Daemon Qisutu¶

Daemon specifický pro instanci zpracovává opakující se a asynchronní úlohy.

Přehled¶

Tato stránka popisuje obsluhu a nejdůležitější dopady funkce Daemon Qisutu. Pokud změny ovlivňují existující tickety, oprávnění, oznámení nebo automatizace, měly by být nejprve ověřeny v testovacím prostředí.

Typický pracovní postup¶

Pravidelně načítat e-mailové účty. Proveďte funkci v určeném formuláři a výsledek ihned zkontrolujte v příslušném přehledu nebo u dotčeného ticketu.
Zpracovávat spouštěče a časová pravidla. Proveďte funkci v určeném formuláři a výsledek ihned zkontrolujte v příslušném přehledu nebo u dotčeného ticketu.
Kontrolovat eskalace. Proveďte funkci v určeném formuláři a výsledek ihned zkontrolujte v příslušném přehledu nebo u dotčeného ticketu.
Instalovat, aktualizovat a odinstalovávat doplňkové moduly. Otevřete existující záznam, změňte pouze potřebné údaje a před uložením zkontrolujte závislá přiřazení.
Zpracovávat úlohy modulů a trvalé události modulů. Proveďte funkci v určeném formuláři a výsledek ihned zkontrolujte v příslušném přehledu nebo u dotčeného ticketu.
Používat zámky specifické pro instanci. Proveďte funkci v určeném formuláři a výsledek ihned zkontrolujte v příslušném přehledu nebo u dotčeného ticketu.

Poznámky¶

Viditelné položky nabídky a akce závisí na oprávněních skupin a programů přihlášeného agenta.
Deaktivované položky často zůstávají zachovány pro stávající tickety a vyhodnocení, ale již nejsou dostupné pro nová přiřazení.
Po změnách otestujte alespoň jeden realistický případ použití s uživatelem dotčené role.

Nové úlohy daemona ve 2.0.2¶

Kromě stávajících úloh daemon zpracovává plánované reporty. Kontroluje je přibližně každých 30 sekund a znovu čte interval stahování pošty každých 15 sekund. Samotné stahování používá nastavený minutový interval.

Po aktualizaci kromě stavu služby ověřte příjem pošty a odeslání reportu. Interní chat je webová funkce agentů, nikoli časové pravidlo ticketů.