Podręcznik agenta¶
Ten rozdział opisuje codzienną pracę agentów ze zgłoszeniami, klientami, bazą wiedzy, CMDB i raportami.
- Lista zgłoszeń
- Utwórz zgłoszenie
- Szczegóły zgłoszenia
- Czat wewnętrzny i współpraca przy zgłoszeniach
- Artykuły i komunikacja
- Właściwości i działania zgłoszenia
- Wyszukiwanie, filtrowanie i działania masowe
- Listy kontrolne w zgłoszeniu
- Ewidencja czasu
- Powiązania zgłoszeń
- Dzielenie i scalanie zgłoszeń
- CMDB w zgłoszeniu
- Baza wiedzy
- Załączniki FAQ i wstawianie do zgłoszeń
- Klienci i organizacje
- CMDB dla agentów
- Raporty
- Automatyczna wysyłka raportów e-mailem
