Rozsah funkcí¶
Rozsah funkcí vyplývá z registrovaných programů, modulů stránek, systémových tříd, šablon a instalačních a provozních programů archivu.
Přehled¶
Tato stránka popisuje obsluhu a nejdůležitější dopady funkce Rozsah funkcí. Pokud změny ovlivňují existující tickety, oprávnění, oznámení nebo automatizace, měly by být nejprve ověřeny v testovacím prostředí.
Typický pracovní postup¶
Seznamy ticketů, vytváření ticketů, detail ticketu a komunikace ticketu. Proveďte funkci v určeném formuláři a výsledek ihned zkontrolujte v příslušném přehledu nebo u dotčeného ticketu.
Správa zákazníků, kontaktních osob, agentů, skupin a oprávnění. Proveďte funkci v určeném formuláři a výsledek ihned zkontrolujte v příslušném přehledu nebo u dotčeného ticketu.
Fronty, stavy, priority, služby, SLA a kalendáře. Proveďte funkci v určeném formuláři a výsledek ihned zkontrolujte v příslušném přehledu nebo u dotčeného ticketu.
Načítání e-mailů, odesílání SMTP, filtry Postmaster a šifrování e-mailů. Proveďte funkci v určeném formuláři a výsledek ihned zkontrolujte v příslušném přehledu nebo u dotčeného ticketu.
Dynamická pole, kontrolní seznamy, šablony odpovědí a formuláře ticketů. Proveďte funkci v určeném formuláři a výsledek ihned zkontrolujte v příslušném přehledu nebo u dotčeného ticketu.
Evidence času, znalostní databáze, CMDB, importy a reporty. Proveďte funkci v určeném formuláři a výsledek ihned zkontrolujte v příslušném přehledu nebo u dotčeného ticketu.
Spouštěče, časová pravidla a kontrolovatelné úlohy automatizace. Proveďte funkci v určeném formuláři a výsledek ihned zkontrolujte v příslušném přehledu nebo u dotčeného ticketu.
LDAP, OAuth2, dvoufaktorové ověřování, REST API a doplňkové moduly. Proveďte funkci v určeném formuláři a výsledek ihned zkontrolujte v příslušném přehledu nebo u dotčeného ticketu.
Poznámky¶
Viditelné položky nabídky a akce závisí na oprávněních skupin a programů přihlášeného agenta.
Deaktivované položky často zůstávají zachovány pro stávající tickety a vyhodnocení, ale již nejsou dostupné pro nová přiřazení.
Po změnách otestujte alespoň jeden realistický případ použití s uživatelem dotčené role.
