Správa

Oblast správy sdružuje funkce systému, uživatelů, ticketů, komunikace, automatizace, CMDB a integrací.

• Systém a správa uživatelů
  • Nastavení systému
  • Agenti
  • Zákazníci
  • Uživatelé zákazníků
  • Skupiny
  • Konfigurace programů
  • LDAP a Active Directory
• Konfigurace ticketů
  • Fronty
  • Dynamická pole
  • Služby
  • Dohody o úrovni služeb
  • Zákaznické služby
  • Kalendáře
  • Stavy ticketů
  • Oslovení
  • Podpisy
  • Systémové e-mailové adresy
  • Šablony odpovědí
  • Kontrolní seznamy
  • Formuláře ticketů
• E-mail a komunikace
  • Načítání e-mailů
  • Odesílání přes SMTP
  • Filtry Postmaster
  • Oznámení agentům
  • Automatické odpovědi zákazníkům
  • Šifrování e-mailů
  • Komunikační protokol
• Automatizace
  • Spouštěče
  • Časová pravidla
  • Úlohy automatizace
• Správa CMDB
  • Configuration Items
  • Struktura CMDB
  • Importy CMDB z CSV
• Importy dat a evidence času
  • Importy kmenových dat z CSV
  • Typy činností
  • Analýza evidence času
• Rozhraní a rozšíření
  • REST API
  • Doplňkové moduly