Interní chat a spolupráce na ticketech¶
Interní chat umožňuje přímou komunikaci dvou agentů. Jde o funkci jádra Qisutu, která nevyžaduje Kim ani Microsoft Teams. Kontaktní osoby v zákaznickém portálu tento chat nepoužívají.
Otevření konverzace a odeslání zprávy¶
Klikněte na Interní dole v levém postranním panelu. Je-li nainstalován Kim, tlačítko je přímo před ním. Bez Kim zůstávají interní chat a případné tlačítko Teams ve stejném spodním řádku nad uživatelskou oblastí.
Vyhledejte kolegu pomocí Hledat agenty a vyberte ho. Aktivním agentům lze psát i tehdy, když se zobrazují jako offline.
Napište zprávu a klikněte na Odeslat. Enter také odešle zprávu; Shift+Enter vloží nový řádek. Zpráva může mít nejvýše 4 000 znaků.
Konverzaci později znovu otevřete a pokračujte v uložené historii. Načtením se zprávy protistrany označí jako přečtené a aktualizují se počty nepřečtených zpráv.
Online stav znamená aktivitu v platné relaci během posledních deseti minut. Seznam agentů se obnovuje každých deset minut, nejde tedy o záruku přítomnosti nebo dostupnosti s přesností na sekundy. Zpráva se nezahodí jen proto, že je příjemce offline.
Oslovení kolegů prohlížejících ticket¶
V detailu ticketu zobrazuje Právě otevřeno uživatelem další agenty, kteří mají tentýž ticket otevřený. Pomocí Oslovit u kolegy otevřete přímý chat s kontextem ticketu. Údaj označuje otevřená zobrazení, nikoli výhradní zámek pro úpravy.
Nemá-li ticket otevřený nikdo další, použijte Přizvat kolegu a vyberte online kolegu. Qisutu otevře chat a pošle pozvánku s odkazem na ticket. Odkaz nepřiděluje další práva; nadále platí skupinová a programová oprávnění.
Předání ticketu¶
Otevřete příslušný ticket a chat se zamýšleným příjemcem.
Zkontrolujte odkaz na ticket v chatu, abyste nepředali jiný ticket.
Klikněte na Předat požadavek a potvrďte dotaz se jménem příjemce.
Ticket znovu otevřete nebo obnovte a zkontrolujte vlastníka a interní poznámku o předání.
Po úspěšném předání se příjemce stává vlastníkem ticketu. Qisutu uloží také událost do chatu a interní poznámku se jmény odesílatele a příjemce. Nejde pouze o zprávu ani o automatickou změnu odpovědného agenta.
Qisutu kontroluje právo úpravy jednajícího agenta i to, zda příjemce smí upravovat ticket v jeho frontě. Práva vycházejí z modelu oprávnění Qisutu; nové role nejsou potřeba. Při Vybraný agent nemůže tento požadavek upravovat. zkontrolujte účinná skupinová práva příjemce. Při Pro předání je vyžadován požadavek. chybí kontext ticketu: začněte předání z jeho detailu.
Smazání konverzace¶
Smazat chat po potvrzení smaže celou vybranou konverzaci oběma účastníkům. Zavření okna chatu ji nemaže. Předchozí historii nahradí značka smazání. Již uložené změny vlastníka a interní poznámky na ticketech se tím nevracejí zpět.
Rychlá funkční kontrola¶
Otevřete testovací ticket dvěma oprávněnými agenty v oddělených prohlížečích. Ověřte přítomnost, odešlete krátkou zprávu a předejte ticket. Po obnovení musí odpovídat vlastník, událost chatu i interní poznámka. Mazání zkoušejte pouze se zprávami, které již nepotřebujete.
