Kontrola eskalací¶

Kontrola eskalací aktualizuje splatné eskalace ticketů podle SLA a kalendáře.

Přehled¶

Tato stránka popisuje obsluhu a nejdůležitější dopady funkce Kontrola eskalací. Pokud změny ovlivňují existující tickety, oprávnění, oznámení nebo automatizace, měly by být nejprve ověřeny v testovacím prostředí.

Typický pracovní postup¶

Zjistit splatné tickety. Proveďte funkci v určeném formuláři a výsledek ihned zkontrolujte v příslušném přehledu nebo u dotčeného ticketu.
Zohlednit kalendářní časy. Proveďte funkci v určeném formuláři a výsledek ihned zkontrolujte v příslušném přehledu nebo u dotčeného ticketu.
Aktualizovat hodnoty eskalace. Otevřete existující záznam, změňte pouze potřebné údaje a před uložením zkontrolujte závislá přiřazení.
Spustit kontrolu ručně nebo prostřednictvím daemonu. Proveďte funkci v určeném formuláři a výsledek ihned zkontrolujte v příslušném přehledu nebo u dotčeného ticketu.

Poznámky¶

Viditelné položky nabídky a akce závisí na oprávněních skupin a programů přihlášeného agenta.
Deaktivované položky často zůstávají zachovány pro stávající tickety a vyhodnocení, ale již nejsou dostupné pro nová přiřazení.
Po změnách otestujte alespoň jeden realistický případ použití s uživatelem dotčené role.