Automatické odpovědi zákazníkům

Pro události související se zákazníky jsou k dispozici samostatné automatické odpovědi HTML.

Přehled

Tato stránka popisuje obsluhu a nejdůležitější dopady funkce Automatické odpovědi zákazníkům. Pokud změny ovlivňují existující tickety, oprávnění, oznámení nebo automatizace, měly by být nejprve ověřeny v testovacím prostředí.

Typický pracovní postup

1. Upravit odpověď pro ticket vytvořený zákazníkem. Otevřete existující záznam, změňte pouze potřebné údaje a před uložením zkontrolujte závislá přiřazení.

2. Upravit odpověď na odpověď zákazníka. Otevřete existující záznam, změňte pouze potřebné údaje a před uložením zkontrolujte závislá přiřazení.

3. Upravit odpověď pro uzavřený ticket. Otevřete existující záznam, změňte pouze potřebné údaje a před uložením zkontrolujte závislá přiřazení.

4. Upravit odpověď pro odmítnutý e-mail. Otevřete existující záznam, změňte pouze potřebné údaje a před uložením zkontrolujte závislá přiřazení.

5. Spravovat předmět, text, stav aktivace a zástupné symboly. Proveďte funkci v určeném formuláři a výsledek ihned zkontrolujte v příslušném přehledu nebo u dotčeného ticketu.

Poznámky

• Viditelné položky nabídky a akce závisí na oprávněních skupin a programů přihlášeného agenta.

• Deaktivované položky často zůstávají zachovány pro stávající tickety a vyhodnocení, ale již nejsou dostupné pro nová přiřazení.

• Po změnách otestujte alespoň jeden realistický případ použití s uživatelem dotčené role.