Nastavení systému¶
Globální systémové hodnoty se zobrazují v centrálním seznamu a upravují jednotlivě.
Přehled¶
Tato stránka popisuje obsluhu a nejdůležitější dopady funkce Nastavení systému. Pokud změny ovlivňují existující tickety, oprávnění, oznámení nebo automatizace, měly by být nejprve ověřeny v testovacím prostředí.
Typický pracovní postup¶
Otevřít seznam nastavení. Proveďte funkci v určeném formuláři a výsledek ihned zkontrolujte v příslušném přehledu nebo u dotčeného ticketu.
Upravit jednotlivé nastavení. Otevřete existující záznam, změňte pouze potřebné údaje a před uložením zkontrolujte závislá přiřazení.
Spravovat URL, FQDN, jazyk a další systémové hodnoty. Proveďte funkci v určeném formuláři a výsledek ihned zkontrolujte v příslušném přehledu nebo u dotčeného ticketu.
Zobrazit heslo databáze chráněným způsobem. Použijte dostupné vyhledávání, filtry a podrobné pohledy. Pokud se očekávané záznamy nezobrazí, filtry vymažte nebo změňte.
Poznámky¶
Viditelné položky nabídky a akce závisí na oprávněních skupin a programů přihlášeného agenta.
Deaktivované položky často zůstávají zachovány pro stávající tickety a vyhodnocení, ale již nejsou dostupné pro nová přiřazení.
Po změnách otestujte alespoň jeden realistický případ použití s uživatelem dotčené role.
Nastavení intervalu stahování e-mailů¶
Otevřete Administrace → Systémová nastavení a Email retrieval. Email retrieval interval nabízí 1, 2, 5, 10, 15 nebo 30 minut. Uložte zvolenou hodnotu; výchozí je pět minut.
Spuštěný daemon nastavení automaticky znovu načítá, přibližně každých 15 sekund. Restart služby ani další cron úloha nejsou potřeba. Interval platí pro všechny aktivní IMAP účty instance, ne pro samostatné schránky. Při chybějící poště ověřte daemon, aktivaci účtů a komunikační protokol.
Název a logo společnosti v systémových e-mailech¶
V Vzhled e-mailu určují Název společnosti v e-mailech a Logo společnosti v e-mailech vzhled systémových HTML e-mailů. Podporovány jsou PNG, JPEG nebo GIF do 2 MB, v záhlaví zobrazené nejvýše jako 28 × 28 pixelů. Bez vlastního loga se používá přibalené logo Qisutu.
Uložte nastavení a ověřte skutečně odeslané testovací oznámení nebo automatickou odpověď. Tento vzhled nenahrazuje oslovení ani podpis přiřazený frontě.
Standardní ticket vedle zákaznických formulářů¶
Standardní požadavek vedle formulářů ponechá standardní vytvoření ticketu dostupné i při nabídce vlastních formulářů. Bez této dodatečné volby určují postup dostupné formuláře. Výsledek ověřte s přihlášeným kontaktem, který má přístup k vlastnímu formuláři.
