Vytvořit nový ticket¶
Zákazníci vytvářejí nové tickety pomocí standardního formuláře nebo zákaznického formuláře, který jim byl zpřístupněn.
Přehled¶
Tato stránka popisuje obsluhu a nejdůležitější dopady funkce Vytvořit nový ticket. Pokud změny ovlivňují existující tickety, oprávnění, oznámení nebo automatizace, měly by být nejprve ověřeny v testovacím prostředí.
Typický pracovní postup¶
Vybrat vhodný formulář. Proveďte funkci v určeném formuláři a výsledek ihned zkontrolujte v příslušném přehledu nebo u dotčeného ticketu.
Vyplnit předmět, zprávu a zadaná pole. Proveďte funkci v určeném formuláři a výsledek ihned zkontrolujte v příslušném přehledu nebo u dotčeného ticketu.
Používat dynamická pole formuláře. Proveďte funkci v určeném formuláři a výsledek ihned zkontrolujte v příslušném přehledu nebo u dotčeného ticketu.
Přidat přílohy. Otevřete příslušný formulář správy nebo akce, zadejte požadované hodnoty a uložte je až po kontrole přiřazení a povinných polí.
Odeslat ticket. Proveďte funkci v určeném formuláři a výsledek ihned zkontrolujte v příslušném přehledu nebo u dotčeného ticketu.
Poznámky¶
Viditelné položky nabídky a akce závisí na oprávněních skupin a programů přihlášeného agenta.
Deaktivované položky často zůstávají zachovány pro stávající tickety a vyhodnocení, ale již nejsou dostupné pro nová přiřazení.
Po změnách otestujte alespoň jeden realistický případ použití s uživatelem dotčené role.
Odeslání více souborů¶
Vyberte potřebné přílohy a před odesláním zkontrolujte jejich seznam. Podporováno je více souborů; limit platí pro každý zvlášť. Další kliknutí na odeslání neopraví překročenou velikost.
Je-li administrátorem zapnuto Standardní požadavek vedle formulářů, je dostupný také standardní ticket. Nastavený proces se spouští po úspěšném odeslání příslušného formuláře; zákazník jej sám nevybírá.
