Novinky v Qisutu 2.0.2

Qisutu 2.0.2 rozšiřuje spolupráci agentů, plánované odesílání reportů a vazby mezi tickety, službami, CMDB a znalostní bází. Následující kapitoly popisují nastavení, používání a dopady na stávající postupy.

• Interní chat a spolupráce na ticketech: přímé zprávy, online stav, přítomnost u ticketu, pozvánky a předání ticketu.

• Automatické odesílání reportů e-mailem: denní, týdenní a měsíční reporty s příjemci, obdobím a více formáty.

• Správa příloh FAQ a jejich vložení do ticketů: správa více příloh FAQ a vložení textu, souborů nebo obojího do ticketů.

• Propojení služeb s konfiguračními položkami: propojení služeb s CI a sledování vazeb v historii CI.

• Spuštění procesu po odeslání formuláře: spuštění aktivní šablony KimProcesses po odeslání formuláře.

• Přiřazení služby a SLA příchozím e-mailům: automatické převzetí jednoznačného přiřazení služby zákazníkovi u nových e-mailových ticketů.

Interval stahování e-mailů se nastavuje v Nastavení systému. Zůstávají i vylepšení verze 1.0.3: více příloh formulářů, standardní tickety vedle zákaznických formulářů, firemní vzhled systémových e-mailů, sdílení reportů se skupinami a opětovná aktivace agentů.

Verze aplikace i databáze je 2.0.2. Interní API doplňků zůstává 1.0. Aktualizace aplikace Qisutu je popsána v Aktualizace; není totéž jako sestavení této HTML příručky pomocí Sphinx.