Navigace

Navigace se vytváří z aktivních popisů programů a filtruje se podle typu účtu, skupiny a oprávnění.

Oblast agentů

Navigace agentů je viditelná na obrázku domovské stránky dashboardu.

Oblast správy

Navigace správy sdružuje dostupné oblasti konfigurace.

Přítomnost a přímá spolupráce

Právě otevřeno uživatelem ukazuje další agenty prohlížející ticket. Oslovit otevře přímý chat. Pokud ticket nemá otevřený nikdo další, Přizvat kolegu pozve online kolegu s odkazem.

Pozvánka nemění práva ani vlastníka. Potvrzené Předat požadavek mění vlastníka a přidá interní poznámku. Viz Interní chat a spolupráce na ticketech.