Powiadomienia agentów

Szablony wiadomości e-mail dla zdarzeń agentów są edytowane centralnie.

Przegląd

Ta strona opisuje obsługę i najważniejsze skutki działania funkcji Powiadomienia agentów. Jeśli zmiany wpływają na istniejące zgłoszenia, uprawnienia, powiadomienia lub automatyzacje, należy je najpierw sprawdzić w środowisku testowym.

Typowy przepływ pracy

1. Wyświetlić zdarzenia powiadomień. Użyj dostępnych widoków wyszukiwania, filtrowania i szczegółów. Wyczyść lub zmień filtry, jeśli oczekiwane rekordy się nie pojawiają.

2. Edytować szablon. Otwórz istniejący rekord, zmień tylko potrzebne dane i przed zapisaniem sprawdź zależne przypisania.

3. Zarządzać tematem i treścią HTML. Wykonaj funkcję w przeznaczonym do tego formularzu i od razu sprawdź wynik w odpowiednim zestawieniu lub przy danym zgłoszeniu.

4. Aktywować lub wyłączyć szablon. Najpierw sprawdź, których istniejących rekordów lub użytkowników dotyczy zmiana. W miarę możliwości użyj dezaktywacji zamiast trwałego usunięcia.

5. Używać dostępnych symboli zastępczych. Wykonaj funkcję w przeznaczonym do tego formularzu i od razu sprawdź wynik w odpowiednim zestawieniu lub przy danym zgłoszeniu.

Uwagi

• Widoczne pozycje menu i działania zależą od uprawnień grupowych i programowych zalogowanego agenta.

• Wyłączone wpisy często pozostają zachowane dla istniejących zgłoszeń i analiz, ale nie są już dostępne dla nowych przypisań.

• Po zmianach przetestuj co najmniej jeden realistyczny przypadek użycia z użytkownikiem objętej roli.