Příručka agenta¶
Tato kapitola popisuje každodenní práci agentů s tickety, zákazníky, znalostní databází, CMDB a reporty.
- Seznam ticketů
- Vytvořit ticket
- Detail ticketu
- Články a komunikace
- Vlastnosti a akce ticketu
- Vyhledávání, filtrování a hromadné akce
- Kontrolní seznamy u ticketu
- Evidence času
- Propojení ticketů
- Rozdělování a slučování ticketů
- CMDB u ticketu
- Znalostní databáze
- Zákazníci a organizace
- Databáze správy konfigurace
- Reporty
