Usługi klientów¶
Usługi i SLA są udostępniane poszczególnym klientom.
Przegląd¶
Ta strona opisuje obsługę i najważniejsze skutki działania funkcji Usługi klientów. Jeśli zmiany wpływają na istniejące zgłoszenia, uprawnienia, powiadomienia lub automatyzacje, należy je najpierw sprawdzić w środowisku testowym.
Typowy przepływ pracy¶
Wybrać klienta. Wykonaj funkcję w przeznaczonym do tego formularzu i od razu sprawdź wynik w odpowiednim zestawieniu lub przy danym zgłoszeniu.
Aktywować lub odebrać usługę. Wykonaj funkcję w przeznaczonym do tego formularzu i od razu sprawdź wynik w odpowiednim zestawieniu lub przy danym zgłoszeniu.
Ustawić SLA dla przypisania klienta. Otwórz istniejący rekord, zmień tylko potrzebne dane i przed zapisaniem sprawdź zależne przypisania.
Uwzględnić dziedziczenie w hierarchii usług. Wykonaj funkcję w przeznaczonym do tego formularzu i od razu sprawdź wynik w odpowiednim zestawieniu lub przy danym zgłoszeniu.
Uwagi¶
Widoczne pozycje menu i działania zależą od uprawnień grupowych i programowych zalogowanego agenta.
Wyłączone wpisy często pozostają zachowane dla istniejących zgłoszeń i analiz, ale nie są już dostępne dla nowych przypisań.
Po zmianach przetestuj co najmniej jeden realistyczny przypadek użycia z użytkownikiem objętej roli.
Jednoznaczne przypisanie usługi/SLA klienta¶
Nowe zgłoszenie e-mail dziedziczy dokładnie jedno aktywne, poprawne przypisanie usługi/SLA rozpoznanego klienta, chyba że zastępuje je jawne działanie filtra pocztowego. Wiele pasujących usług wymaga jednoznacznego wyboru. Zwykłe odpowiedzi zachowują migawkę istniejącego zgłoszenia.
Konfiguracja i przykład: Przypisywanie usługi i SLA do poczty przychodzącej.
