Automatyczne odpowiedzi dla klientów¶
Dla zdarzeń związanych z klientami dostępne są oddzielne automatyczne odpowiedzi HTML.
Przegląd¶
Ta strona opisuje obsługę i najważniejsze skutki działania funkcji Automatyczne odpowiedzi dla klientów. Jeśli zmiany wpływają na istniejące zgłoszenia, uprawnienia, powiadomienia lub automatyzacje, należy je najpierw sprawdzić w środowisku testowym.
Typowy przepływ pracy¶
Edytować odpowiedź dla zgłoszenia utworzonego przez klienta. Otwórz istniejący rekord, zmień tylko potrzebne dane i przed zapisaniem sprawdź zależne przypisania.
Edytować odpowiedź na odpowiedź klienta. Otwórz istniejący rekord, zmień tylko potrzebne dane i przed zapisaniem sprawdź zależne przypisania.
Edytować odpowiedź dla zamkniętego zgłoszenia. Otwórz istniejący rekord, zmień tylko potrzebne dane i przed zapisaniem sprawdź zależne przypisania.
Edytować odpowiedź dla odrzuconej wiadomości e-mail. Otwórz istniejący rekord, zmień tylko potrzebne dane i przed zapisaniem sprawdź zależne przypisania.
Zarządzać tematem, tekstem, stanem aktywności i symbolami zastępczymi. Wykonaj funkcję w przeznaczonym do tego formularzu i od razu sprawdź wynik w odpowiednim zestawieniu lub przy danym zgłoszeniu.
Uwagi¶
Widoczne pozycje menu i działania zależą od uprawnień grupowych i programowych zalogowanego agenta.
Wyłączone wpisy często pozostają zachowane dla istniejących zgłoszeń i analiz, ale nie są już dostępne dla nowych przypisań.
Po zmianach przetestuj co najmniej jeden realistyczny przypadek użycia z użytkownikiem objętej roli.
Nazwa i logo firmy w wiadomościach systemowych¶
W Wygląd wiadomości e-mail pola Nazwa firmy w wiadomościach e-mail i Logo firmy w wiadomościach e-mail określają identyfikację firmy w generowanych przez system wiadomościach HTML. Akceptowane są obrazy PNG, JPEG i GIF do 2 MB; logo w nagłówku ma maksymalnie 28 × 28 pikseli. Bez własnego logo używane jest dołączone logo Qisutu.
Zapisz ustawienia i sprawdź testowe powiadomienie lub automatyczną odpowiedź. Identyfikacja firmy nie zastępuje zwrotu powitalnego ani podpisu przypisanego do kolejki.
