Přiřazení služby a SLA příchozím e-mailům¶
U nového e-mailového ticketu Qisutu automaticky převezme službu a SLA, má-li rozpoznaný zákazník právě jedno aktivní a platné přiřazení služby. Výslovné Postmaster akce nastavující službu nebo SLA mají přednost.
Nastavení automatického přiřazení¶
Vytvořte nebo ověřte službu v Administrace → Služby.
Vytvořte pro ni aktivní SLA. Zkontrolujte kalendář, režim aktualizace a časy první odpovědi, aktualizace a vyřešení.
V Zákaznických službách vyberte zákazníka a aktivně mu přiřaďte službu s tímto SLA.
Pro jednoznačný test musí existovat právě jedno platné přiřazení. Pouhé označení SLA jako výchozího zákaznické přiřazení nenahrazuje.
Z kontaktu přiřazeného zákazníkovi odešlete nový e-mail bez starého odkazu na ticket do aktivní schránky Qisutu.
V novém ticketu ověřte službu, název SLA, zdroj přiřazení, kalendář, režim a eskalační časy.
Qisutu ukládá do ticketu snímek zákaznických hodnot SLA. Termíny vypočítává z těchto hodnot a kalendáře. Tabulky služeb, SLA a zákaznických služeb podporují dlouhé názvy a úzká okna; podle potřeby je posouvejte vodorovně.
Více služeb a existující tickety¶
Při více vhodných službách Qisutu nevybírá náhodně. Použijte výslovný výběr služby na ticketu nebo vhodné pravidlo Postmaster. Bez platného přiřazení se zákaznické SLA také neodvozuje automaticky.
Běžná e-mailová odpověď zachovává dosavadní snímek služby/SLA ticketu. Samotná změna zákaznických dat nezpůsobuje nové přiřazení. Výslovné Postmaster akce a cílené úpravy ticketu jsou samostatné případy.
Příklad¶
Testovací zákazník má pouze službu ERP se SLA ERP. Nový e-mail ji má převzít. Přidejte službu souborového úložiště s druhým platným SLA a odešlete další nový e-mail: služba se nesmí zvolit náhodně. Odpovězte na první ticket: bez výslovného pravidla změny musí zachovat původní přiřazení.
