazy wiedzy, CMDB, raportów i automatyzacji. Wykonaj funkcję w przeznaczonym do tego formularzu i od razu sprawdź wynik w odpowiednim zestawieniu lub przy danym zgłoszeniu.

  4. Łączyć aplikacje zewnętrzne przez REST API. Wykonaj funkcję w przeznaczonym do tego formularzu i od razu sprawdź wynik w odpowiednim zestawieniu lub przy danym zgłoszeniu.

  5. Rozszerzać zakres funkcji za pomocą samodzielnych modułów dodatkowych. Wykonaj funkcję w przeznaczonym do tego formularzu i od razu sprawdź wynik w odpowiednim zestawieniu lub przy danym zgłoszeniu.

Uwagi

  • Widoczne pozycje menu i działania zależą od uprawnień grupowych i programowych zalogowanego agenta.

  • Wyłączone wpisy często pozostają zachowane dla istniejących zgłoszeń i analiz, ale nie są już dostępne dla nowych przypisań.

  • Po zmianach przetestuj co najmniej jeden realistyczny przypadek użycia z użytkownikiem objętej roli.