Umowy dotyczące poziomu usług

SLA łączą usługi, kalendarze i czasy eskalacji.

Przegląd

Ta strona opisuje obsługę i najważniejsze skutki działania funkcji Umowy dotyczące poziomu usług. Jeśli zmiany wpływają na istniejące zgłoszenia, uprawnienia, powiadomienia lub automatyzacje, należy je najpierw sprawdzić w środowisku testowym.

Typowy przepływ pracy

1. Utworzyć i edytować SLA. Otwórz odpowiedni formularz administracyjny lub formularz działania, wprowadź wymagane wartości i zapisz dopiero po sprawdzeniu przypisań oraz pól obowiązkowych.

2. Wyłączyć SLA. Najpierw sprawdź, których istniejących rekordów lub użytkowników dotyczy zmiana. W miarę możliwości użyj dezaktywacji zamiast trwałego usunięcia.

3. Wybrać kalendarz. Wykonaj funkcję w przeznaczonym do tego formularzu i od razu sprawdź wynik w odpowiednim zestawieniu lub przy danym zgłoszeniu.

4. Zarządzać czasami reakcji, aktualizacji i rozwiązania. Wykonaj funkcję w przeznaczonym do tego formularzu i od razu sprawdź wynik w odpowiednim zestawieniu lub przy danym zgłoszeniu.

5. Korzystać z przypisań usług. Wykonaj funkcję w przeznaczonym do tego formularzu i od razu sprawdź wynik w odpowiednim zestawieniu lub przy danym zgłoszeniu.

Uwagi

• Widoczne pozycje menu i działania zależą od uprawnień grupowych i programowych zalogowanego agenta.

• Wyłączone wpisy często pozostają zachowane dla istniejących zgłoszeń i analiz, ale nie są już dostępne dla nowych przypisań.

• Po zmianach przetestuj co najmniej jeden realistyczny przypadek użycia z użytkownikiem objętej roli.