Role a oblasti

Qisutu rozlišuje anonymní přístupy, zákaznické účty a účty agentů. Administrativní funkce jsou dostupné účtům agentů s potřebnými skupinovými a programovými oprávněními.

Přehled

Tato stránka popisuje obsluhu a nejdůležitější dopady funkce Role a oblasti. Pokud změny ovlivňují existující tickety, oprávnění, oznámení nebo automatizace, měly by být nejprve ověřeny v testovacím prostředí.

Typický pracovní postup

1. Anonymní přihlášení, resetování hesla, registrace zákazníka a veřejné formuláře. Proveďte funkci v určeném formuláři a výsledek ihned zkontrolujte v příslušném přehledu nebo u dotčeného ticketu.

2. Zákaznický portál s vlastními tickety, odpověďmi, znalostní databází a nastavením. Proveďte funkci v určeném formuláři a výsledek ihned zkontrolujte v příslušném přehledu nebo u dotčeného ticketu.

3. Oblast agentů se zpracováním ticketů, pohledem na zákazníky a organizace, CMDB a reporty. Proveďte funkci v určeném formuláři a výsledek ihned zkontrolujte v příslušném přehledu nebo u dotčeného ticketu.

4. Oblast správy s konfigurací systému, kmenových dat a integrací. Proveďte funkci v určeném formuláři a výsledek ihned zkontrolujte v příslušném přehledu nebo u dotčeného ticketu.

Poznámky

• Viditelné položky nabídky a akce závisí na oprávněních skupin a programů přihlášeného agenta.

• Deaktivované položky často zůstávají zachovány pro stávající tickety a vyhodnocení, ale již nejsou dostupné pro nová přiřazení.

• Po změnách otestujte alespoň jeden realistický případ použití s uživatelem dotčené role.