Dynamická pole¶

Dynamická pole ticketů rozšiřují údaje ticketu a přiřazují se frontám.

Přehled¶

Tato stránka popisuje obsluhu a nejdůležitější dopady funkce Dynamická pole. Pokud změny ovlivňují existující tickety, oprávnění, oznámení nebo automatizace, měly by být nejprve ověřeny v testovacím prostředí.

Typický pracovní postup¶

Vytvořit a upravit pole. Otevřete příslušný formulář správy nebo akce, zadejte požadované hodnoty a uložte je až po kontrole přiřazení a povinných polí.
Odstranit pole. Nejprve zkontrolujte, kterých existujících záznamů nebo uživatelů se změna týká. Pokud je to možné, použijte deaktivaci místo trvalého odstranění.
Přiřadit pole frontě. Otevřete existující záznam, změňte pouze potřebné údaje a před uložením zkontrolujte závislá přiřazení.
Přiřadit pole z pohledu fronty. Otevřete existující záznam, změňte pouze potřebné údaje a před uložením zkontrolujte závislá přiřazení.
Nakonfigurovat datový typ a hodnoty výběru. Proveďte funkci v určeném formuláři a výsledek ihned zkontrolujte v příslušném přehledu nebo u dotčeného ticketu.

Poznámky¶

Viditelné položky nabídky a akce závisí na oprávněních skupin a programů přihlášeného agenta.
Deaktivované položky často zůstávají zachovány pro stávající tickety a vyhodnocení, ale již nejsou dostupné pro nová přiřazení.
Po změnách otestujte alespoň jeden realistický případ použití s uživatelem dotčené role.