Utwórz nowe zgłoszenie¶
Klienci tworzą nowe zgłoszenia przez formularz standardowy lub formularz klienta udostępniony dla nich.
Przegląd¶
Ta strona opisuje obsługę i najważniejsze skutki działania funkcji Utwórz nowe zgłoszenie. Jeśli zmiany wpływają na istniejące zgłoszenia, uprawnienia, powiadomienia lub automatyzacje, należy je najpierw sprawdzić w środowisku testowym.
Typowy przepływ pracy¶
Wybrać odpowiedni formularz. Wykonaj funkcję w przeznaczonym do tego formularzu i od razu sprawdź wynik w odpowiednim zestawieniu lub przy danym zgłoszeniu.
Wypełnić temat, wiadomość i określone pola. Wykonaj funkcję w przeznaczonym do tego formularzu i od razu sprawdź wynik w odpowiednim zestawieniu lub przy danym zgłoszeniu.
Korzystać z dynamicznych pól formularza. Wykonaj funkcję w przeznaczonym do tego formularzu i od razu sprawdź wynik w odpowiednim zestawieniu lub przy danym zgłoszeniu.
Dodać załączniki. Otwórz odpowiedni formularz administracyjny lub formularz działania, wprowadź wymagane wartości i zapisz dopiero po sprawdzeniu przypisań oraz pól obowiązkowych.
Wysłać zgłoszenie. Wykonaj funkcję w przeznaczonym do tego formularzu i od razu sprawdź wynik w odpowiednim zestawieniu lub przy danym zgłoszeniu.
Uwagi¶
Widoczne pozycje menu i działania zależą od uprawnień grupowych i programowych zalogowanego agenta.
Wyłączone wpisy często pozostają zachowane dla istniejących zgłoszeń i analiz, ale nie są już dostępne dla nowych przypisań.
Po zmianach przetestuj co najmniej jeden realistyczny przypadek użycia z użytkownikiem objętej roli.
Wysyłanie wielu plików¶
Wybierz potrzebne załączniki i sprawdź listę przed wysłaniem formularza. Można dodać wiele plików, a limit rozmiaru dotyczy każdego załącznika. Ponowne kliknięcie Wyślij nie usuwa błędu zbyt dużego pliku.
Gdy administrator włączy Zgłoszenie standardowe oprócz formularzy, zgłoszenie standardowe jest dostępne obok własnych formularzy. Skonfigurowany proces uruchamia się automatycznie po pomyślnym wysłaniu powiązanego formularza; klient sam go nie wybiera.
