İşlev dizini

Bu genel görünüm core/config/programs içindeki kayıtlı 68 program açıklamasının tamamını içerir. Bağımsız işlevler sundukları için gizli program yolları da listelenir.

Oturum açma ve genel programlar

Oturum açma (Login)

  • Tür: ProgramOnly; erişim: anonim

  • İşlev: oturum açma programı

  • Kaynak: core/config/programs/Login.pm, core/module/Login.pm

Oturumu kapatma (Logout)

  • Tür: ProgramOnly; erişim: temsilci, müşteri

  • İşlev: oturumu kapatma programı

  • Kaynak: core/config/programs/Logout.pm

Gösterge paneli (Dashboard)

  • Tür: MainNavigation; erişim: temsilci, müşteri

  • İşlev: gösterge paneli genel görünümü

  • Kaynak: core/config/programs/Dashboard.pm, core/module/Dashboard.pm

Talep ve müşteri alanları

Talepler (Tickets)

  • Tür: MainNavigation; erişim: temsilci, müşteri

  • İşlev: talep çalışma alanı

  • Kaynak: core/config/programs/Tickets.pm, core/module/Tickets.pm

Talep listesi (AgentTicketList)

  • Tür: SubNavigation; erişim: temsilci

  • İşlev: talep çalışma alanı

  • Kaynak: core/config/programs/AgentTicketList.pm, core/module/AgentTicketList.pm

Taleplerim (CustomerTicketList)

  • Tür: SubNavigation; erişim: müşteri

  • İşlev: talep çalışma alanı

  • Kaynak: core/config/programs/CustomerTicketList.pm, core/module/CustomerTicketList.pm

Talep oluştur (AgentTicketCreate)

  • Tür: SubNavigation; erişim: temsilci

  • İşlev: irtibat kişisi için yeni talep oluşturmak ve isteğe bağlı e-postayla göndermek.

  • Kaynak: core/config/programs/AgentTicketCreate.pm, core/module/AgentTicketCreate.pm

Yeni talep (CustomerTicketCreate)

  • Tür: SubNavigation; erişim: müşteri

  • İşlev: talep çalışma alanı

  • Kaynak: core/config/programs/CustomerTicketCreate.pm, core/module/CustomerTicketCreate.pm

Talep ayrıntısı (AgentTicketZoom)

  • Tür: ProgramOnly; erişim: temsilci

  • İşlev: talep ayrıntıları ve iletişim

  • Kaynak: core/config/programs/AgentTicketZoom.pm, core/module/AgentTicketZoom.pm

Talep ayrıntısı (CustomerTicketZoom)

  • Tür: ProgramOnly; erişim: müşteri

  • İşlev: talep ayrıntıları ve iletişim

  • Kaynak: core/config/programs/CustomerTicketZoom.pm, core/module/CustomerTicketZoom.pm

Bilgi tabanı (KnowledgeBase)

  • Tür: MainNavigation; erişim: izne bağlı

  • İşlev: SSS makalelerini merkezi olarak aramak, oluşturmak ve denetlenebilir biçimde yönetmek.

  • Kaynak: core/config/programs/KnowledgeBase.pm, core/module/AgentKnowledgeBase.pm

Bilgi tabanı (AgentKnowledgeBase)

  • Tür: SubNavigation; erişim: izne bağlı

  • İşlev: SSS makalelerini merkezi olarak aramak, oluşturmak ve denetlenebilir biçimde yönetmek.

  • Kaynak: core/config/programs/AgentKnowledgeBase.pm, core/module/AgentKnowledgeBase.pm

Bilgi tabanı (CustomerKnowledgeBase)

  • Tür: SubNavigation; erişim: müşteri

  • İşlev: bilgi tabanında yanıtları ve kılavuzları bulmak.

  • Kaynak: core/config/programs/CustomerKnowledgeBase.pm, core/module/CustomerKnowledgeBase.pm

Müşteriler (Customers)

  • Tür: ProgramOnly; erişim: temsilci

  • İşlev: müşteri yönetimi

  • Kaynak: core/config/programs/Customers.pm, core/module/Customers.pm

Configuration Items (CMDBItems)

  • Tür: ProgramOnly; erişim: temsilci

  • İşlev: Configuration Item’ları, atamaları ve bağımlılıkları merkezi yönetmek.

  • Kaynak: core/config/programs/CMDBItems.pm, core/module/CMDBItems.pm

Kuruluşlar (Organizations)

  • Tür: ProgramOnly; erişim: temsilci

  • İşlev: kuruluş yönetimi

  • Kaynak: core/config/programs/Organizations.pm, core/module/Organizations.pm

Raporlar

Raporlar (Reports)

  • Tür: MainNavigation; erişim: temsilci

  • İşlev: raporlar ve istatistikler

  • Kaynak: core/config/programs/Reports.pm, core/module/Reports.pm

Yönetim

E-posta şifreleme (AdminMailEncryption)

  • Tür: SubNavigation; erişim: yönetici

  • İşlev: gelen ve giden e-postalar için S/MIME sertifikalarını, kimlikleri ve ilkeleri yönetmek.

  • Kaynak: core/config/programs/AdminMailEncryption.pm, core/module/AdminMailEncryption.pm

İletişim günlüğü (AdminCommunicationLog)

  • Tür: SubNavigation; erişim: yönetici

  • İşlev: IMAP, SMTP ve OAuth2 bağlantılarını merkezi izlemek ve hataları tek bir işleme adımına kadar takip etmek.

  • Kaynak: core/config/programs/AdminCommunicationLog.pm, core/module/AdminCommunicationLog.pm

Yönetim (Admin)

  • Tür: MainNavigation; erişim: yönetici

  • İşlev: sistem yönetimi

  • Kaynak: core/config/programs/Admin.pm, core/module/Admin.pm

Sistem ayarları (AdminSystemSettings)

  • Tür: SubNavigation; erişim: yönetici

  • İşlev: URL, FQDN ve varsayılan dil gibi genel sistem değerlerini yönetmek.

  • Kaynak: core/config/programs/AdminSystemSettings.pm, core/module/AdminSystemSettings.pm

LDAP / Active Directory (AdminLDAP)

  • Tür: SubNavigation; erişim: yönetici

  • İşlev: temsilciler ve müşteri kullanıcıları için ayrı dizin oturumları ayarlamak ve LDAP özniteliklerini Qisutu alanlarıyla eşleştirmek.

  • Kaynak: core/config/programs/AdminLDAP.pm, core/module/AdminLDAP.pm

Temsilciler (AdminAgents)

  • Tür: SubNavigation; erişim: yönetici

  • İşlev: temsilcileri görüntülemek ve oluşturmak.

  • Kaynak: core/config/programs/AdminAgents.pm, core/module/AdminAgents.pm

Müşteriler (AdminCustomers)

  • Tür: SubNavigation; erişim: yönetici

  • İşlev: müşterileri görüntülemek ve oluşturmak.

  • Kaynak: core/config/programs/AdminCustomers.pm, core/module/AdminCustomers.pm

Müşteri kullanıcıları (AdminCustomerUsers)

  • Tür: SubNavigation; erişim: yönetici

  • İşlev: müşteri kullanıcılarını görüntülemek ve oluşturmak.

  • Kaynak: core/config/programs/AdminCustomerUsers.pm, core/module/AdminCustomerUsers.pm

CSV içe aktarımları (AdminCSVImports)

  • Tür: SubNavigation; erişim: yönetici

  • İşlev: müşterileri, irtibat kişilerini ve temsilcileri kuruluma özel CSV şablonlarıyla güvenle içe aktarmak.

  • Kaynak: core/config/programs/AdminCSVImports.pm, core/module/AdminCSVImports.pm

Kuyruklar (AdminQueues)

  • Tür: SubNavigation; erişim: yönetici

  • İşlev: kuyrukları görüntülemek, oluşturmak ve gruplara atamak.

  • Kaynak: core/config/programs/AdminQueues.pm, core/module/AdminQueues.pm

Dinamik alanlar (AdminDynamicFields)

  • Tür: SubNavigation; erişim: yönetici

  • İşlev: dinamik talep alanlarını yönetmek ve kuyruklara atamak.

  • Kaynak: core/config/programs/AdminDynamicFields.pm, core/module/AdminDynamicFields.pm

Sistem e-posta adresleri (AdminSystemEmails)

  • Tür: SubNavigation; erişim: yönetici

  • İşlev: sistem e-posta adreslerini görüntülemek ve oluşturmak.

  • Kaynak: core/config/programs/AdminSystemEmails.pm, core/module/AdminSystemEmails.pm

E-posta alma (AdminPostmasterIMAPAccounts)

  • Tür: SubNavigation; erişim: yönetici

  • İşlev: otomatik ticket alımı için gelen e-posta hesaplarını yönetmek.

  • Kaynak: core/config/programs/AdminPostmasterIMAPAccounts.pm, core/module/AdminPostmasterIMAPAccounts.pm

Standart IMAP (AdminPostmasterIMAPAccount)

  • Tür: ProgramOnly; erişim: yönetici

  • İşlev: klasik IMAP parola oturum açması kullanan bir Postmaster hesabını yönetmek.

  • Kaynak: core/config/programs/AdminPostmasterIMAPAccount.pm, core/module/AdminPostmasterIMAPAccounts.pm

Microsoft 365 (AdminPostmasterMicrosoft365)

  • Tür: ProgramOnly; erişim: yönetici

  • İşlev: otomatik posta alımı için Microsoft 365 posta kutusunu OAuth2 ile bağlamak.

  • Kaynak: core/config/programs/AdminPostmasterMicrosoft365.pm, core/module/AdminPostmasterIMAPAccounts.pm

Google Workspace/Gmail (AdminPostmasterGoogleMail)

  • Tür: ProgramOnly; erişim: yönetici

  • İşlev: otomatik posta alımı için Google Workspace veya Gmail posta kutusunu OAuth2 ile bağlamak.

  • Kaynak: core/config/programs/AdminPostmasterGoogleMail.pm, core/module/AdminPostmasterIMAPAccounts.pm

Hizmetler (AdminServices)

  • Tür: SubNavigation; erişim: yönetici

  • İşlev: hizmetleri ve alt hizmetleri yönetmek.

  • Kaynak: core/config/programs/AdminServices.pm, core/module/AdminServices.pm

Postmaster filtreleri (AdminPostmasterFilters)

  • Tür: SubNavigation; erişim: yönetici

  • İşlev: gelen e-postaları koşullara göre tanımak ve ticket ile makale özelliklerini otomatik olarak etkilemek.

  • Kaynak: core/config/programs/AdminPostmasterFilters.pm, core/module/AdminPostmasterFilters.pm

SLA’lar (AdminSLAs)

  • Tür: SubNavigation; erişim: yönetici

  • İşlev: hizmet seviyesi anlaşmalarını takvimler ve eskalasyon süreleriyle yönetmek.

  • Kaynak: core/config/programs/AdminSLAs.pm, core/module/AdminSLAs.pm

SMTP ayarları (AdminSMTPAccount)

  • Tür: SubNavigation; erişim: yönetici

  • İşlev: giden ticket e-postaları için genel SMTP aktarımını yönetmek.

  • Kaynak: core/config/programs/AdminSMTPAccount.pm, core/module/AdminSMTPAccount.pm

İmzalar (AdminSignatures)

  • Tür: SubNavigation; erişim: yönetici

  • İşlev: imzaları görüntülemek ve oluşturmak.

  • Kaynak: core/config/programs/AdminSignatures.pm, core/module/AdminSignatures.pm

Standart SMTP (AdminSMTPStandard)

  • Tür: ProgramOnly; erişim: yönetici

  • İşlev: klasik parola oturum açması kullanan SMTP aktarımını yönetmek.

  • Kaynak: core/config/programs/AdminSMTPStandard.pm, core/module/AdminSMTPAccount.pm

Microsoft 365 SMTP (AdminSMTPMicrosoft365)

  • Tür: ProgramOnly; erişim: yönetici

  • İşlev: giden e-postaları OAuth2 ile Microsoft 365 üzerinden göndermek.

  • Kaynak: core/config/programs/AdminSMTPMicrosoft365.pm, core/module/AdminSMTPAccount.pm

Google Workspace/Gmail SMTP (AdminSMTPGoogleMail)

  • Tür: ProgramOnly; erişim: yönetici

  • İşlev: giden e-postaları OAuth2 ile Google Workspace veya Gmail üzerinden göndermek.

  • Kaynak: core/config/programs/AdminSMTPGoogleMail.pm, core/module/AdminSMTPAccount.pm

REST API (AdminAPI)

  • Tür: SubNavigation; erişim: yönetici

  • İşlev: harici uygulamalar için güvenli erişimleri kolayca yönetmek.

  • Kaynak: core/config/programs/AdminAPI.pm, core/module/AdminAPI.pm

Temsilci bildirimleri (AdminAgentNotifications)

  • Tür: SubNavigation; erişim: yönetici

  • İşlev: temsilci bildirimleri için e-posta şablonlarını düzenlemek.

  • Kaynak: core/config/programs/AdminAgentNotifications.pm, core/module/AdminAgentNotifications.pm

Takvimler (AdminCalendars)

  • Tür: SubNavigation; erişim: yönetici

  • İşlev: takvimleri görüntülemek ve oluşturmak.

  • Kaynak: core/config/programs/AdminCalendars.pm, core/module/AdminCalendars.pm

Müşteri hizmetleri (AdminCustomerServices)

  • Tür: SubNavigation; erişim: yönetici

  • İşlev: hizmetleri ve SLA’ları tek tek müşterilere atamak.

  • Kaynak: core/config/programs/AdminCustomerServices.pm, core/module/AdminCustomerServices.pm

Otomatik yanıtlar (AdminCustomerAutoResponses)

  • Tür: SubNavigation; erişim: yönetici

  • İşlev: müşteriyle ilgili olaylar için müşteri kullanıcılarına gönderilen otomatik e-posta yanıtlarını yönetmek.

  • Kaynak: core/config/programs/AdminCustomerAutoResponses.pm, core/module/AdminCustomerAutoResponses.pm

Gruplar (AdminGroups)

  • Tür: SubNavigation; erişim: yönetici

  • İşlev: grupları görüntülemek ve oluşturmak.

  • Kaynak: core/config/programs/AdminGroups.pm, core/module/AdminGroups.pm

Ticket durumları (AdminTicketStates)

  • Tür: SubNavigation; erişim: yönetici

  • İşlev: ticket durumlarını ve SLA duraklatmalarını yönetmek.

  • Kaynak: core/config/programs/AdminTicketStates.pm, core/module/AdminTicketStates.pm

Program yapılandırmaları (AdminPermissions)

  • Tür: SubNavigation; erişim: yönetici

  • İşlev: program yapılandırmalarını düzenlemek.

  • Kaynak: core/config/programs/AdminPermissions.pm, core/module/AdminPermissions.pm

Zaman kaydı – etkinlik türleri (AdminTimeAccountingActivityTypes)

  • Tür: SubNavigation; erişim: yönetici

  • İşlev: zaman kayıtları için etkinlik türlerini yönetmek.

  • Kaynak: core/config/programs/AdminTimeAccountingActivityTypes.pm, core/module/AdminTimeAccountingActivityTypes.pm

Hitaplar (AdminSalutations)

  • Tür: SubNavigation; erişim: yönetici

  • İşlev: hitapları görüntülemek ve oluşturmak.

  • Kaynak: core/config/programs/AdminSalutations.pm, core/module/AdminSalutations.pm

Zaman kaydı – raporlama (AdminTimeAccountingReports)

  • Tür: SubNavigation; erişim: yönetici

  • İşlev: çalışma sürelerini dönem, temsilci, müşteri, kuyruk, etkinlik ve faturalandırılabilirliğe göre değerlendirmek.

  • Kaynak: core/config/programs/AdminTimeAccountingReports.pm, core/module/AdminTimeAccountingReports.pm

Yanıt şablonları (AdminResponseTemplates)

  • Tür: SubNavigation; erişim: yönetici

  • İşlev: CKEditor, ekler ve kuyruk atamalarıyla yanıt şablonlarını yönetmek.

  • Kaynak: core/config/programs/AdminResponseTemplates.pm, core/module/AdminResponseTemplates.pm

Kontrol listeleri (AdminChecklists)

  • Tür: SubNavigation; erişim: yönetici

  • İşlev: kuyruk, hizmet ve müşteri atamalarıyla kontrol listesi şablonlarını yönetmek.

  • Kaynak: core/config/programs/AdminChecklists.pm, core/module/AdminChecklists.pm

Formlar (AdminTicketForms)

  • Tür: SubNavigation; erişim: yönetici

  • İşlev: kişiye özel müşteri formlarını ve herkese açık web formlarını yönetmek.

  • Kaynak: core/config/programs/AdminTicketForms.pm, core/module/AdminTicketForms.pm

Yapılandırma öğeleri (AdminCMDBItems)

  • Tür: SubNavigation; erişim: yönetici

  • İşlev: Configuration Item’ları, atamaları ve bağımlılıkları merkezi yönetmek.

  • Kaynak: core/config/programs/AdminCMDBItems.pm, core/module/CMDBItems.pm

CMDB yapısı (AdminCMDBTypes)

  • Tür: SubNavigation; erişim: yönetici

  • İşlev: CI türlerini, özel alanları ve ilişki türlerini yönetmek.

  • Kaynak: core/config/programs/AdminCMDBTypes.pm, core/module/AdminCMDBTypes.pm

CMDB CSV içe aktarmaları (AdminCMDBImports)

  • Tür: SubNavigation; erişim: yönetici

  • İşlev: üreticiden bağımsız CSV içe aktarma profillerini, sütun eşlemelerini ve içe aktarma çalıştırmalarını yönetmek.

  • Kaynak: core/config/programs/AdminCMDBImports.pm, core/module/AdminCMDBImports.pm

Tetikleyiciler (AdminAutomationTriggers)

  • Tür: SubNavigation; erişim: yönetici

  • İşlev: ticketler için olay güdümlü kuralları yönetmek.

  • Kaynak: core/config/programs/AdminAutomationTriggers.pm, core/module/AdminAutomationRules.pm

Zaman kuralları (AdminAutomationSchedules)

  • Tür: SubNavigation; erişim: yönetici

  • İşlev: ticketleri düzenli olarak seçmek ve otomatik işlemek.

  • Kaynak: core/config/programs/AdminAutomationSchedules.pm, core/module/AdminAutomationRules.pm

Otomasyon işleri (AdminAutomationJobs)

  • Tür: SubNavigation; erişim: yönetici

  • İşlev: otomasyonun yürütülmesini, tekrarlarını ve hatalarını denetlemek.

  • Kaynak: core/config/programs/AdminAutomationJobs.pm, core/module/AdminAutomationJobs.pm

Ek modüller (AdminAddons)

  • Tür: SubNavigation; erişim: izne bağlı

  • İşlev: Qisutu ek modüllerini tam kaynak kodu ZIP dosyalarından kurmak, güncellemek ve kaldırmak.

  • Kaynak: core/config/programs/AdminAddons.pm, core/module/AdminAddons.pm

Kişisel ayarlar ve indirmeler

Kişisel ayarlar (AgentPreferences)

  • Tür: ProgramOnly; erişim: temsilci

  • İşlev: kişisel temsilci ayarlarını düzenlemek.

  • Kaynak: core/config/programs/AgentPreferences.pm, core/module/AgentPreferences.pm

Kişisel ayarlar (CustomerPreferences)

  • Tür: ProgramOnly; erişim: müşteri

  • İşlev: kişisel müşteri ayarlarını düzenlemek.

  • Kaynak: core/config/programs/CustomerPreferences.pm, core/module/CustomerPreferences.pm

Eki indir (TicketAttachmentDownload)

  • Tür: ProgramOnly; erişim: temsilci, müşteri

  • İşlev: ticket ekini indirmek.

  • Kaynak: core/config/programs/TicketAttachmentDownload.pm, core/module/TicketAttachmentDownload.pm

Kendi program açıklaması olmayan diğer işlevler

  • Parola sıfırlama: core/module/Login.pm, core/system/QisutuPasswordReset.pm

  • Müşteri kaydı: core/module/Login.pm, core/system/QisutuCustomerRegistration.pm

  • Herkese açık ticket formları: bin/cgi-bin/form.pl, core/system/QisutuTicketForm.pm

  • REST uç noktası: bin/cgi-bin/api.pl, core/system/QisutuRESTAPI.pm

  • Web kurucusu: bin/cgi-bin/install.pl

  • Kurulum ve güncelleme: install.sh, update.sh, install/update

  • Daemon ve bakım programları: bin/qisutu-daemon.pl ve bin altındaki diğer programlar

  • Ek modül API’si 1.0: MODULES.md, core/system/QisutuAddon*.pm

2.0.2 sürümündeki ek program yolları

AgentInternalChat temsilciler için mesajları, okundu durumunu, bilet mevcudiyetini ve bilet devrini sağlar. KnowledgeAttachmentDownload SSS eklerini sunucu tarafında erişim denetimiyle sunar. CMDB üst CMDB gezinme programıdır. Bu girdiler önceki program açıklamalarını tamamlar.

Tam kayıt 68 program içerir. Dahili sohbet AI eklentisi gerektirmez; formdan otomatik süreç başlatma KimProcesses gerektirir. Dahili eklenti API’si 1.0 olarak kalır. Uygulama paketindeki diğer teknik kaynaklar API.md, MODULES.md, INSTALL.md ve CHANGELOG.md dosyalarıdır.

Dahili sohbet (AgentInternalChat)

  • Tür: ProgramOnly; Erişim: agent

  • İşlev: Temsilciler arasında doğrudan iş birliği.

  • Kaynak: core/config/programs/AgentInternalChat.pm, core/module/AgentInternalChat.pm

FAQ ekini indir (KnowledgeAttachmentDownload)

  • Tür: ProgramOnly; Erişim: agent, customer

  • İşlev: Bilgi tabanındaki bir eki güvenli şekilde indirin.

  • Kaynak: core/config/programs/KnowledgeAttachmentDownload.pm, core/module/KnowledgeAttachmentDownload.pm

CMDB (CMDB)

  • Tür: MainNavigation; Erişim: agent

  • İşlev: Yapılandırma öğelerini, atamaları ve bağımlılıkları merkezi olarak yönetin.

  • Kaynak: core/config/programs/CMDB.pm, core/module/CMDBItems.pm