Załączniki FAQ i wstawianie do zgłoszeń¶
Artykuł bazy wiedzy może zawierać wiele plików. Załączniki FAQ są przechowywane przy artykule; po dodaniu ich do wiadomości w zgłoszeniu powstają normalne załączniki tego zgłoszenia. Są to odrębne pliki w odpowiednich kontekstach.
Zarządzanie plikami artykułu FAQ¶
Otwórz bazę wiedzy i utwórz lub edytuj artykuł.
Sprawdź tytuł, kategorię, język, rozwiązanie i widoczność. Artykuł ma jeden język; inne wersje językowe są odrębnymi artykułami.
W Dodaj załączniki wybierz jeden lub kilka plików. Wyświetlany limit rozmiaru dotyczy każdego pliku i pochodzi z ustawień systemowych.
Sprawdź Istniejące załączniki. Istniejące pliki pozostają dołączone, jeśli nie zaznaczysz ich usunięcia.
Aby usunąć plik, zaznacz przy nim Usuń podczas zapisywania i zapisz artykuł. Niezaznaczone pliki pozostają.
Otwórz zapisany artykuł i sprawdź pobieranie.
Widoczność obejmuje tylko agentów albo agentów i klientów. Portal klienta udostępnia chronione pobieranie plików z dostępnych artykułów widocznych dla klientów. Skopiowanie adresu pobierania nie zastępuje uwierzytelnienia ani kontroli dostępu.
Użycie FAQ w wiadomości zgłoszenia¶
Otwórz tworzenie zgłoszenia agenta albo edytor odpowiedzi lub notatki w istniejącym zgłoszeniu.
Kliknij Wyszukaj często zadawane pytania przy edytorze, wyszukaj artykuł i przeczytaj podgląd.
Włącz Dodaj tekst FAQ do zgłoszenia, Dołącz pliki FAQ do zgłoszenia albo obie opcje. Przynajmniej jedna musi być zaznaczona.
Dla tekstu wybierz rozwiązanie, tytuł z rozwiązaniem lub odnośnik do portalu klienta. Tekst trafia w bieżące położenie kursora.
Kliknij Zastosuj wybór. Sprawdź tekst i Załączniki wybrane z FAQ w edytorze zgłoszenia.
Przed wysłaniem usuń niepotrzebne pliki za pomocą Usuń. Dopiero potem wyślij lub zapisz wiadomość.
Pliki z wybranego FAQ stają się normalnymi załącznikami artykułu zgłoszenia i, w razie wysyłki e-mail, załącznikami wiadomości. Sam wybór w oknie nie wysyła wiadomości. Późniejsze zmiany FAQ nie zastępują plików już zapisanych w zgłoszeniu.
Widoczność i rozmiar¶
Treść FAQ dostępna wyłącznie agentom nie może być wstawiana do wiadomości e-mail ani notatek widocznych dla klienta. Przy wysyłaniu Qisutu ponownie sprawdza na serwerze widoczność, poprawność powiązania i rozmiar wybranych plików. Artykuł lub plik mógł zmienić się od momentu wyboru. Po odrzuceniu sprawdź aktualne FAQ i ponownie wybierz dozwoloną zawartość.
Obsługa na małym ekranie¶
Okno wstawiania mieści się w widocznym obszarze. Wyniki i podgląd przewijają się wewnątrz niego, a nagłówek oraz przyciski zastosowania/anulowania pozostają dostępne. Na niskich ekranach przewija się także treść okna. Podczas jego otwarcia przewijanie obszaru zgłoszenia w tle jest zablokowane.
Krótki test¶
Użyj artykułu testowego widocznego dla klientów z dwoma małymi plikami. Najpierw wstaw tylko tekst, do kolejnej wiadomości tylko pliki, a następnie oba elementy. Przed ostatnim wysłaniem usuń jeden plik. Sprawdź, czy odbiorca otrzymał wyłącznie wybrane pliki. Artykuł wewnętrzny nie może być użyty w wiadomości widocznej dla klienta.
