Reporty¶
Reporty se vytvářejí z uložených nebo zadaných kritérií analýzy a lze je exportovat.
Přehled¶
Tato stránka popisuje obsluhu a nejdůležitější dopady funkce Reporty. Pokud změny ovlivňují existující tickety, oprávnění, oznámení nebo automatizace, měly by být nejprve ověřeny v testovacím prostředí.
Typický pracovní postup¶
Vybrat kritéria reportu. Proveďte funkci v určeném formuláři a výsledek ihned zkontrolujte v příslušném přehledu nebo u dotčeného ticketu.
Zobrazit podrobné výsledky a výsledky analýzy. Použijte dostupné vyhledávání, filtry a podrobné pohledy. Pokud se očekávané záznamy nezobrazí, filtry vymažte nebo změňte.
Vytvořit export CSV. Otevřete příslušný formulář správy nebo akce, zadejte požadované hodnoty a uložte je až po kontrole přiřazení a povinných polí.
Vytvořit výstup PDF. Proveďte funkci v určeném formuláři a výsledek ihned zkontrolujte v příslušném přehledu nebo u dotčeného ticketu.
Poznámky¶
Viditelné položky nabídky a akce závisí na oprávněních skupin a programů přihlášeného agenta.
Deaktivované položky často zůstávají zachovány pro stávající tickety a vyhodnocení, ale již nejsou dostupné pro nová přiřazení.
Po změnách otestujte alespoň jeden realistický případ použití s uživatelem dotčené role.
Automatické odesílání a sdílení se skupinami¶
Report lze sdílet s několika aktivními skupinami agentů. Sdílení přístupu je odlišné od seznamu e-mailových příjemců. Sdílený report jen pro čtení lze zkopírovat jako vlastní.
Automatické odesílání doplňuje náhledy a ruční PDF/CSV exporty. Nastavení, období, příjemci a kontrola jsou v Automatické odesílání reportů e-mailem.
