İşlev dizini

Bu genel görünüm core/config/programs içindeki kayıtlı 65 program açıklamasının tamamını içerir. Bağımsız işlevler sundukları için gizli program yolları da listelenir.

Oturum açma ve genel programlar

Oturum açma (Login)

  • Tür: ProgramOnly; erişim: anonim

  • İşlev: oturum açma programı

  • Kaynak: core/config/programs/Login.pm, core/module/Login.pm

Oturumu kapatma (Logout)

  • Tür: ProgramOnly; erişim: temsilci, müşteri

  • İşlev: oturumu kapatma programı

  • Kaynak: core/config/programs/Logout.pm

Gösterge paneli (Dashboard)

  • Tür: MainNavigation; erişim: temsilci, müşteri

  • İşlev: gösterge paneli genel görünümü

  • Kaynak: core/config/programs/Dashboard.pm, core/module/Dashboard.pm

Talep ve müşteri alanları

Talepler (Tickets)

  • Tür: MainNavigation; erişim: temsilci, müşteri

  • İşlev: talep çalışma alanı

  • Kaynak: core/config/programs/Tickets.pm, core/module/Tickets.pm

Talep listesi (AgentTicketList)

  • Tür: SubNavigation; erişim: temsilci

  • İşlev: talep çalışma alanı

  • Kaynak: core/config/programs/AgentTicketList.pm, core/module/AgentTicketList.pm

Taleplerim (CustomerTicketList)

  • Tür: SubNavigation; erişim: müşteri

  • İşlev: talep çalışma alanı

  • Kaynak: core/config/programs/CustomerTicketList.pm, core/module/CustomerTicketList.pm

Talep oluştur (AgentTicketCreate)

  • Tür: SubNavigation; erişim: temsilci

  • İşlev: irtibat kişisi için yeni talep oluşturmak ve isteğe bağlı e-postayla göndermek.

  • Kaynak: core/config/programs/AgentTicketCreate.pm, core/module/AgentTicketCreate.pm

Yeni talep (CustomerTicketCreate)

  • Tür: SubNavigation; erişim: müşteri

  • İşlev: talep çalışma alanı

  • Kaynak: core/config/programs/CustomerTicketCreate.pm, core/module/CustomerTicketCreate.pm

Talep ayrıntısı (AgentTicketZoom)

  • Tür: ProgramOnly; erişim: temsilci

  • İşlev: talep ayrıntıları ve iletişim

  • Kaynak: core/config/programs/AgentTicketZoom.pm, core/module/AgentTicketZoom.pm

Talep ayrıntısı (CustomerTicketZoom)

  • Tür: ProgramOnly; erişim: müşteri

  • İşlev: talep ayrıntıları ve iletişim

  • Kaynak: core/config/programs/CustomerTicketZoom.pm, core/module/CustomerTicketZoom.pm

Bilgi tabanı (KnowledgeBase)

  • Tür: MainNavigation; erişim: izne bağlı

  • İşlev: SSS makalelerini merkezi olarak aramak, oluşturmak ve denetlenebilir biçimde yönetmek.

  • Kaynak: core/config/programs/KnowledgeBase.pm, core/module/AgentKnowledgeBase.pm

Bilgi tabanı (AgentKnowledgeBase)

  • Tür: SubNavigation; erişim: izne bağlı

  • İşlev: SSS makalelerini merkezi olarak aramak, oluşturmak ve denetlenebilir biçimde yönetmek.

  • Kaynak: core/config/programs/AgentKnowledgeBase.pm, core/module/AgentKnowledgeBase.pm

Bilgi tabanı (CustomerKnowledgeBase)

  • Tür: SubNavigation; erişim: müşteri

  • İşlev: bilgi tabanında yanıtları ve kılavuzları bulmak.

  • Kaynak: core/config/programs/CustomerKnowledgeBase.pm, core/module/CustomerKnowledgeBase.pm

Müşteriler (Customers)

  • Tür: ProgramOnly; erişim: temsilci

  • İşlev: müşteri yönetimi

  • Kaynak: core/config/programs/Customers.pm, core/module/Customers.pm

Configuration Items (CMDBItems)

  • Tür: ProgramOnly; erişim: temsilci

  • İşlev: Configuration Item’ları, atamaları ve bağımlılıkları merkezi yönetmek.

  • Kaynak: core/config/programs/CMDBItems.pm, core/module/CMDBItems.pm

Kuruluşlar (Organizations)

  • Tür: ProgramOnly; erişim: temsilci

  • İşlev: kuruluş yönetimi

  • Kaynak: core/config/programs/Organizations.pm, core/module/Organizations.pm

Raporlar

Raporlar (Reports)

  • Tür: MainNavigation; erişim: temsilci

  • İşlev: raporlar ve istatistikler

  • Kaynak: core/config/programs/Reports.pm, core/module/Reports.pm

Yönetim

E-posta şifreleme (AdminMailEncryption)

  • Tür: SubNavigation; erişim: yönetici

  • İşlev: gelen ve giden e-postalar için S/MIME sertifikalarını, kimlikleri ve ilkeleri yönetmek.

  • Kaynak: core/config/programs/AdminMailEncryption.pm, core/module/AdminMailEncryption.pm

İletişim günlüğü (AdminCommunicationLog)

  • Tür: SubNavigation; erişim: yönetici

  • İşlev: IMAP, SMTP ve OAuth2 bağlantılarını merkezi izlemek ve hataları tek bir işleme adımına kadar takip etmek.

  • Kaynak: core/config/programs/AdminCommunicationLog.pm, core/module/AdminCommunicationLog.pm

Yönetim (Admin)

  • Tür: MainNavigation; erişim: yönetici

  • İşlev: sistem yönetimi

  • Kaynak: core/config/programs/Admin.pm, core/module/Admin.pm

Sistem ayarları (AdminSystemSettings)

  • Tür: SubNavigation; erişim: yönetici

  • İşlev: URL, FQDN ve varsayılan dil gibi genel sistem değerlerini yönetmek.

  • Kaynak: core/config/programs/AdminSystemSettings.pm, core/module/AdminSystemSettings.pm

LDAP / Active Directory (AdminLDAP)

  • Tür: SubNavigation; erişim: yönetici

  • İşlev: temsilciler ve müşteri kullanıcıları için ayrı dizin oturumları ayarlamak ve LDAP özniteliklerini Qisutu alanlarıyla eşleştirmek.

  • Kaynak: core/config/programs/AdminLDAP.pm, core/module/AdminLDAP.pm

Temsilciler (AdminAgents)

  • Tür: SubNavigation; erişim: yönetici

  • İşlev: temsilcileri görüntülemek ve oluşturmak.

  • Kaynak: core/config/programs/AdminAgents.pm, core/module/AdminAgents.pm

Müşteriler (AdminCustomers)

  • Tür: SubNavigation; erişim: yönetici

  • İşlev: müşterileri görüntülemek ve oluşturmak.

  • Kaynak: core/config/programs/AdminCustomers.pm, core/module/AdminCustomers.pm

Müşteri kullanıcıları (AdminCustomerUsers)

  • Tür: SubNavigation; erişim: yönetici

  • İşlev: müşteri kullanıcılarını görüntülemek ve oluşturmak.

  • Kaynak: core/config/programs/AdminCustomerUsers.pm, core/module/AdminCustomerUsers.pm

CSV içe aktarımları (AdminCSVImports)

  • Tür: SubNavigation; erişim: yönetici

  • İşlev: müşterileri, irtibat kişilerini ve temsilcileri kuruluma özel CSV şablonlarıyla güvenle içe aktarmak.

  • Kaynak: core/config/programs/AdminCSVImports.pm, core/module/AdminCSVImports.pm

Kuyruklar (AdminQueues)

  • Tür: SubNavigation; erişim: yönetici

  • İşlev: kuyrukları görüntülemek, oluşturmak ve gruplara atamak.

  • Kaynak: core/config/programs/AdminQueues.pm, core/module/AdminQueues.pm

Dinamik alanlar (AdminDynamicFields)

  • Tür: SubNavigation; erişim: yönetici

  • İşlev: dinamik talep alanlarını yönetmek ve kuyruklara atamak.

  • Kaynak: core/config/programs/AdminDynamicFields.pm, core/module/AdminDynamicFields.pm

Sistem e-posta adresleri (AdminSystemEmails)

  • Tür: SubNavigation; erişim: yönetici

  • İşlev: sistem e-posta adreslerini görüntülemek ve oluşturmak.

  • Kaynak: core/config/programs/AdminSystemEmails.pm, core/module/AdminSystemEmails.pm

E-posta alma (AdminPostmasterIMAPAccounts)

  • Tür: SubNavigation; erişim: yönetici

  • İşlev: otomatik ticket alımı için gelen e-posta hesaplarını yönetmek.

  • Kaynak: core/config/programs/AdminPostmasterIMAPAccounts.pm, core/module/AdminPostmasterIMAPAccounts.pm

Standart IMAP (AdminPostmasterIMAPAccount)

  • Tür: ProgramOnly; erişim: yönetici

  • İşlev: klasik IMAP parola oturum açması kullanan bir Postmaster hesabını yönetmek.

  • Kaynak: core/config/programs/AdminPostmasterIMAPAccount.pm, core/module/AdminPostmasterIMAPAccounts.pm

Microsoft 365 (AdminPostmasterMicrosoft365)

  • Tür: ProgramOnly; erişim: yönetici

  • İşlev: otomatik posta alımı için Microsoft 365 posta kutusunu OAuth2 ile bağlamak.

  • Kaynak: core/config/programs/AdminPostmasterMicrosoft365.pm, core/module/AdminPostmasterIMAPAccounts.pm

Google Workspace/Gmail (AdminPostmasterGoogleMail)

  • Tür: ProgramOnly; erişim: yönetici

  • İşlev: otomatik posta alımı için Google Workspace veya Gmail posta kutusunu OAuth2 ile bağlamak.

  • Kaynak: core/config/programs/AdminPostmasterGoogleMail.pm, core/module/AdminPostmasterIMAPAccounts.pm

Hizmetler (AdminServices)

  • Tür: SubNavigation; erişim: yönetici

  • İşlev: hizmetleri ve alt hizmetleri yönetmek.

  • Kaynak: core/config/programs/AdminServices.pm, core/module/AdminServices.pm

Postmaster filtreleri (AdminPostmasterFilters)

  • Tür: SubNavigation; erişim: yönetici

  • İşlev: gelen e-postaları koşullara göre tanımak ve ticket ile makale özelliklerini otomatik olarak etkilemek.

  • Kaynak: core/config/programs/AdminPostmasterFilters.pm, core/module/AdminPostmasterFilters.pm

SLA’lar (AdminSLAs)

  • Tür: SubNavigation; erişim: yönetici

  • İşlev: hizmet seviyesi anlaşmalarını takvimler ve eskalasyon süreleriyle yönetmek.

  • Kaynak: core/config/programs/AdminSLAs.pm, core/module/AdminSLAs.pm

SMTP ayarları (AdminSMTPAccount)

  • Tür: SubNavigation; erişim: yönetici

  • İşlev: giden ticket e-postaları için genel SMTP aktarımını yönetmek.

  • Kaynak: core/config/programs/AdminSMTPAccount.pm, core/module/AdminSMTPAccount.pm

İmzalar (AdminSignatures)

  • Tür: SubNavigation; erişim: yönetici

  • İşlev: imzaları görüntülemek ve oluşturmak.

  • Kaynak: core/config/programs/AdminSignatures.pm, core/module/AdminSignatures.pm

Standart SMTP (AdminSMTPStandard)

  • Tür: ProgramOnly; erişim: yönetici

  • İşlev: klasik parola oturum açması kullanan SMTP aktarımını yönetmek.

  • Kaynak: core/config/programs/AdminSMTPStandard.pm, core/module/AdminSMTPAccount.pm

Microsoft 365 SMTP (AdminSMTPMicrosoft365)

  • Tür: ProgramOnly; erişim: yönetici

  • İşlev: giden e-postaları OAuth2 ile Microsoft 365 üzerinden göndermek.

  • Kaynak: core/config/programs/AdminSMTPMicrosoft365.pm, core/module/AdminSMTPAccount.pm

Google Workspace/Gmail SMTP (AdminSMTPGoogleMail)

  • Tür: ProgramOnly; erişim: yönetici

  • İşlev: giden e-postaları OAuth2 ile Google Workspace veya Gmail üzerinden göndermek.

  • Kaynak: core/config/programs/AdminSMTPGoogleMail.pm, core/module/AdminSMTPAccount.pm

REST API (AdminAPI)

  • Tür: SubNavigation; erişim: yönetici

  • İşlev: harici uygulamalar için güvenli erişimleri kolayca yönetmek.

  • Kaynak: core/config/programs/AdminAPI.pm, core/module/AdminAPI.pm

Temsilci bildirimleri (AdminAgentNotifications)

  • Tür: SubNavigation; erişim: yönetici

  • İşlev: temsilci bildirimleri için e-posta şablonlarını düzenlemek.

  • Kaynak: core/config/programs/AdminAgentNotifications.pm, core/module/AdminAgentNotifications.pm

Takvimler (AdminCalendars)

  • Tür: SubNavigation; erişim: yönetici

  • İşlev: takvimleri görüntülemek ve oluşturmak.

  • Kaynak: core/config/programs/AdminCalendars.pm, core/module/AdminCalendars.pm

Müşteri hizmetleri (AdminCustomerServices)

  • Tür: SubNavigation; erişim: yönetici

  • İşlev: hizmetleri ve SLA’ları tek tek müşterilere atamak.

  • Kaynak: core/config/programs/AdminCustomerServices.pm, core/module/AdminCustomerServices.pm

Otomatik yanıtlar (AdminCustomerAutoResponses)

  • Tür: SubNavigation; erişim: yönetici

  • İşlev: müşteriyle ilgili olaylar için müşteri kullanıcılarına gönderilen otomatik e-posta yanıtlarını yönetmek.

  • Kaynak: core/config/programs/AdminCustomerAutoResponses.pm, core/module/AdminCustomerAutoResponses.pm

Gruplar (AdminGroups)

  • Tür: SubNavigation; erişim: yönetici

  • İşlev: grupları görüntülemek ve oluşturmak.

  • Kaynak: core/config/programs/AdminGroups.pm, core/module/AdminGroups.pm

Ticket durumları (AdminTicketStates)

  • Tür: SubNavigation; erişim: yönetici

  • İşlev: ticket durumlarını ve SLA duraklatmalarını yönetmek.

  • Kaynak: core/config/programs/AdminTicketStates.pm, core/module/AdminTicketStates.pm

Program yapılandırmaları (AdminPermissions)

  • Tür: SubNavigation; erişim: yönetici

  • İşlev: program yapılandırmalarını düzenlemek.

  • Kaynak: core/config/programs/AdminPermissions.pm, core/module/AdminPermissions.pm

Zaman kaydı – etkinlik türleri (AdminTimeAccountingActivityTypes)

  • Tür: SubNavigation; erişim: yönetici

  • İşlev: zaman kayıtları için etkinlik türlerini yönetmek.

  • Kaynak: core/config/programs/AdminTimeAccountingActivityTypes.pm, core/module/AdminTimeAccountingActivityTypes.pm

Hitaplar (AdminSalutations)

  • Tür: SubNavigation; erişim: yönetici

  • İşlev: hitapları görüntülemek ve oluşturmak.

  • Kaynak: core/config/programs/AdminSalutations.pm, core/module/AdminSalutations.pm

Zaman kaydı – raporlama (AdminTimeAccountingReports)

  • Tür: SubNavigation; erişim: yönetici

  • İşlev: çalışma sürelerini dönem, temsilci, müşteri, kuyruk, etkinlik ve faturalandırılabilirliğe göre değerlendirmek.

  • Kaynak: core/config/programs/AdminTimeAccountingReports.pm, core/module/AdminTimeAccountingReports.pm

Yanıt şablonları (AdminResponseTemplates)

  • Tür: SubNavigation; erişim: yönetici

  • İşlev: CKEditor, ekler ve kuyruk atamalarıyla yanıt şablonlarını yönetmek.

  • Kaynak: core/config/programs/AdminResponseTemplates.pm, core/module/AdminResponseTemplates.pm

Kontrol listeleri (AdminChecklists)

  • Tür: SubNavigation; erişim: yönetici

  • İşlev: kuyruk, hizmet ve müşteri atamalarıyla kontrol listesi şablonlarını yönetmek.

  • Kaynak: core/config/programs/AdminChecklists.pm, core/module/AdminChecklists.pm

Formlar (AdminTicketForms)

  • Tür: SubNavigation; erişim: yönetici

  • İşlev: kişiye özel müşteri formlarını ve herkese açık web formlarını yönetmek.

  • Kaynak: core/config/programs/AdminTicketForms.pm, core/module/AdminTicketForms.pm

Yapılandırma öğeleri (AdminCMDBItems)

  • Tür: SubNavigation; erişim: yönetici

  • İşlev: Configuration Item’ları, atamaları ve bağımlılıkları merkezi yönetmek.

  • Kaynak: core/config/programs/AdminCMDBItems.pm, core/module/CMDBItems.pm

CMDB yapısı (AdminCMDBTypes)

  • Tür: SubNavigation; erişim: yönetici

  • İşlev: CI türlerini, özel alanları ve ilişki türlerini yönetmek.

  • Kaynak: core/config/programs/AdminCMDBTypes.pm, core/module/AdminCMDBTypes.pm

CMDB CSV içe aktarmaları (AdminCMDBImports)

  • Tür: SubNavigation; erişim: yönetici

  • İşlev: üreticiden bağımsız CSV içe aktarma profillerini, sütun eşlemelerini ve içe aktarma çalıştırmalarını yönetmek.

  • Kaynak: core/config/programs/AdminCMDBImports.pm, core/module/AdminCMDBImports.pm

Tetikleyiciler (AdminAutomationTriggers)

  • Tür: SubNavigation; erişim: yönetici

  • İşlev: ticketler için olay güdümlü kuralları yönetmek.

  • Kaynak: core/config/programs/AdminAutomationTriggers.pm, core/module/AdminAutomationRules.pm

Zaman kuralları (AdminAutomationSchedules)

  • Tür: SubNavigation; erişim: yönetici

  • İşlev: ticketleri düzenli olarak seçmek ve otomatik işlemek.

  • Kaynak: core/config/programs/AdminAutomationSchedules.pm, core/module/AdminAutomationRules.pm

Otomasyon işleri (AdminAutomationJobs)

  • Tür: SubNavigation; erişim: yönetici

  • İşlev: otomasyonun yürütülmesini, tekrarlarını ve hatalarını denetlemek.

  • Kaynak: core/config/programs/AdminAutomationJobs.pm, core/module/AdminAutomationJobs.pm

Ek modüller (AdminAddons)

  • Tür: SubNavigation; erişim: izne bağlı

  • İşlev: Qisutu ek modüllerini tam kaynak kodu ZIP dosyalarından kurmak, güncellemek ve kaldırmak.

  • Kaynak: core/config/programs/AdminAddons.pm, core/module/AdminAddons.pm

Kişisel ayarlar ve indirmeler

Kişisel ayarlar (AgentPreferences)

  • Tür: ProgramOnly; erişim: temsilci

  • İşlev: kişisel temsilci ayarlarını düzenlemek.

  • Kaynak: core/config/programs/AgentPreferences.pm, core/module/AgentPreferences.pm

Kişisel ayarlar (CustomerPreferences)

  • Tür: ProgramOnly; erişim: müşteri

  • İşlev: kişisel müşteri ayarlarını düzenlemek.

  • Kaynak: core/config/programs/CustomerPreferences.pm, core/module/CustomerPreferences.pm

Eki indir (TicketAttachmentDownload)

  • Tür: ProgramOnly; erişim: temsilci, müşteri

  • İşlev: ticket ekini indirmek.

  • Kaynak: core/config/programs/TicketAttachmentDownload.pm, core/module/TicketAttachmentDownload.pm

Kendi program açıklaması olmayan diğer işlevler

  • Parola sıfırlama: core/module/Login.pm, core/system/QisutuPasswordReset.pm

  • Müşteri kaydı: core/module/Login.pm, core/system/QisutuCustomerRegistration.pm

  • Herkese açık ticket formları: bin/cgi-bin/form.pl, core/system/QisutuTicketForm.pm

  • REST uç noktası: bin/cgi-bin/api.pl, core/system/QisutuRESTAPI.pm

  • Web kurucusu: bin/cgi-bin/install.pl

  • Kurulum ve güncelleme: install.sh, update.sh, install/update

  • Daemon ve bakım programları: bin/qisutu-daemon.pl ve bin altındaki diğer programlar

  • Ek modül API’si 1.0: MODULES.md, core/system/QisutuAddon*.pm