Nowości w Qisutu 2.0.2

Qisutu 2.0.2 rozszerza współpracę agentów, zaplanowaną wysyłkę raportów oraz powiązania zgłoszeń z usługami, CMDB i bazą wiedzy. Poniższe rozdziały opisują konfigurację, codzienną obsługę i wpływ zmian na istniejące procesy.

• Czat wewnętrzny i współpraca przy zgłoszeniach: wiadomości bezpośrednie, status online, obecność w zgłoszeniu, zaproszenia i przekazywanie zgłoszeń.

• Automatyczna wysyłka raportów e-mailem: raporty dzienne, tygodniowe i miesięczne, odbiorcy, okresy oraz formaty eksportu.

• Załączniki FAQ i wstawianie do zgłoszeń: zarządzanie wieloma załącznikami FAQ i wstawianie tekstu, plików albo obu elementów do zgłoszeń.

• Powiązania usług z elementami konfiguracji: przypisywanie elementów konfiguracji do usług i rejestrowanie tych powiązań w historii CI.

• Uruchamianie procesu po wysłaniu formularza: uruchamianie aktywnego szablonu KimProcesses po wysłaniu formularza.

• Przypisywanie usługi i SLA do poczty przychodzącej: automatyczne stosowanie jednoznacznego przypisania usługi klienta do nowego zgłoszenia e-mail.

Interwał pobierania poczty ustawia się w Ustawienia systemowe. Nadal dostępne są ulepszenia z wersji 1.0.3: wiele załączników formularza, standardowe zgłoszenia obok formularzy klienta, identyfikacja firmy w wiadomościach systemowych, udostępnianie raportów grupom i ponowna aktywacja agentów.

Wersje aplikacji i bazy danych to 2.0.2. Wewnętrzne API dodatków pozostaje w wersji 1.0. Aktualizację samej aplikacji opisuje Aktualizacja; jest to czynność niezależna od generowania tego podręcznika HTML za pomocą Sphinx.