Příručka agenta¶
Tato kapitola popisuje každodenní práci agentů s tickety, zákazníky, znalostní databází, CMDB a reporty.
- Seznam ticketů
- Vytvořit ticket
- Detail ticketu
- Interní chat a spolupráce na ticketech
- Články a komunikace
- Vlastnosti a akce ticketu
- Vyhledávání, filtrování a hromadné akce
- Kontrolní seznamy u ticketu
- Evidence času
- Propojení ticketů
- Rozdělování a slučování ticketů
- CMDB u ticketu
- Znalostní databáze
- Správa příloh FAQ a jejich vložení do ticketů
- Zákazníci a organizace
- CMDB pro agenty
- Reporty
- Automatické odesílání reportů e-mailem
