Importy dat a evidence času
¶
Importy kmenových dat a správa a vyhodnocení pracovní doby.
Importy kmenových dat z CSV
Přehled
Typický pracovní postup
Poznámky
Typy činností
Přehled
Typický pracovní postup
Poznámky
Analýza evidence času
Přehled
Typický pracovní postup
Poznámky
Qisutu
Příručka 2.0.2
☰
Prohledat příručku
⌕
Úvod
O Qisutu
Přehled
Typický pracovní postup
Poznámky
Novinky v Qisutu 2.0.2
Rozsah funkcí
Přehled
Typický pracovní postup
Poznámky
Role a oblasti
Přehled
Typický pracovní postup
Poznámky
Instalace a aktualizace
Požadavky
Podporované systémy
Přípravné kontroly
Potřebný software
Stáhnout archiv a připravit systém
Stáhnout a rozbalit archiv
Připravit systémového uživatele
Spustit instalační skript
Instalace na zcela nepřipravený server
Odstraňování chyb
Webový instalátor
Krok 1: Uvítání a kontrola systému
Krok 2: Licenční podmínky
Krok 3: Nastavit databázi
Krok 4: Nastavení systému
Krok 5: Nastavení e-mailu
Krok 6: Dokončení
Více instancí
Příklad uspořádání
Nainstalovat další instanci
Oddělení instancí
Provozní poznámky
Aktualizace
Příprava a záloha
Příprava nového balíčku aplikace
Spustit aktualizaci
Průběh aktualizace
Následná kontrola
Neúspěšná aktualizace
Aktualizace na 2.0.2
Připravit OAuth2
Vkládání veřejných webových formulářů
Automatický start a více příloh
Oprávnění souborů, služby a protokoly
Základy
Přihlášení
Resetovat heslo
Vyžádat odkaz pro resetování
Otevřít e-mail
Nastavit nové heslo
Neplatný odkaz
Dvoufaktorové ověřování
Spustit nastavení
QR kód a kód aplikace Authenticator
Obnovovací kódy
Aktivované dvoufaktorové ověřování
Přihlášení s druhým faktorem
Administrativní resetování
Dashboard
Navigace
Oblast agentů
Oblast správy
Přítomnost a přímá spolupráce
Osobní nastavení
Další oblasti
Příručka agenta
Seznam ticketů
Přehled
Typický pracovní postup
Poznámky
Vytvořit ticket
Přehled
Typický pracovní postup
Poznámky
Vložení textu a příloh FAQ
Detail ticketu
Přehled
Typický pracovní postup
Poznámky
Přítomnost a přímá spolupráce
Interní chat a spolupráce na ticketech
Otevření konverzace a odeslání zprávy
Oslovení kolegů prohlížejících ticket
Předání ticketu
Smazání konverzace
Rychlá funkční kontrola
Články a komunikace
Přehled
Typický pracovní postup
Poznámky
Vložení textu a příloh FAQ
Oslovení a podpisy v editoru
Vlastnosti a akce ticketu
Přehled
Typický pracovní postup
Poznámky
Vyhledávání, filtrování a hromadné akce
Přehled
Typický pracovní postup
Poznámky
Kontrolní seznamy u ticketu
Přehled
Typický pracovní postup
Poznámky
Evidence času
Přehled
Typický pracovní postup
Poznámky
Propojení ticketů
Přehled
Typický pracovní postup
Poznámky
Rozdělování a slučování ticketů
Přehled
Typický pracovní postup
Poznámky
CMDB u ticketu
Přehled
Typický pracovní postup
Poznámky
Zobrazení přiřazených služeb
Znalostní databáze
Přehled
Typický pracovní postup
Poznámky
Vložení textu a příloh FAQ
Správa příloh FAQ a jejich vložení do ticketů
Správa souborů článku
Použití FAQ ve zprávě
Viditelnost a velikost
Malé obrazovky
Rychlá funkční kontrola
Zákazníci a organizace
Přehled
Typický pracovní postup
Poznámky
CMDB pro agenty
Reporty
Přehled
Typický pracovní postup
Poznámky
Automatické odesílání a sdílení se skupinami
Automatické odesílání reportů e-mailem
Příprava reportu a období
Výběr příjemců a formátů
Uložení a kontrola odeslání
Příklad: týdenní report
Chyby a vypnutí
Příručka zákazníka
Registrace zákazníka
Přehled
Typický pracovní postup
Poznámky
Vytvořit nový ticket
Přehled
Typický pracovní postup
Poznámky
Odeslání více souborů
Moje tickety
Přehled
Typický pracovní postup
Poznámky
Detail ticketu a odpovědi
Přehled
Typický pracovní postup
Poznámky
Znalostní databáze
Přehled
Typický pracovní postup
Poznámky
Stažení příloh článku
Osobní nastavení
Přehled
Typický pracovní postup
Poznámky
Správa
Systém a správa uživatelů
Nastavení systému
Přehled
Typický pracovní postup
Poznámky
Nastavení intervalu stahování e-mailů
Název a logo společnosti v systémových e-mailech
Standardní ticket vedle zákaznických formulářů
Agenti
Přehled
Typický pracovní postup
Poznámky
Opětovná aktivace agentů
Zákazníci
Přehled
Typický pracovní postup
Poznámky
Uživatelé zákazníků
Přehled
Typický pracovní postup
Poznámky
Skupiny
Přehled
Typický pracovní postup
Poznámky
Konfigurace programů
Přehled
Typický pracovní postup
Poznámky
LDAP a Active Directory
Přehled
Typický pracovní postup
Poznámky
Konfigurace ticketů
Fronty
Přehled
Typický pracovní postup
Poznámky
Dynamická pole
Přehled
Typický pracovní postup
Poznámky
Služby
Přehled
Typický pracovní postup
Poznámky
Zobrazení přiřazených služeb
Propojení služeb s konfiguračními položkami
Vytvoření vazby
Příklad a odstranění
Rozdíl oproti ticketům, zákazníkům a ITSM
Dohody o úrovni služeb
Přehled
Typický pracovní postup
Poznámky
Jednoznačné přiřazení zákaznické služby/SLA
Zákaznické služby
Přehled
Typický pracovní postup
Poznámky
Jednoznačné přiřazení zákaznické služby/SLA
Kalendáře
Přehled
Typický pracovní postup
Poznámky
Stavy ticketů
Přehled
Typický pracovní postup
Poznámky
Oslovení
Přehled
Typický pracovní postup
Poznámky
Oslovení a podpisy v editoru
Podpisy
Přehled
Typický pracovní postup
Poznámky
Oslovení a podpisy v editoru
Systémové e-mailové adresy
Přehled
Typický pracovní postup
Poznámky
Šablony odpovědí
Přehled
Typický pracovní postup
Poznámky
Kontrolní seznamy
Přehled
Typický pracovní postup
Poznámky
Formuláře ticketů
Přehled
Typický pracovní postup
Poznámky
Standardní ticket vedle zákaznických formulářů
Automatický start a více příloh
Spuštění procesu po odeslání formuláře
Předpoklady a výběr
Pokud proces selže
Přílohy a standardní tickety
E-mail a komunikace
Načítání e-mailů
Nastavení intervalu stahování e-mailů
Jednoznačné přiřazení zákaznické služby/SLA
Přiřazení služby a SLA příchozím e-mailům
Nastavení automatického přiřazení
Více služeb a existující tickety
Příklad
Odesílání přes SMTP
Přehled
Typický pracovní postup
Poznámky
Filtry Postmaster
Přehled
Typický pracovní postup
Poznámky
Jednoznačné přiřazení zákaznické služby/SLA
Oznámení agentům
Přehled
Typický pracovní postup
Poznámky
Automatické odpovědi zákazníkům
Přehled
Typický pracovní postup
Poznámky
Název a logo společnosti v systémových e-mailech
Šifrování e-mailů
Přehled
Typický pracovní postup
Poznámky
Komunikační protokol
Přehled
Typický pracovní postup
Poznámky
Automatizace
Spouštěče
Přehled
Typický pracovní postup
Poznámky
Časová pravidla
Přehled
Typický pracovní postup
Poznámky
Úlohy automatizace
Přehled
Typický pracovní postup
Poznámky
Správa CMDB
Configuration Items
Přehled
Typický pracovní postup
Poznámky
Zobrazení přiřazených služeb
Struktura CMDB
Přehled
Typický pracovní postup
Poznámky
Importy CMDB z CSV
Přehled
Typický pracovní postup
Poznámky
Importy dat a evidence času
Importy kmenových dat z CSV
Přehled
Typický pracovní postup
Poznámky
Typy činností
Přehled
Typický pracovní postup
Poznámky
Analýza evidence času
Přehled
Typický pracovní postup
Poznámky
Rozhraní a rozšíření
REST API
Přehled
Typický pracovní postup
Poznámky
Doplňkové moduly
Přehled
Typický pracovní postup
Poznámky
Provoz a údržba
Daemon Qisutu
Přehled
Typický pracovní postup
Poznámky
Nové úlohy daemona ve 2.0.2
Ruční načítání pošty
Přehled
Typický pracovní postup
Poznámky
Nastavení intervalu stahování e-mailů
Kontrola eskalací
Přehled
Typický pracovní postup
Poznámky
Znovu sestavit vyhledávací index
Přehled
Typický pracovní postup
Poznámky
Spustit import CMDB
Přehled
Typický pracovní postup
Poznámky
Protokoly
Přehled
Typický pracovní postup
Poznámky
Bezpečnostní funkce
Přehled
Typický pracovní postup
Poznámky
Reference
Adresář funkcí
Přihlášení a obecné programy
Oblasti ticketů a zákazníků
Reporty
Správa
Osobní nastavení a stahování
Další funkce bez vlastního popisu programu
Doplněné programové cesty ve 2.0.2
Trasy REST API
Základní trasy
Rozsahy oprávnění
Veřejné formuláře
Přehled
Typický pracovní postup
Poznámky
Adresářová struktura
Přehled
Typický pracovní postup
Poznámky
Licence a komponenty třetích stran
Přehled
Typický pracovní postup
Poznámky