O Qisutu¶

Qisutu je samostatně instalovatelný open-source ticketovací systém založený na Perl/CGI a MariaDB nebo MySQL. Aplikace v prohlížeči nabízí oddělené pracovní oblasti pro agenty, správce a zákazníky.

Přehled¶

Tato stránka popisuje obsluhu a nejdůležitější dopady funkce O Qisutu. Pokud změny ovlivňují existující tickety, oprávnění, oznámení nebo automatizace, měly by být nejprve ověřeny v testovacím prostředí.

Typický pracovní postup¶

Zpracovávat tickety přes webové rozhraní a e-mailem. Otevřete existující záznam, změňte pouze potřebné údaje a před uložením zkontrolujte závislá přiřazení.
Používat portál agentů a zákazníků. Proveďte funkci v určeném formuláři a výsledek ihned zkontrolujte v příslušném přehledu nebo u dotčeného ticketu.
Používat znalostní databázi, CMDB, reporty a automatizace. Proveďte funkci v určeném formuláři a výsledek ihned zkontrolujte v příslušném přehledu nebo u dotčeného ticketu.
Připojit externí aplikace přes REST API. Proveďte funkci v určeném formuláři a výsledek ihned zkontrolujte v příslušném přehledu nebo u dotčeného ticketu.
Rozšířit rozsah funkcí samostatnými doplňkovými moduly. Proveďte funkci v určeném formuláři a výsledek ihned zkontrolujte v příslušném přehledu nebo u dotčeného ticketu.

Poznámky¶

Viditelné položky nabídky a akce závisí na oprávněních skupin a programů přihlášeného agenta.
Deaktivované položky často zůstávají zachovány pro stávající tickety a vyhodnocení, ale již nejsou dostupné pro nová přiřazení.
Po změnách otestujte alespoň jeden realistický případ použití s uživatelem dotčené role.