Odesílání přes SMTP

Odchozí přenos se nastavuje jako standardní účet SMTP, Microsoft 365 nebo Google.

Přehled

Tato stránka popisuje obsluhu a nejdůležitější dopady funkce Odesílání přes SMTP. Pokud změny ovlivňují existující tickety, oprávnění, oznámení nebo automatizace, měly by být nejprve ověřeny v testovacím prostředí.

Typický pracovní postup

  1. Vytvořit a upravit účet SMTP. Otevřete příslušný formulář správy nebo akce, zadejte požadované hodnoty a uložte je až po kontrole přiřazení a povinných polí.

  2. Otestovat připojení. Proveďte funkci v určeném formuláři a výsledek ihned zkontrolujte v příslušném přehledu nebo u dotčeného ticketu.

  3. Aktivovat a deaktivovat účet. Nejprve zkontrolujte, kterých existujících záznamů nebo uživatelů se změna týká. Pokud je to možné, použijte deaktivaci místo trvalého odstranění.

  4. Připojit Microsoft 365 nebo Google přes OAuth2. Proveďte funkci v určeném formuláři a výsledek ihned zkontrolujte v příslušném přehledu nebo u dotčeného ticketu.

  5. Obnovit nebo odpojit připojení OAuth. Proveďte funkci v určeném formuláři a výsledek ihned zkontrolujte v příslušném přehledu nebo u dotčeného ticketu.

  6. Automaticky obnovovat přístupové a obnovovací tokeny. Proveďte funkci v určeném formuláři a výsledek ihned zkontrolujte v příslušném přehledu nebo u dotčeného ticketu.

Poznámky

  • Viditelné položky nabídky a akce závisí na oprávněních skupin a programů přihlášeného agenta.

  • Deaktivované položky často zůstávají zachovány pro stávající tickety a vyhodnocení, ale již nejsou dostupné pro nová přiřazení.

  • Po změnách otestujte alespoň jeden realistický případ použití s uživatelem dotčené role.