Propojení služeb s konfiguračními položkami

Vazba služba-CI popisuje technické komponenty podporující službu. Jedna služba může mít více CI a jeden CI může podporovat více služeb. Služba, konkrétní CI a vazba ticket-CI zůstávají různými objekty nebo vztahy.

Vytvoření vazby

1. Nejdříve vytvořte nebo ověřte aktivní služby a potřebné CI. Kmenová data CMDB se spravují v administraci.

2. V Administrace → Služby upravte požadovanou službu. Novou službu uložte před přiřazením CI.

3. V Přiřazené konfigurační položky hledejte číslo nebo název pomocí Přidat konfigurační položku.

4. Vyberte správný výsledek CMDB a klikněte na Přidat konfigurační položku.

5. Zkontrolujte nový řádek s číslem, názvem, typem, stavem a příznakem aktivity CI.

6. Otevřete CI pomocí čísla. Přiřazené služby musí být zobrazeny i zde; vazba je zaznamenána v neměnné historii CI.

Příklad a odstranění

Přiřaďte ERP-PROD-01 službě ERP a FILE-PROD-01 službě souborového úložiště. Sdílenou komponentu lze přiřadit oběma službám bez vytvoření duplicitního CI.

Vazbu odstraníte příslušnou akcí v řádku služby. Odstraní se vztah, nikoli služba nebo CI. Také odstranění je zaznamenáno v historii.

Rozdíl oproti ticketům, zákazníkům a ITSM

Vazba zákazníkovi automaticky nepřiděluje službu ani SLA; to zůstává v Zákaznických službách. Nenahrazuje ani výběr služby nebo vazbu CI na konkrétním ticketu.

Vztah poskytuje doplňkům ITSM základ pro odvození dotčených služeb z CI a jejich zohlednění v dopadech a konfliktech změn. Dostupné akce závisí na nainstalovaném doplňku; samotná vazba nevytváří ITSM záznam.