Zakres funkcji

Zakres funkcji wynika z zarejestrowanych programów, modułów stron, klas systemowych, szablonów oraz programów instalacyjnych i operacyjnych archiwum.

Przegląd

Ta strona opisuje obsługę i najważniejsze skutki działania funkcji Zakres funkcji. Jeśli zmiany wpływają na istniejące zgłoszenia, uprawnienia, powiadomienia lub automatyzacje, należy je najpierw sprawdzić w środowisku testowym.

Typowy przepływ pracy

  1. Listy zgłoszeń, tworzenie zgłoszeń, szczegóły i komunikacja zgłoszeń. Wykonaj funkcję w przeznaczonym do tego formularzu i od razu sprawdź wynik w odpowiednim zestawieniu lub przy danym zgłoszeniu.

  2. Zarządzanie klientami, kontaktami, agentami, grupami i uprawnieniami. Wykonaj funkcję w przeznaczonym do tego formularzu i od razu sprawdź wynik w odpowiednim zestawieniu lub przy danym zgłoszeniu.

  3. Kolejki, stany, priorytety, usługi, SLA i kalendarze. Wykonaj funkcję w przeznaczonym do tego formularzu i od razu sprawdź wynik w odpowiednim zestawieniu lub przy danym zgłoszeniu.

  4. Pobieranie poczty, wysyłanie SMTP, filtry Postmaster i szyfrowanie poczty. Wykonaj funkcję w przeznaczonym do tego formularzu i od razu sprawdź wynik w odpowiednim zestawieniu lub przy danym zgłoszeniu.

  5. Pola dynamiczne, listy kontrolne, szablony odpowiedzi i formularze zgłoszeń. Wykonaj funkcję w przeznaczonym do tego formularzu i od razu sprawdź wynik w odpowiednim zestawieniu lub przy danym zgłoszeniu.

  6. Ewidencja czasu, baza wiedzy, CMDB, importy i raporty. Wykonaj funkcję w przeznaczonym do tego formularzu i od razu sprawdź wynik w odpowiednim zestawieniu lub przy danym zgłoszeniu.

  7. Wyzwalacze, reguły czasowe i kontrolowalne zadania automatyzacji. Wykonaj funkcję w przeznaczonym do tego formularzu i od razu sprawdź wynik w odpowiednim zestawieniu lub przy danym zgłoszeniu.

  8. LDAP, OAuth2, uwierzytelnianie dwuskładnikowe, REST API i moduły dodatkowe. Wykonaj funkcję w przeznaczonym do tego formularzu i od razu sprawdź wynik w odpowiednim zestawieniu lub przy danym zgłoszeniu.

Uwagi

  • Widoczne pozycje menu i działania zależą od uprawnień grupowych i programowych zalogowanego agenta.

  • Wyłączone wpisy często pozostają zachowane dla istniejących zgłoszeń i analiz, ale nie są już dostępne dla nowych przypisań.

  • Po zmianach przetestuj co najmniej jeden realistyczny przypadek użycia z użytkownikiem objętej roli.