Spuštění procesu po odeslání formuláře

Zákaznický nebo veřejný formulář lze propojit s aktivní šablonou KimProcesses. Po úspěšném vytvoření ticketu ji Qisutu automaticky spustí. Formuláře zůstávají funkcí jádra; provedení procesu vyžaduje doplněk.

Předpoklady a výběr

KimProcesses musí být nainstalován, aktivní a povolen ve vlastních nastaveních. Musí existovat i aktivní procesní šablona. Jen tehdy lze použít výběr ve formuláři. Chybí-li celá sekce, kontrolujte nejprve stav a nastavení doplňku, ne jazyk formuláře.

  1. V Administrace → Formuláře otevřete zákaznický nebo veřejný formulář.

  2. Ověřte cílovou frontu, texty, pole a zákaznická oprávnění nebo nastavení veřejného vložení.

  3. Vyberte aktivní šablonu v Start process automatically.

  4. Uložte formulář.

  5. Odešlete ho jako testovací kontakt s vyplněnými povinnými poli.

  6. Otevřete vytvořený ticket a ověřte instanci procesu nebo výsledek v KimProcesses.

Do not start a process zachová běžné vytvoření ticketu. Změna existujícího formuláře nespouští zpětně procesy na dřívějších ticketech.

Pokud proces selže

Vytvoření ticketu a spuštění procesu jsou různé výsledky. Při selhání startu nebo prvního kroku zůstane ticket i běžné potvrzení formuláře zachováno. Qisutu přidá interní poznámku se jménem procesu a chybou. Zákazník proto nemá formulář znovu odesílat.

Zkontrolujte interní článek Automatic process start failed, potom šablonu a konfiguraci doplňku. Nedostupný nebo vypnutý KimProcesses proces nespouští. Kroky jsou definovány v doplňku, nikoli formulářem Qisutu.

Přílohy a standardní tickety

Zákaznické i veřejné formuláře podporují více souborů. Platí velikostní limity; příliš velký soubor před dalším odesláním odeberte nebo zmenšete.

Standardní požadavek vedle formulářů v systémových nastaveních umožňuje běžné vytvoření ticketu vedle vlastních formulářů. Nezapíná však proces pro standardní ticket: automatický start je vázán na nakonfigurovaný formulář.