Kalendáře

Kalendáře definují pracovní dobu a svátky pro výpočty SLA a eskalací.

Přehled

Tato stránka popisuje obsluhu a nejdůležitější dopady funkce Kalendáře. Pokud změny ovlivňují existující tickety, oprávnění, oznámení nebo automatizace, měly by být nejprve ověřeny v testovacím prostředí.

Typický pracovní postup

1. Vytvořit a upravit kalendář. Otevřete příslušný formulář správy nebo akce, zadejte požadované hodnoty a uložte je až po kontrole přiřazení a povinných polí.

2. Deaktivovat kalendář. Nejprve zkontrolujte, kterých existujících záznamů nebo uživatelů se změna týká. Pokud je to možné, použijte deaktivaci místo trvalého odstranění.

3. Spravovat týdenní pracovní dobu. Proveďte funkci v určeném formuláři a výsledek ihned zkontrolujte v příslušném přehledu nebo u dotčeného ticketu.

4. Vytvářet, aktivovat a deaktivovat svátky. Otevřete příslušný formulář správy nebo akce, zadejte požadované hodnoty a uložte je až po kontrole přiřazení a povinných polí.

Poznámky

• Viditelné položky nabídky a akce závisí na oprávněních skupin a programů přihlášeného agenta.

• Deaktivované položky často zůstávají zachovány pro stávající tickety a vyhodnocení, ale již nejsou dostupné pro nová přiřazení.

• Po změnách otestujte alespoň jeden realistický případ použití s uživatelem dotčené role.