Powiązania usług z elementami konfiguracji

Powiązania usługa–CI opisują techniczne komponenty obsługujące usługę. Usługa może mieć wiele CI, a jeden CI może obsługiwać wiele usług. Usługa, pojedynczy CI i powiązanie zgłoszenia z CI pozostają odrębnymi obiektami lub relacjami.

Dodawanie powiązania

  1. Utwórz lub sprawdź wymagane aktywne usługi i elementy konfiguracji. Dane podstawowe CMDB są zarządzane w administracji.

  2. W Administracja → Usługi otwórz właściwą usługę do edycji. Nową usługę zapisz przed przypisaniem CI.

  3. W Przypisane elementy konfiguracji wyszukaj numer lub nazwę CI przez Dodaj element konfiguracji.

  4. Wybierz odpowiedni wynik wyszukiwania CMDB i kliknij Dodaj element konfiguracji.

  5. Sprawdź nowy wiersz: numer, nazwę, typ, status oraz aktywność CI.

  6. Otwórz CI przez jego numer. Powiązane usługi powinny być widoczne także tam; przypisanie zostaje zapisane w niezmiennej historii CI.

Przykład i usuwanie

Przypisz ERP-PROD-01 do usługi ERP, a FILE-PROD-01 do usługi przechowywania plików. Wspólny komponent techniczny można dodatkowo przypisać do obu usług. Rejestruje to zależność bez duplikowania CI.

Aby usunąć powiązanie, użyj działania usuwania w odpowiednim wierszu usługi. Usuwana jest relacja, nie usługa ani CI. Usunięcie również trafia do historii CI.

Różnice wobec zgłoszeń, klientów i ITSM

Powiązanie usługi z CI nie przyznaje automatycznie klientowi usługi ani SLA. Nadal odpowiada za to konfiguracja Usług klientów. Nie zastępuje też wyboru usługi lub dołączenia CI do konkretnego zgłoszenia.

Relacja stanowi podstawę techniczną dla dodatków ITSM do określania usług dotkniętych awarią na podstawie CI oraz uwzględniania ich w analizie wpływu i konfliktów zmian. Dostępne działania ITSM zależą od zainstalowanego dodatku. Samo powiązanie nie tworzy sprawy ITSM.