Utwórz nowe zgłoszenie

Klienci tworzą nowe zgłoszenia przez formularz standardowy lub formularz klienta udostępniony dla nich.

Przegląd

Ta strona opisuje obsługę i najważniejsze skutki działania funkcji Utwórz nowe zgłoszenie. Jeśli zmiany wpływają na istniejące zgłoszenia, uprawnienia, powiadomienia lub automatyzacje, należy je najpierw sprawdzić w środowisku testowym.

Typowy przepływ pracy

1. Wybrać odpowiedni formularz. Wykonaj funkcję w przeznaczonym do tego formularzu i od razu sprawdź wynik w odpowiednim zestawieniu lub przy danym zgłoszeniu.

2. Wypełnić temat, wiadomość i określone pola. Wykonaj funkcję w przeznaczonym do tego formularzu i od razu sprawdź wynik w odpowiednim zestawieniu lub przy danym zgłoszeniu.

3. Korzystać z dynamicznych pól formularza. Wykonaj funkcję w przeznaczonym do tego formularzu i od razu sprawdź wynik w odpowiednim zestawieniu lub przy danym zgłoszeniu.

4. Dodać załączniki. Otwórz odpowiedni formularz administracyjny lub formularz działania, wprowadź wymagane wartości i zapisz dopiero po sprawdzeniu przypisań oraz pól obowiązkowych.

5. Wysłać zgłoszenie. Wykonaj funkcję w przeznaczonym do tego formularzu i od razu sprawdź wynik w odpowiednim zestawieniu lub przy danym zgłoszeniu.

Uwagi

• Widoczne pozycje menu i działania zależą od uprawnień grupowych i programowych zalogowanego agenta.

• Wyłączone wpisy często pozostają zachowane dla istniejących zgłoszeń i analiz, ale nie są już dostępne dla nowych przypisań.

• Po zmianach przetestuj co najmniej jeden realistyczny przypadek użycia z użytkownikiem objętej roli.