Administracja

Obszar administracji łączy funkcje systemowe, użytkowników, zgłoszeń, komunikacji, automatyzacji, CMDB i integracji.

• System i zarządzanie użytkownikami
  • Ustawienia systemowe
  • Agenci
  • Klienci
  • Użytkownicy klientów
  • Grupy
  • Konfiguracje programów
  • LDAP i Active Directory
• Konfiguracja zgłoszeń
  • Kolejki
  • Pola dynamiczne
  • Usługi
  • Umowy dotyczące poziomu usług
  • Usługi klientów
  • Kalendarze
  • Stany zgłoszeń
  • Formy grzecznościowe
  • Podpisy
  • Systemowe adresy e-mail
  • Szablony odpowiedzi
  • Listy kontrolne
  • Formularze zgłoszeń
• E-mail i komunikacja
  • Pobieranie poczty e-mail
  • Wysyłanie SMTP
  • Filtry Postmaster
  • Powiadomienia agentów
  • Automatyczne odpowiedzi dla klientów
  • Szyfrowanie poczty e-mail
  • Dziennik komunikacji
• Automatyzacja
  • Wyzwalacze
  • Reguły czasowe
  • Zadania automatyzacji
• Administracja CMDB
  • Configuration Items
  • Struktura CMDB
  • Importy CSV do CMDB
• Importy danych i ewidencja czasu
  • Importy CSV danych podstawowych
  • Rodzaje czynności
  • Analiza ewidencji czasu
• Interfejsy i rozszerzenia
  • REST API
  • Moduły dodatkowe