Adresář funkcí

Tento přehled obsahuje všech 65 registrovaných popisů programů z core/config/programs. Skryté programové trasy jsou také uvedeny, protože poskytují samostatné funkce.

Přihlášení a obecné programy

Přihlášení (Login)

  • Typ: ProgramOnly; přístup: anonymní

  • Funkce: přihlašovací program

  • Zdroj: core/config/programs/Login.pm, core/module/Login.pm

Odhlášení (Logout)

  • Typ: ProgramOnly; přístup: agent, zákazník

  • Funkce: odhlašovací program

  • Zdroj: core/config/programs/Logout.pm

Dashboard (Dashboard)

  • Typ: MainNavigation; přístup: agent, zákazník

  • Funkce: přehled dashboardu

  • Zdroj: core/config/programs/Dashboard.pm, core/module/Dashboard.pm

Oblasti ticketů a zákazníků

Tickety (Tickets)

  • Typ: MainNavigation; přístup: agent, zákazník

  • Funkce: pracovní oblast ticketů

  • Zdroj: core/config/programs/Tickets.pm, core/module/Tickets.pm

Seznam ticketů (AgentTicketList)

  • Typ: SubNavigation; přístup: agent

  • Funkce: pracovní oblast ticketů

  • Zdroj: core/config/programs/AgentTicketList.pm, core/module/AgentTicketList.pm

Moje tickety (CustomerTicketList)

  • Typ: SubNavigation; přístup: zákazník

  • Funkce: pracovní oblast ticketů

  • Zdroj: core/config/programs/CustomerTicketList.pm, core/module/CustomerTicketList.pm

Vytvořit ticket (AgentTicketCreate)

  • Typ: SubNavigation; přístup: agent

  • Funkce: vytvořit nový ticket pro kontaktní osobu a volitelně jej odeslat e-mailem.

  • Zdroj: core/config/programs/AgentTicketCreate.pm, core/module/AgentTicketCreate.pm

Nový ticket (CustomerTicketCreate)

  • Typ: SubNavigation; přístup: zákazník

  • Funkce: pracovní oblast ticketů

  • Zdroj: core/config/programs/CustomerTicketCreate.pm, core/module/CustomerTicketCreate.pm

Detail ticketu (AgentTicketZoom)

  • Typ: ProgramOnly; přístup: agent

  • Funkce: detaily ticketu a komunikace

  • Zdroj: core/config/programs/AgentTicketZoom.pm, core/module/AgentTicketZoom.pm

Detail ticketu (CustomerTicketZoom)

  • Typ: ProgramOnly; přístup: zákazník

  • Funkce: detaily ticketu a komunikace

  • Zdroj: core/config/programs/CustomerTicketZoom.pm, core/module/CustomerTicketZoom.pm

Znalostní databáze (KnowledgeBase)

  • Typ: MainNavigation; přístup: podle oprávnění

  • Funkce: centrálně vyhledávat, vytvářet a revizně spravovat články FAQ.

  • Zdroj: core/config/programs/KnowledgeBase.pm, core/module/AgentKnowledgeBase.pm

Znalostní databáze (AgentKnowledgeBase)

  • Typ: SubNavigation; přístup: podle oprávnění

  • Funkce: centrálně vyhledávat, vytvářet a revizně spravovat články FAQ.

  • Zdroj: core/config/programs/AgentKnowledgeBase.pm, core/module/AgentKnowledgeBase.pm

Znalostní databáze (CustomerKnowledgeBase)

  • Typ: SubNavigation; přístup: zákazník

  • Funkce: hledat odpovědi a návody ve znalostní databázi.

  • Zdroj: core/config/programs/CustomerKnowledgeBase.pm, core/module/CustomerKnowledgeBase.pm

Zákazníci (Customers)

  • Typ: ProgramOnly; přístup: agent

  • Funkce: správa zákazníků

  • Zdroj: core/config/programs/Customers.pm, core/module/Customers.pm

Configuration Items (CMDBItems)

  • Typ: ProgramOnly; přístup: agent

  • Funkce: centrálně spravovat Configuration Items, přiřazení a závislosti.

  • Zdroj: core/config/programs/CMDBItems.pm, core/module/CMDBItems.pm

Organizace (Organizations)

  • Typ: ProgramOnly; přístup: agent

  • Funkce: správa organizací

  • Zdroj: core/config/programs/Organizations.pm, core/module/Organizations.pm

Reporty

Reporty (Reports)

  • Typ: MainNavigation; přístup: agent

  • Funkce: reporty a statistiky

  • Zdroj: core/config/programs/Reports.pm, core/module/Reports.pm

Správa

Šifrování e-mailů (AdminMailEncryption)

  • Typ: SubNavigation; přístup: správce

  • Funkce: spravovat certifikáty S/MIME, identity a zásady pro příchozí a odchozí e-maily.

  • Zdroj: core/config/programs/AdminMailEncryption.pm, core/module/AdminMailEncryption.pm

Komunikační protokol (AdminCommunicationLog)

  • Typ: SubNavigation; přístup: správce

  • Funkce: centrálně sledovat připojení IMAP, SMTP a OAuth2 a dohledat chyby až k jednotlivému kroku zpracování.

  • Zdroj: core/config/programs/AdminCommunicationLog.pm, core/module/AdminCommunicationLog.pm

Správa (Admin)

  • Typ: MainNavigation; přístup: správce

  • Funkce: správa systému

  • Zdroj: core/config/programs/Admin.pm, core/module/Admin.pm

Nastavení systému (AdminSystemSettings)

  • Typ: SubNavigation; přístup: správce

  • Funkce: spravovat globální systémové hodnoty, jako jsou URL, FQDN a výchozí jazyk.

  • Zdroj: core/config/programs/AdminSystemSettings.pm, core/module/AdminSystemSettings.pm

LDAP / Active Directory (AdminLDAP)

  • Typ: SubNavigation; přístup: správce

  • Funkce: nastavit oddělené přihlášení adresáře pro agenty a uživatele zákazníků a přiřadit atributy LDAP polím Qisutu.

  • Zdroj: core/config/programs/AdminLDAP.pm, core/module/AdminLDAP.pm

Agenti (AdminAgents)

  • Typ: SubNavigation; přístup: správce

  • Funkce: zobrazit a vytvářet agenty.

  • Zdroj: core/config/programs/AdminAgents.pm, core/module/AdminAgents.pm

Zákazníci (AdminCustomers)

  • Typ: SubNavigation; přístup: správce

  • Funkce: zobrazit a vytvářet zákazníky.

  • Zdroj: core/config/programs/AdminCustomers.pm, core/module/AdminCustomers.pm

Uživatelé zákazníků (AdminCustomerUsers)

  • Typ: SubNavigation; přístup: správce

  • Funkce: zobrazit a vytvářet uživatele zákazníků.

  • Zdroj: core/config/programs/AdminCustomerUsers.pm, core/module/AdminCustomerUsers.pm

Importy CSV (AdminCSVImports)

  • Typ: SubNavigation; přístup: správce

  • Funkce: bezpečně importovat zákazníky, kontaktní osoby a agenty pomocí instalačně závislých šablon CSV.

  • Zdroj: core/config/programs/AdminCSVImports.pm, core/module/AdminCSVImports.pm

Fronty (AdminQueues)

  • Typ: SubNavigation; přístup: správce

  • Funkce: zobrazit a vytvářet fronty a přiřazovat je skupinám.

  • Zdroj: core/config/programs/AdminQueues.pm, core/module/AdminQueues.pm

Dynamická pole (AdminDynamicFields)

  • Typ: SubNavigation; přístup: správce

  • Funkce: spravovat dynamická pole ticketů a přiřazovat je frontám.

  • Zdroj: core/config/programs/AdminDynamicFields.pm, core/module/AdminDynamicFields.pm

Systémové e-mailové adresy (AdminSystemEmails)

  • Typ: SubNavigation; přístup: správce

  • Funkce: zobrazit a vytvářet systémové e-mailové adresy.

  • Zdroj: core/config/programs/AdminSystemEmails.pm, core/module/AdminSystemEmails.pm

Načítání e-mailů (AdminPostmasterIMAPAccounts)

  • Typ: SubNavigation; přístup: správce

  • Funkce: spravovat účty příchozí pošty pro automatické načítání ticketů.

  • Zdroj: core/config/programs/AdminPostmasterIMAPAccounts.pm, core/module/AdminPostmasterIMAPAccounts.pm

Standardní IMAP (AdminPostmasterIMAPAccount)

  • Typ: ProgramOnly; přístup: správce

  • Funkce: spravovat účet Postmaster s klasickým přihlášením IMAP pomocí hesla.

  • Zdroj: core/config/programs/AdminPostmasterIMAPAccount.pm, core/module/AdminPostmasterIMAPAccounts.pm

Microsoft 365 (AdminPostmasterMicrosoft365)

  • Typ: ProgramOnly; přístup: správce

  • Funkce: připojit poštovní schránku Microsoft 365 přes OAuth2 pro automatické načítání pošty.

  • Zdroj: core/config/programs/AdminPostmasterMicrosoft365.pm, core/module/AdminPostmasterIMAPAccounts.pm

Google Workspace/Gmail (AdminPostmasterGoogleMail)

  • Typ: ProgramOnly; přístup: správce

  • Funkce: připojit poštovní schránku Google Workspace nebo Gmail přes OAuth2 pro automatické načítání pošty.

  • Zdroj: core/config/programs/AdminPostmasterGoogleMail.pm, core/module/AdminPostmasterIMAPAccounts.pm

Služby (AdminServices)

  • Typ: SubNavigation; přístup: správce

  • Funkce: spravovat služby a podřízené služby.

  • Zdroj: core/config/programs/AdminServices.pm, core/module/AdminServices.pm

Filtry Postmaster (AdminPostmasterFilters)

  • Typ: SubNavigation; přístup: správce

  • Funkce: rozpoznat příchozí e-maily podle podmínek a automaticky ovlivnit vlastnosti ticketu a článku.

  • Zdroj: core/config/programs/AdminPostmasterFilters.pm, core/module/AdminPostmasterFilters.pm

SLA (AdminSLAs)

  • Typ: SubNavigation; přístup: správce

  • Funkce: spravovat dohody o úrovni služeb s kalendáři a časy eskalace.

  • Zdroj: core/config/programs/AdminSLAs.pm, core/module/AdminSLAs.pm

Nastavení SMTP (AdminSMTPAccount)

  • Typ: SubNavigation; přístup: správce

  • Funkce: spravovat globální přenos SMTP pro odchozí e-maily ticketů.

  • Zdroj: core/config/programs/AdminSMTPAccount.pm, core/module/AdminSMTPAccount.pm

Podpisy (AdminSignatures)

  • Typ: SubNavigation; přístup: správce

  • Funkce: zobrazovat a vytvářet podpisy.

  • Zdroj: core/config/programs/AdminSignatures.pm, core/module/AdminSignatures.pm

Standardní SMTP (AdminSMTPStandard)

  • Typ: ProgramOnly; přístup: správce

  • Funkce: spravovat přenos SMTP s klasickým přihlášením pomocí hesla.

  • Zdroj: core/config/programs/AdminSMTPStandard.pm, core/module/AdminSMTPAccount.pm

Microsoft 365 SMTP (AdminSMTPMicrosoft365)

  • Typ: ProgramOnly; přístup: správce

  • Funkce: odesílat odchozí e-maily přes Microsoft 365 pomocí OAuth2.

  • Zdroj: core/config/programs/AdminSMTPMicrosoft365.pm, core/module/AdminSMTPAccount.pm

Google Workspace/Gmail SMTP (AdminSMTPGoogleMail)

  • Typ: ProgramOnly; přístup: správce

  • Funkce: odesílat odchozí e-maily přes Google Workspace nebo Gmail pomocí OAuth2.

  • Zdroj: core/config/programs/AdminSMTPGoogleMail.pm, core/module/AdminSMTPAccount.pm

API REST (AdminAPI)

  • Typ: SubNavigation; přístup: správce

  • Funkce: snadno spravovat zabezpečené přístupy pro externí aplikace.

  • Zdroj: core/config/programs/AdminAPI.pm, core/module/AdminAPI.pm

Oznámení agentům (AdminAgentNotifications)

  • Typ: SubNavigation; přístup: správce

  • Funkce: upravovat e-mailové šablony pro oznámení agentům.

  • Zdroj: core/config/programs/AdminAgentNotifications.pm, core/module/AdminAgentNotifications.pm

Kalendáře (AdminCalendars)

  • Typ: SubNavigation; přístup: správce

  • Funkce: zobrazovat a vytvářet kalendáře.

  • Zdroj: core/config/programs/AdminCalendars.pm, core/module/AdminCalendars.pm

Zákaznické služby (AdminCustomerServices)

  • Typ: SubNavigation; přístup: správce

  • Funkce: přiřazovat služby a SLA jednotlivým zákazníkům.

  • Zdroj: core/config/programs/AdminCustomerServices.pm, core/module/AdminCustomerServices.pm

Automatické odpovědi (AdminCustomerAutoResponses)

  • Typ: SubNavigation; přístup: správce

  • Funkce: spravovat automatické e-mailové odpovědi zákaznickým uživatelům pro události související se zákazníky.

  • Zdroj: core/config/programs/AdminCustomerAutoResponses.pm, core/module/AdminCustomerAutoResponses.pm

Skupiny (AdminGroups)

  • Typ: SubNavigation; přístup: správce

  • Funkce: zobrazovat a vytvářet skupiny.

  • Zdroj: core/config/programs/AdminGroups.pm, core/module/AdminGroups.pm

Stavy ticketů (AdminTicketStates)

  • Typ: SubNavigation; přístup: správce

  • Funkce: spravovat stavy ticketů a pozastavení SLA.

  • Zdroj: core/config/programs/AdminTicketStates.pm, core/module/AdminTicketStates.pm

Konfigurace programů (AdminPermissions)

  • Typ: SubNavigation; přístup: správce

  • Funkce: upravovat konfigurace programů.

  • Zdroj: core/config/programs/AdminPermissions.pm, core/module/AdminPermissions.pm

Evidence času – typy činností (AdminTimeAccountingActivityTypes)

  • Typ: SubNavigation; přístup: správce

  • Funkce: spravovat typy činností pro časové záznamy.

  • Zdroj: core/config/programs/AdminTimeAccountingActivityTypes.pm, core/module/AdminTimeAccountingActivityTypes.pm

Oslovení (AdminSalutations)

  • Typ: SubNavigation; přístup: správce

  • Funkce: zobrazovat a vytvářet oslovení.

  • Zdroj: core/config/programs/AdminSalutations.pm, core/module/AdminSalutations.pm

Evidence času – vyhodnocení (AdminTimeAccountingReports)

  • Typ: SubNavigation; přístup: správce

  • Funkce: vyhodnocovat pracovní dobu podle období, agenta, zákazníka, fronty, činnosti a fakturovatelnosti.

  • Zdroj: core/config/programs/AdminTimeAccountingReports.pm, core/module/AdminTimeAccountingReports.pm

Šablony odpovědí (AdminResponseTemplates)

  • Typ: SubNavigation; přístup: správce

  • Funkce: spravovat šablony odpovědí pomocí CKEditoru, příloh a přiřazení k frontám.

  • Zdroj: core/config/programs/AdminResponseTemplates.pm, core/module/AdminResponseTemplates.pm

Kontrolní seznamy (AdminChecklists)

  • Typ: SubNavigation; přístup: správce

  • Funkce: spravovat šablony kontrolních seznamů s přiřazením k frontám, službám a zákazníkům.

  • Zdroj: core/config/programs/AdminChecklists.pm, core/module/AdminChecklists.pm

Formuláře (AdminTicketForms)

  • Typ: SubNavigation; přístup: správce

  • Funkce: spravovat individuální zákaznické formuláře a veřejné webové formuláře.

  • Zdroj: core/config/programs/AdminTicketForms.pm, core/module/AdminTicketForms.pm

Konfigurační položky (AdminCMDBItems)

  • Typ: SubNavigation; přístup: správce

  • Funkce: centrálně spravovat Configuration Items, přiřazení a závislosti.

  • Zdroj: core/config/programs/AdminCMDBItems.pm, core/module/CMDBItems.pm

Struktura CMDB (AdminCMDBTypes)

  • Typ: SubNavigation; přístup: správce

  • Funkce: spravovat typy CI, vlastní pole a typy vztahů.

  • Zdroj: core/config/programs/AdminCMDBTypes.pm, core/module/AdminCMDBTypes.pm

Importy CSV do CMDB (AdminCMDBImports)

  • Typ: SubNavigation; přístup: správce

  • Funkce: spravovat CSV profily nezávislé na výrobci, mapování sloupců a běhy importu.

  • Zdroj: core/config/programs/AdminCMDBImports.pm, core/module/AdminCMDBImports.pm

Spouštěče (AdminAutomationTriggers)

  • Typ: SubNavigation; přístup: správce

  • Funkce: spravovat pravidla řízená událostmi pro tickety.

  • Zdroj: core/config/programs/AdminAutomationTriggers.pm, core/module/AdminAutomationRules.pm

Časová pravidla (AdminAutomationSchedules)

  • Typ: SubNavigation; přístup: správce

  • Funkce: pravidelně vybírat tickety a automaticky je zpracovávat.

  • Zdroj: core/config/programs/AdminAutomationSchedules.pm, core/module/AdminAutomationRules.pm

Úlohy automatizace (AdminAutomationJobs)

  • Typ: SubNavigation; přístup: správce

  • Funkce: kontrolovat provádění, opakování a chyby automatizace.

  • Zdroj: core/config/programs/AdminAutomationJobs.pm, core/module/AdminAutomationJobs.pm

Doplňkové moduly (AdminAddons)

  • Typ: SubNavigation; přístup: podle oprávnění

  • Funkce: instalovat, aktualizovat a odinstalovat doplňkové moduly Qisutu z úplných ZIP souborů zdrojového kódu.

  • Zdroj: core/config/programs/AdminAddons.pm, core/module/AdminAddons.pm

Osobní nastavení a stahování

Osobní nastavení (AgentPreferences)

  • Typ: ProgramOnly; přístup: agent

  • Funkce: upravovat osobní nastavení agenta.

  • Zdroj: core/config/programs/AgentPreferences.pm, core/module/AgentPreferences.pm

Osobní nastavení (CustomerPreferences)

  • Typ: ProgramOnly; přístup: zákazník

  • Funkce: upravovat osobní nastavení zákazníka.

  • Zdroj: core/config/programs/CustomerPreferences.pm, core/module/CustomerPreferences.pm

Stáhnout přílohu (TicketAttachmentDownload)

  • Typ: ProgramOnly; přístup: agent, zákazník

  • Funkce: stáhnout přílohu ticketu.

  • Zdroj: core/config/programs/TicketAttachmentDownload.pm, core/module/TicketAttachmentDownload.pm

Další funkce bez vlastního popisu programu

  • Obnovení hesla: core/module/Login.pm, core/system/QisutuPasswordReset.pm

  • Registrace zákazníka: core/module/Login.pm, core/system/QisutuCustomerRegistration.pm

  • Veřejné formuláře ticketů: bin/cgi-bin/form.pl, core/system/QisutuTicketForm.pm

  • Koncový bod REST: bin/cgi-bin/api.pl, core/system/QisutuRESTAPI.pm

  • Webový instalátor: bin/cgi-bin/install.pl

  • Instalace a aktualizace: install.sh, update.sh, install/update

  • Démon a programy údržby: bin/qisutu-daemon.pl a další programy v bin

  • API doplňkových modulů 1.0: MODULES.md, core/system/QisutuAddon*.pm