CMDB w zgłoszeniu¶

Uprawnieni agenci wyszukują Configuration Items i łączą je ze zgłoszeniem lub usuwają powiązanie.

Przegląd¶

Ta strona opisuje obsługę i najważniejsze skutki działania funkcji CMDB w zgłoszeniu. Jeśli zmiany wpływają na istniejące zgłoszenia, uprawnienia, powiadomienia lub automatyzacje, należy je najpierw sprawdzić w środowisku testowym.

Typowy przepływ pracy¶

Wyszukać Configuration Items. Użyj dostępnych widoków wyszukiwania, filtrowania i szczegółów. Wyczyść lub zmień filtry, jeśli oczekiwane rekordy się nie pojawiają.
Połączyć CI ze zgłoszeniem. Wykonaj funkcję w przeznaczonym do tego formularzu i od razu sprawdź wynik w odpowiednim zestawieniu lub przy danym zgłoszeniu.
Usunąć powiązanie CI. Najpierw sprawdź, których istniejących rekordów lub użytkowników dotyczy zmiana. W miarę możliwości użyj dezaktywacji zamiast trwałego usunięcia.
Przestrzegać granic klientów i uprawnień. Wykonaj funkcję w przeznaczonym do tego formularzu i od razu sprawdź wynik w odpowiednim zestawieniu lub przy danym zgłoszeniu.

Uwagi¶

Widoczne pozycje menu i działania zależą od uprawnień grupowych i programowych zalogowanego agenta.
Wyłączone wpisy często pozostają zachowane dla istniejących zgłoszeń i analiz, ale nie są już dostępne dla nowych przypisań.
Po zmianach przetestuj co najmniej jeden realistyczny przypadek użycia z użytkownikiem objętej roli.