Ustawienia systemowe¶
Globalne wartości systemowe są wyświetlane na centralnej liście i edytowane pojedynczo.
Przegląd¶
Ta strona opisuje obsługę i najważniejsze skutki działania funkcji Ustawienia systemowe. Jeśli zmiany wpływają na istniejące zgłoszenia, uprawnienia, powiadomienia lub automatyzacje, należy je najpierw sprawdzić w środowisku testowym.
Typowy przepływ pracy¶
Otworzyć listę ustawień. Wykonaj funkcję w przeznaczonym do tego formularzu i od razu sprawdź wynik w odpowiednim zestawieniu lub przy danym zgłoszeniu.
Edytować pojedyncze ustawienie. Otwórz istniejący rekord, zmień tylko potrzebne dane i przed zapisaniem sprawdź zależne przypisania.
Zarządzać adresem URL, FQDN, językiem i innymi wartościami systemowymi. Wykonaj funkcję w przeznaczonym do tego formularzu i od razu sprawdź wynik w odpowiednim zestawieniu lub przy danym zgłoszeniu.
Wyświetlić hasło bazy danych w sposób chroniony. Użyj dostępnych widoków wyszukiwania, filtrowania i szczegółów. Wyczyść lub zmień filtry, jeśli oczekiwane rekordy się nie pojawiają.
Uwagi¶
Widoczne pozycje menu i działania zależą od uprawnień grupowych i programowych zalogowanego agenta.
Wyłączone wpisy często pozostają zachowane dla istniejących zgłoszeń i analiz, ale nie są już dostępne dla nowych przypisań.
Po zmianach przetestuj co najmniej jeden realistyczny przypadek użycia z użytkownikiem objętej roli.
Interwał pobierania poczty¶
Otwórz Administracja → Ustawienia systemowe i Email retrieval. Email retrieval interval oferuje 1, 2, 5, 10, 15 lub 30 minut. Zapisz wybraną wartość. Domyślny interwał wynosi pięć minut.
Działający demon automatycznie ponownie odczytuje ustawienie, w tej wersji mniej więcej co 15 sekund. Nie trzeba restartować usługi ani tworzyć dodatkowego zadania cron. Interwał obejmuje kontrolę wszystkich aktywnych kont IMAP w instancji; nie jest osobnym harmonogramem dla każdej skrzynki. Przy brakującej wiadomości najpierw sprawdź demon, aktywność konta i dziennik komunikacji.
Nazwa i logo firmy w wiadomościach systemowych¶
W Wygląd wiadomości e-mail pola Nazwa firmy w wiadomościach e-mail i Logo firmy w wiadomościach e-mail określają identyfikację firmy w generowanych przez system wiadomościach HTML. Akceptowane są obrazy PNG, JPEG i GIF do 2 MB; logo w nagłówku ma maksymalnie 28 × 28 pikseli. Bez własnego logo używane jest dołączone logo Qisutu.
Zapisz ustawienia i sprawdź testowe powiadomienie lub automatyczną odpowiedź. Identyfikacja firmy nie zastępuje zwrotu powitalnego ani podpisu przypisanego do kolejki.
Standardowe zgłoszenia obok formularzy klienta¶
Zgłoszenie standardowe oprócz formularzy pozostawia dostęp do standardowego tworzenia zgłoszeń także przy własnych formularzach klienta. Bez tej dodatkowej opcji dostępne formularze określają oferowaną ścieżkę tworzenia. Sprawdź wynik po zalogowaniu jako kontakt mający dostęp do własnego formularza.
