Oznámení agentům

Šablony e-mailů pro události agentů se upravují centrálně.

Přehled

Tato stránka popisuje obsluhu a nejdůležitější dopady funkce Oznámení agentům. Pokud změny ovlivňují existující tickety, oprávnění, oznámení nebo automatizace, měly by být nejprve ověřeny v testovacím prostředí.

Typický pracovní postup

1. Zobrazit události oznámení. Použijte dostupné vyhledávání, filtry a podrobné pohledy. Pokud se očekávané záznamy nezobrazí, filtry vymažte nebo změňte.

2. Upravit šablonu. Otevřete existující záznam, změňte pouze potřebné údaje a před uložením zkontrolujte závislá přiřazení.

3. Spravovat předmět a obsah HTML. Proveďte funkci v určeném formuláři a výsledek ihned zkontrolujte v příslušném přehledu nebo u dotčeného ticketu.

4. Aktivovat nebo deaktivovat šablonu. Nejprve zkontrolujte, kterých existujících záznamů nebo uživatelů se změna týká. Pokud je to možné, použijte deaktivaci místo trvalého odstranění.

5. Používat dostupné zástupné symboly. Proveďte funkci v určeném formuláři a výsledek ihned zkontrolujte v příslušném přehledu nebo u dotčeného ticketu.

Poznámky

• Viditelné položky nabídky a akce závisí na oprávněních skupin a programů přihlášeného agenta.

• Deaktivované položky často zůstávají zachovány pro stávající tickety a vyhodnocení, ale již nejsou dostupné pro nová přiřazení.

• Po změnách otestujte alespoň jeden realistický případ použití s uživatelem dotčené role.