Znalostní databáze¶

Agenti vyhledávají, čtou, vytvářejí a upravují články znalostní databáze a spravují kategorie.

Přehled¶

Tato stránka popisuje obsluhu a nejdůležitější dopady funkce Znalostní databáze. Pokud změny ovlivňují existující tickety, oprávnění, oznámení nebo automatizace, měly by být nejprve ověřeny v testovacím prostředí.

Typický pracovní postup¶

Použít fulltextové vyhledávání. Proveďte funkci v určeném formuláři a výsledek ihned zkontrolujte v příslušném přehledu nebo u dotčeného ticketu.
Zobrazit články. Použijte dostupné vyhledávání, filtry a podrobné pohledy. Pokud se očekávané záznamy nezobrazí, filtry vymažte nebo změňte.
Vytvářet a upravovat články. Otevřete příslušný formulář správy nebo akce, zadejte požadované hodnoty a uložte je až po kontrole přiřazení a povinných polí.
Vytvářet, upravovat a aktivovat kategorie. Otevřete příslušný formulář správy nebo akce, zadejte požadované hodnoty a uložte je až po kontrole přiřazení a povinných polí.
Zaznamenat použití článku. Proveďte funkci v určeném formuláři a výsledek ihned zkontrolujte v příslušném přehledu nebo u dotčeného ticketu.

Poznámky¶

Viditelné položky nabídky a akce závisí na oprávněních skupin a programů přihlášeného agenta.
Deaktivované položky často zůstávají zachovány pro stávající tickety a vyhodnocení, ale již nejsou dostupné pro nová přiřazení.
Po změnách otestujte alespoň jeden realistický případ použití s uživatelem dotčené role.