Automatické odpovědi zákazníkům¶

Pro události související se zákazníky jsou k dispozici samostatné automatické odpovědi HTML.

Přehled¶

Tato stránka popisuje obsluhu a nejdůležitější dopady funkce Automatické odpovědi zákazníkům. Pokud změny ovlivňují existující tickety, oprávnění, oznámení nebo automatizace, měly by být nejprve ověřeny v testovacím prostředí.

Typický pracovní postup¶

Upravit odpověď pro ticket vytvořený zákazníkem. Otevřete existující záznam, změňte pouze potřebné údaje a před uložením zkontrolujte závislá přiřazení.
Upravit odpověď na odpověď zákazníka. Otevřete existující záznam, změňte pouze potřebné údaje a před uložením zkontrolujte závislá přiřazení.
Upravit odpověď pro uzavřený ticket. Otevřete existující záznam, změňte pouze potřebné údaje a před uložením zkontrolujte závislá přiřazení.
Upravit odpověď pro odmítnutý e-mail. Otevřete existující záznam, změňte pouze potřebné údaje a před uložením zkontrolujte závislá přiřazení.
Spravovat předmět, text, stav aktivace a zástupné symboly. Proveďte funkci v určeném formuláři a výsledek ihned zkontrolujte v příslušném přehledu nebo u dotčeného ticketu.

Poznámky¶

Viditelné položky nabídky a akce závisí na oprávněních skupin a programů přihlášeného agenta.
Deaktivované položky často zůstávají zachovány pro stávající tickety a vyhodnocení, ale již nejsou dostupné pro nová přiřazení.
Po změnách otestujte alespoň jeden realistický případ použití s uživatelem dotčené role.

Název a logo společnosti v systémových e-mailech¶

V Vzhled e-mailu určují Název společnosti v e-mailech a Logo společnosti v e-mailech vzhled systémových HTML e-mailů. Podporovány jsou PNG, JPEG nebo GIF do 2 MB, v záhlaví zobrazené nejvýše jako 28 × 28 pixelů. Bez vlastního loga se používá přibalené logo Qisutu.

Uložte nastavení a ověřte skutečně odeslané testovací oznámení nebo automatickou odpověď. Tento vzhled nenahrazuje oslovení ani podpis přiřazený frontě.