Szablony odpowiedzi¶

Szablony odpowiedzi udostępniają przygotowane treści i załączniki do komunikacji agentów.

Przegląd¶

Ta strona opisuje obsługę i najważniejsze skutki działania funkcji Szablony odpowiedzi. Jeśli zmiany wpływają na istniejące zgłoszenia, uprawnienia, powiadomienia lub automatyzacje, należy je najpierw sprawdzić w środowisku testowym.

Typowy przepływ pracy¶

Utworzyć i edytować szablon. Otwórz odpowiedni formularz administracyjny lub formularz działania, wprowadź wymagane wartości i zapisz dopiero po sprawdzeniu przypisań oraz pól obowiązkowych.
Zarządzać treścią HTML w edytorze. Wykonaj funkcję w przeznaczonym do tego formularzu i od razu sprawdź wynik w odpowiednim zestawieniu lub przy danym zgłoszeniu.
Dodawać i usuwać załączniki. Otwórz odpowiedni formularz administracyjny lub formularz działania, wprowadź wymagane wartości i zapisz dopiero po sprawdzeniu przypisań oraz pól obowiązkowych.
Wyłączyć szablon. Najpierw sprawdź, których istniejących rekordów lub użytkowników dotyczy zmiana. W miarę możliwości użyj dezaktywacji zamiast trwałego usunięcia.
Przypisać szablon do kolejek i zarządzać przypisaniem w obu kierunkach. Otwórz istniejący rekord, zmień tylko potrzebne dane i przed zapisaniem sprawdź zależne przypisania.

Uwagi¶

Widoczne pozycje menu i działania zależą od uprawnień grupowych i programowych zalogowanego agenta.
Wyłączone wpisy często pozostają zachowane dla istniejących zgłoszeń i analiz, ale nie są już dostępne dla nowych przypisań.
Po zmianach przetestuj co najmniej jeden realistyczny przypadek użycia z użytkownikiem objętej roli.